Създаване на връщания и замени

Можете да създавате и управлявате връщания директно от Вашия администраторски панел на Shopify. Когато създавате връщане, можете да изпратите на клиента си информация за доставка при връщане, като например инструкции за доставка или етикети за връщане, и да съобщите очакваната сума за възстановяване. Можете също така да добавяте артикули за замяна към връщането и да съобщите очакваното салдо, което може да е дължимо. Предлагането на замени Ви помага да запазите приходите си и потенциално да ги увеличите чрез ъпсели.

След като получите върнати артикули, трябва да обработите връщането си и да извършите възстановяване на сума, да съберете плащане или да продължите с равностойна замяна. Ако връщането Ви съдържа артикули за замяна, трябва също да изпълните артикулите за замяна.

На тази страница

Съображения за връщания и замени

Преди да създадете и обработите връщане, прегледайте следните съображения:

Можете да създавате връщане само за изпълнени артикули, за които не е възстановена сума.
Не можете да добавяте персонализирани артикули като артикули за замяна.
Ако сте на план Shopify Plus, можете да активирате функцията за замени, като използвате тестовото шофиране на функцията.
Наличността на артикулите за замяна не се запазва, докато не обработите връщането.
Не можете да добавяте артикули за замяна към поръчки със задължения, но можете да създадете връщане за поръчки със задължения.
Отстъпки на ниво поръчка не могат да се прилагат към артикули за замяна, но можете да добавите продуктова отстъпка към артикулите за замяна.
Артикулите за замяна, добавени към поръчка след промяна на адреса за доставка, се облагат с данък въз основа на текущия адрес за доставка на поръчката.
За да създавате връщания, трябва да сте собственик на магазина или да имате разрешението Връщане. За да възстановите сума за връщане, трябва да имате разрешението Възстановяване на сума по първоначалното плащане или Възстановяване на сума като кредит в магазина, в зависимост от метода за възстановяване на сумата. Научете повече за разрешенията за персонала.
Връщанията и замените имат същите ограничения като редактирането на поръчки. Прегледайте съображенията при редактиране на поръчки за повече информация.

Разбиране на финансовите аспекти на връщанията

Когато създадете връщане, финансовият резултат се изчислява автоматично. Таксите за връщане и артикулите за замяна се прилагат спрямо върнатите артикули, за да се определи дали се дължи възстановяване на сума, или трябва да се събере плащане. Общата сума на поръчката се актуализира, след като обработите връщането, за да се покаже всяко оставащо салдо, като връщането се отразява и в отчетите Ви за общите продажби. Можете да извършите възстановяване на сумата незабавно или да изчакате и да го извършите по-късно.

При връщания със замени клиентите получават имейл, в който са изброени артикулите, които се заменят и връщат. Ако клиент Ви дължи пари, той може да плати, след като обработите връщането. Можете да му изпратите фактура, когато обработвате връщането, или по-късно от подробностите за поръчката.

Можете да изберете кои върнати артикули да обработите. Финансовият резултат от частично обработените артикули може да се различава от този при обработване на всичко едновременно. Например обработването само на замени може да изисква плащане, дори ако обработването на всичко би довело до възстановяване на сума. Вземете предвид финансовото въздействие, когато избирате кои артикули да обработите заедно. Избягвайте да извършвате възстановявания на суми по време на частична обработка, ако по-късно ще трябва да събирате плащане за оставащите артикули.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за движението на средствата при връщания и замени и какви действия трябва да предприемете в конкретни ситуации:

Описание на движението на средствата при връщания и замени и какви действия трябва да предприемат търговците в конкретни ситуации
Ситуация	Действие
Дължите пари на клиента за връщане или замяна, при които новите артикули са по-евтини от връщаните артикули.	Трябва да обработите връщането и да извършите възстановяване на сумата на Вашия клиент. Можете да извършите възстановяване на сумата незабавно или да изчакате и да го извършите по-късно.
Клиентът Ви дължи пари за връщане или замяна, при които новите артикули и такси са по-скъпи от връщаните артикули.	Трябва да обработите връщането. След като обработите връщането, можете да съберете салдото, като изпратите фактура, да прихванете плащане или да маркирате поръчката си като платена.
Новите артикули и връщаните артикули са на една и съща стойност и замяната е равностойна.	Трябва да обработите връщането. Парите, платени за връщаните артикули, се прилагат към новите артикули.

Създаване на връщане

Можете да създадете връщане от своя администраторски панел на Shopify. Когато създавате връщане, таксата за доставка при връщане и таксата за връщане в складовата наличност се показват въз основа на Вашите правила за връщане. Можете също така да редактирате таксите за връщане за конкретно връщане. Таксата за връщане в складовата наличност може да се редактира за цялото връщане или за отделен артикул, но таксата за доставка при връщане може да се редактира само за цялото връщане. Можете също така да добавите артикули за замяна към Вашето връщане.

Причините за връщане, от които можете да избирате, варират в зависимост от продуктовата категория. Например продуктите от категория „Облекло“ показват причини като „Твърде голям“ или „Твърде малък“. Продуктите в други категории показват свои собствени причини, специфични за категорията. Тези специфични за категорията причини за връщане са налични във Вашия администраторски панел на Shopify, в POS и при самостоятелно обслужваните връщания. Можете също така да преглеждате причините за връщане във Вашия анализ, за да идентифицирате тенденции и да разберете защо клиентите връщат продукти.

Стъпки:

Настолен компютър

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да създадете връщане.
Направете едно от следните неща:
- Ако поръчката е изпълнена, щракнете върху Връщане.
- Ако поръчката съдържа неизпълнени артикули, щракнете върху Още действия > Връщане.
В секцията Избор на количество за връщане въведете количеството артикули, които искате да върнете
В Причина за връщане изберете причина за връщане.
По избор: За да редактирате таксата за връщане в складовата наличност или таксата за доставка при връщане, изпълнете следните стъпки:
1. В секция Резюме кликнете върху Такса за връщане в складовата наличност или Доставка при връщане.
2. Въведете нова такса за връщане в складовата наличност или такса за доставка при връщане.
3. Щракнете върху Готово.
4. По избор: Можете също да редактирате таксата за връщане в складовата наличност за отделен артикул за връщане, като щракнете върху таксата в общата цена на реда.
По избор: За да добавите артикули за замяна към връщането, изпълнете следните стъпки:
1. В секция Артикули за замяна кликнете върху Добавяне на продукти.
2. Изберете артикулите за замяна и след това кликнете върху Готово.
3. По избор: За да приложите продуктова отстъпка към артикулите за замяна, изпълнете следните стъпки:
  1. За артикула за замяна, за който искате да приложите отстъпка, щракнете върху цената на артикула за замяна.
  2. Въведете тип отстъпка, стойност на отстъпката и причина за отстъпката.
  3. Щракнете върху Готово.
В секция Опции за доставка при връщане изберете една от следните опции:
- Изберете Създаване на етикет за връщане в Shopify, за да създадете етикет за доставка при връщане за Вашия клиент. Тази опция е налична само ако основното Ви местоположение и адресът за доставка на клиента са в Съединените щати.
- Изберете Качване на етикет за връщане, за да качите съществуващ етикет за връщане за Вашия клиент. Можете да качите PDF, PNG или JPEG файл за Вашия етикет за връщане или да добавите URL на етикет за връщане. Можете също да въведете Номер за проследяване и Превозвач.
- Изберете Не се изисква доставка, за да създадете връщане без никаква информация за доставка при връщане.
Кликнете върху Създаване на връщане.

Мобилно устройство

От приложението Shopify докоснете иконата .
Докоснете поръчката, която искате да върнете.
Докоснете , след което докоснете Връщане.
В секцията Избор на количество за връщане въведете количеството артикули, които искате да върнете
В Причина за връщане изберете причина за връщане.
По избор: За да редактирате таксата за връщане в складовата наличност или таксата за доставка при връщане, изпълнете следните стъпки:
1. В раздел „Резюме“ докоснете „Такса за връщане в складовата наличност“ или „Доставка при връщане“.
2. Въведете нова такса за връщане в складовата наличност или такса за доставка при връщане.
3. Докоснете „Готово“.
4. По избор: Можете да редактирате таксата за връщане в складовата наличност за отделен артикул за връщане, като докоснете таксата за връщане в складовата наличност за реда.
По избор: За да добавите артикули за замяна към връщането, изпълнете следните стъпки:
1. В раздел „Артикули за замяна“ докоснете „Добавяне на продукти“.
2. Изберете артикулите за замяна и след това докоснете „Готово“.
3. По избор: За да приложите продуктова отстъпка към артикулите за замяна, изпълнете следните стъпки:
  1. За артикула за замяна, за който искате да приложите отстъпка, докоснете цената на артикула за замяна.
  2. Въведете тип отстъпка, стойност на отстъпката и причина за отстъпката.
  3. Докоснете „Готово“.
В Опции за доставка при връщане раздел изберете една от следните опции:
- Изберете Създаване на етикет за връщане в Shopify, за да създадете етикет за доставка при връщане за Вашия клиент. Тази опция е налична само ако основното Ви местоположение и адресът за доставка на клиента са в Съединените щати.
- Изберете Качване на етикет за връщане, за да качите съществуващ етикет за връщане за Вашия клиент. Можете да качите PDF, PNG или JPEG файл за Вашия етикет за връщане или да добавите URL на етикет за връщане. Можете също да въведете Номер за проследяване и Превозвач.
- Изберете Не се изисква доставка, за да създадете връщане без никаква информация за доставка при връщане.
Докоснете „Създаване на връщане“.

След като създадете връщане и получите артикулите обратно от клиента си, можете да обработите връщането.