テーマのサポート
テーマをカスタマイズする前に、どの程度のサポートが受けられるかを確認しておきましょう。基本的なカスタマイズを行う場合は、テーマの開発者からサポートを受けることができます。テーマを大幅に変更する場合は、「テーマのサポートに関する補足資料」のリストをご覧ください。
Shopifyが対応していないカスタマイズについては、当社の「デザインポリシー」をご覧ください。
テーマに関するサポートを受けるには
受けられるサポートは、テーマの作成者によって異なります。
Shopifyの無料テーマのサポート
Shopifyの無料テーマを使用している場合、Shopifyサポートから、テーマを微調整するうえでサポートを受けることができます。ベーシックプラン以上に加入している場合は、15分単位の無料のデザインサポートを60分までご利用いただけます。
詳細については、Shopify デザインポリシーを確認してください。
有料テーマのサポート
Shopifyの無料のテーマを使用していない場合は、そのテーマはサードパーティのテーマ開発者によって作成されたものです。サポートを受けるには、テーマのサポートドキュメントを参照するか、テーマ開発者にお問い合わせください。
手順:
- 管理画面から [オンラインストア] > [テーマ] に移動します。
- 編集するテーマを見つけて、[カスタマイズする] をクリックします。
- [テーマアクション] をクリックします。
- [ドキュメントを表示する] または [サポートを受ける] をクリックします。
- Shopifyアプリで [...] ボタンをタップします。
- 販売チャネルセクションで、[オンラインストア] をタップします。
- [すべてのテーマを管理する] をタップします。
- 編集するテーマを見つけて、[カスタマイズする] をタップします。
- [編集] をタップします。
- [テーマアクション] をクリックします。
- [ドキュメントを表示する] または [サポートを受ける] をクリックします。
- Shopifyアプリで [...] ボタンをタップします。
- 販売チャネルセクションで、[オンラインストア] をタップします。
- [すべてのテーマを管理する] をタップします。
- 編集するテーマを見つけて、[カスタマイズする] をタップします。
- [編集] をタップします。
- [テーマアクション] をクリックします。
- [ドキュメントを表示する] または [サポートを受ける] をクリックします。
Shopifyのデザインポリシー
Shopifyの無料テーマを使用している場合、Shopifyサポートから、テーマを微調整するうえでサポートを受けることができます。Shopifyサポートに問い合わせる前に、だれがあなたのテーマに関連したサポートを提供しているか確認してください。
テーマごとに挙動が異なるため、Shopifyサポートが行える変更の種類は、ご利用のテーマによって異なります。利用可能なカスタマイズを確認するには、サポートされているテーマのリストからご利用のテーマをご覧ください。
ベーシックプラン以上を利用している場合、デザインサポート (またはデザイン時間) を無料で最大60分まで提供しています。このサービスは、15分単位でカウントされます。特定のカスタマイズを完了するまでの所要時間を確認するには、カスタマイズの説明でデザイン時間を確認してください。
Shopifyチームは、マーチャントからの各テーマ変更リクエストへの対応時間を記録しています。60分間の無料のデザインサポートをすべて利用した場合は、Shopifyパートナーを雇い、サポートをさらに受けることができます。Shopifyパートナーを雇うことについて詳しくはこちらをご覧ください。
テーマサポートのための追加リソースもご覧ください。
サポートされているテーマとカスタマイズ
Shopifyサポートは、Shopifyの無料テーマのカスタマイズに対応しています。カスタマイズの可否は、Shopifyサポートが個別に判断します。サポートされているテーマのカスタマイズリストに記載されていないカスタマイズを検討しておられる場合でも、Shopifyサポートのサポートを受けられる場合があります。
カスタマイズがビジネスにプラスの成長をもたらすためには、そのカスタマイズによってどのような改善を期待しているのか、それがお客様にどのような影響を与えるのかを考えてみてください。
制限事項
Shopify サポートは基本のカスタマイズに関する各種サポートを提供いたしますが、以下のタスクは対象となりませんのでご注意ください。
- チェックアウトの編集
- 重要なコードの変更を含むテーマのカスタマイズまたはトラブルシューティング
- 外部アプリ (Shopifyによって開発されていないアプリ) のインストール、削除、変更
- 外部コード (フォーラムで提供されているコードやShopifyパートナーが開発したコードを含む、Shopifyによって開発されていないコード) のカスタマイズまたはトラブルシューティング
- リッチテキストエディタを使用して追加されたコンテンツのカスタマイズまたはトラブルシューティング
- 新たなフォントの追加
- 画像の編集 (トリミング、カラープロフィールの調整、バックグラウンドの削除)
- お客様に誤解や虚偽の情報を提供する可能性のある変更
- カスタム翻訳サービス (Order Printerとメール通知テンプレートを含む)
Shopifyの無料テーマについてShopifyサポートに問い合わせる準備を行う
Shopifyサポートに問い合わせる前に、以下の手順を実行してください。
- ストアの初期設定を完了する
- リクエスト内容が、Shopifyが対応していないカスタマイズのリストに含まれていないことを確認する
- 別のテーマの方が自分のビジネスに適していないかどうかを検討する
- テーマエディタで利用可能なカスタマイズオプションを確認する
ストアの設定が完了し、希望するカスタマイズがテーマエディタを使用して実行できない場合は、リクエストについて検討するようShopifyサポートに連絡できます。
対応しているブラウザ
テーマのレイアウト、ブラウザ操作、購入アクションでは、以下のブラウザとリリースをサポートする必要があります。
デスクトップブラウザ
- Safari - Mac向けの2つの最新リリース
- Chrome - MacとPC向けの3つの最新リリース
- Firefox - MacとPC向けの3つの最新リリース
- Edge - PC向けの2つの最新リリース
モバイルブラウザ
- Safari (モバイル) - iOS向けの2つの最新リリース
- Chrome (モバイル) - AndroidとiOS向けの3つの最新リリース
- Samsung Internet - Android向けの2つの最新リリース
Webviewとその他のアプリケーション
テーマは、以下のアプリケーションのWebviewでレンダリングされた場合に、ブラウジングと購入アクションをサポートしている必要があります。
- Instagram - AndroidとiOS向けの最新リリース
- Facebook - AndroidとiOS向けの最新リリース
- Pinterest - AndroidとiOS向けの最新リリース
追加リソース
Shopifyでは広範囲のテーマや高度なテーマのカスタマイズをサポートしていませんが、利用できるサポートリソースは他にもいくつかあります。
テーマデザインを議論するフォーラム
Shopify Designフォーラムでは、HTML、CSS、またはLiquidを編集してオンラインストアをカスタマイズする方法に関するガイダンスを提供しています。テーマファイルの編集でお困りの点があれば、Shopify Designフォーラムで質問を投稿してみてください。投稿を検索し、他のShopifyマーチャントがどのようにテーマを活用しているかについてアイデアを得ることもできます。
ストアへのフィードバックを受けられるフォーラム
ストアへのフィードバックフォーラムで、ストアの色、フォント、その他のデザイン上の決定についてのガイダンスやフィードバックを求めることができます。
アプリのサポート
アプリに関するサポートを受けるには、管理画面で [設定] > [アプリと販売チャネル] に移動し、サポートが必要なアプリの横にある [サポートを受ける] をクリックします。
ストアにインストールされていない外部アプリについてサポートが必要な場合は、Shopify App Storeでアプリを探します。アプリのページの一番下にあるサポートセクションで、アプリ開発者のドキュメントを参照するか、アプリ開発者にメッセージを送信します。
リッチテキストエディタ
リッチテキストエディタでのコンテンツの書式設定でお困りの場合は、アプリをインストールしてストア内のページを編集してみてください。
ウェブパフォーマンスレポートと推奨
反応速度が速いオンラインストアを使用すると、お客様のショッピング体験を改善し、ストアを見つけやすくし、コンバージョンを増やすことができます。ウェブパフォーマンスレポートを表示することで、業界基準や同様の他のShopifyストアとあなたのストアのパフォーマンスを比較することができます。オンラインストアのウェブパフォーマンスに関するサポートが必要な場合は、「オンラインストアのパフォーマンスを改善する」を参照してください。
その他の機能
サイドバー、イメージの拡大、スライドショーの追加、無限スクロールといったその他の機能をテーマに実装する場合は、別のテーマを試してみることを検討してください。実装したい機能がテーマに組み込まれていない場合は、Theme Storeを検索して、ニーズにぴったり合ったテーマを見つけてください。Shopify App Storeで、探している機能を提供する外部アプリを検索することもできます。
Shopify パートナー
Shopifyパートナーは、Shopifyテーマの作成、更新、完成に関する幅広い知識を持つ経験豊富な業界の専門家です。
Shopifyパートナーを雇うことについて詳しくはこちらをご覧ください。