Създаване и обработка на връщания и замени

Можете да създавате и управлявате връщания директно от Вашия администраторски панел на Shopify. Когато създавате връщане, можете да изпратите на клиента си информация за доставка при връщане, като например инструкции за доставка или етикети за връщане, и да съобщите очакваната сума за възстановяване. Можете също така да добавяте артикули за замяна към връщането и да съобщите очакваното салдо, което може да е дължимо. Предлагането на замени Ви помага да запазите приходите си и потенциално да ги увеличите чрез ъпсели.

След като получите върнатите артикули, трябва да обработите връщането си и да извършите възстановяване на сума, да съберете плащане или да продължите с равностойна замяна. Ако Вашето връщане има артикули за замяна, тогава трябва също да изпълните поръчката за тях.

На тази страница

Съображения при създаването и обработването на връщания

Преди да създадете и обработите връщане, прегледайте следните съображения:

Можете да създавате връщане само за изпълнени артикули, за които не е възстановена сума.
Не можете да добавяте персонализирани артикули като артикули за замяна.
Ако сте на план Shopify Plus, можете да активирате функцията за замени, като използвате тестовото шофиране на функцията.
Наличността на артикулите за замяна не се запазва, докато не обработите връщането.
Не можете да добавяте артикули за замяна към поръчки със задължения, но можете да създадете връщане за поръчки със задължения.
Отстъпки на ниво поръчка не могат да се прилагат към артикули за замяна, но можете да добавите продуктова отстъпка към артикулите за замяна.
За да създавате връщания, трябва да сте собственик на магазина или да имате разрешението Връщане. За да възстановите сума за връщане, трябва да имате разрешението Възстановяване на сума по първоначалното плащане или Възстановяване на сума като кредит в магазина, в зависимост от метода за възстановяване на сумата. Научете повече за разрешенията за персонала.
Връщанията и замените имат същите ограничения като редактирането на поръчки. Прегледайте съображенията при редактиране на поръчки за повече информация.

Разбиране на финансовите аспекти на връщанията

Когато създадете връщане, финансовият резултат се изчислява автоматично. Таксите за връщане и артикулите за замяна се прилагат спрямо върнатите артикули, за да се определи дали се дължи възстановяване на сума, или трябва да се събере плащане. Общата сума на поръчката се актуализира, след като обработите връщането, за да се покаже всяко оставащо салдо, като връщането се отразява и в отчетите Ви за общите продажби. Можете да извършите възстановяване на сумата незабавно или да изчакате и да го извършите по-късно.

При връщания със замени клиентите получават имейл, в който са изброени артикулите, които се заменят и връщат. Ако клиент Ви дължи пари, той може да плати, след като обработите връщането. Можете да му изпратите фактура, когато обработвате връщането, или по-късно от подробностите за поръчката.

Можете да изберете кои върнати артикули да обработите. Финансовият резултат от частично обработените артикули може да се различава от този при обработване на всичко едновременно. Например обработването само на замени може да изисква плащане, дори ако обработването на всичко би довело до възстановяване на сума. Вземете предвид финансовото въздействие, когато избирате кои артикули да обработите заедно. Избягвайте да извършвате възстановявания на суми по време на частична обработка, ако по-късно ще трябва да събирате плащане за оставащите артикули.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за движението на средствата при връщания и замени и какви действия трябва да предприемете в конкретни ситуации:

Описание на движението на средствата при връщания и замени и какви действия трябва да предприемат търговците в конкретни ситуации
Ситуация	Действие
Дължите пари на клиента за връщане или замяна, при които новите артикули са по-евтини от връщаните артикули.	Трябва да обработите връщането и да извършите възстановяване на сумата на Вашия клиент. Можете да извършите възстановяване на сумата незабавно или да изчакате и да го извършите по-късно.
Клиентът Ви дължи пари за връщане или замяна, при които новите артикули и такси са по-скъпи от връщаните артикули.	Трябва да обработите връщането. След като обработите връщането, можете да съберете салдото, като изпратите фактура, да прихванете плащане или да маркирате поръчката си като платена.
Новите артикули и връщаните артикули са на една и съща стойност и замяната е равностойна.	Трябва да обработите връщането. Парите, платени за връщаните артикули, се прилагат към новите артикули.

Създаване на връщане

Можете да създадете връщане от своя администраторски панел на Shopify. Когато създавате връщане, таксата за доставка при връщане и таксата за връщане в складовата наличност се показват въз основа на Вашите правила за връщане. Можете също така да редактирате таксите за връщане за конкретно връщане. Таксата за връщане в складовата наличност може да се редактира за цялото връщане или за отделен артикул, но таксата за доставка при връщане може да се редактира само за цялото връщане. Можете също така да добавите артикули за замяна към Вашето връщане.

Причините за връщане, от които можете да избирате, варират в зависимост от продуктовата категория. Например продуктите от категория „Облекло“ показват причини като „Твърде голям“ или „Твърде малък“. Продуктите в други категории показват свои собствени причини, специфични за категорията. Тези специфични за категорията причини за връщане са налични във Вашия администраторски панел на Shopify, в POS и при самостоятелно обслужваните връщания. Можете също така да преглеждате причините за връщане във Вашия анализ, за да идентифицирате тенденции и да разберете защо клиентите връщат продукти.

Стъпки:

Настолен компютър

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да създадете връщане.
Кликнете върху Връщане.
В секцията Избор на количество за връщане въведете количеството артикули, които искате да върнете
В Причина за връщане изберете причина за връщане.
По избор: За да редактирате таксата за връщане в складовата наличност или таксата за доставка при връщане, изпълнете следните стъпки:
1. В секция Резюме кликнете върху Такса за връщане в складовата наличност или Доставка при връщане.
2. Въведете нова такса за връщане в складовата наличност или такса за доставка при връщане.
3. Щракнете върху Готово.
4. По избор: Можете също да редактирате таксата за връщане в складовата наличност за отделен артикул за връщане, като щракнете върху таксата в общата цена на реда.
По избор: За да добавите артикули за замяна към връщането, изпълнете следните стъпки:
1. В секция Артикули за замяна кликнете върху Добавяне на продукти.
2. Изберете артикулите за замяна и след това кликнете върху Готово.
3. По избор: За да приложите продуктова отстъпка към артикулите за замяна, изпълнете следните стъпки:
  1. За артикула за замяна, за който искате да приложите отстъпка, щракнете върху цената на артикула за замяна.
  2. Въведете тип отстъпка, стойност на отстъпката и причина за отстъпката.
  3. Щракнете върху Готово.
В секция Опции за доставка при връщане изберете една от следните опции:
- Изберете Създаване на етикет за връщане в Shopify, за да създадете етикет за доставка при връщане за Вашия клиент. Тази опция е налична само ако основното Ви местоположение и адресът за доставка на клиента са в Съединените щати.
- Изберете Качване на етикет за връщане, за да качите съществуващ етикет за връщане за Вашия клиент. Можете да качите PDF, PNG или JPEG файл за Вашия етикет за връщане или да добавите URL на етикет за връщане. Можете също да въведете Номер за проследяване и Превозвач.
- Изберете Не се изисква доставка, за да създадете връщане без никаква информация за доставка при връщане.
Кликнете върху Създаване на връщане.

Мобилно устройство

От приложението Shopify докоснете иконата .
Докоснете поръчката, която искате да върнете.
Докоснете … и след това докоснете „Връщане“.
В секцията Избор на количество за връщане въведете количеството артикули, които искате да върнете
В Причина за връщане изберете причина за връщане.
По избор: За да редактирате таксата за връщане в складовата наличност или таксата за доставка при връщане, изпълнете следните стъпки:
1. В раздел „Резюме“ докоснете „Такса за връщане в складовата наличност“ или „Доставка при връщане“.
2. Въведете нова такса за връщане в складовата наличност или такса за доставка при връщане.
3. Докоснете „Готово“.
4. По избор: Можете да редактирате таксата за връщане в складовата наличност за отделен артикул за връщане, като докоснете таксата за връщане в складовата наличност за реда.
По избор: За да добавите артикули за замяна към връщането, изпълнете следните стъпки:
1. В раздел „Артикули за замяна“ докоснете „Добавяне на продукти“.
2. Изберете артикулите за замяна и след това докоснете „Готово“.
3. По избор: За да приложите продуктова отстъпка към артикулите за замяна, изпълнете следните стъпки:
  1. За артикула за замяна, за който искате да приложите отстъпка, докоснете цената на артикула за замяна.
  2. Въведете тип отстъпка, стойност на отстъпката и причина за отстъпката.
  3. Докоснете „Готово“.
В Опции за доставка при връщане раздел изберете една от следните опции:
- Изберете Създаване на етикет за връщане в Shopify, за да създадете етикет за доставка при връщане за Вашия клиент. Тази опция е налична само ако основното Ви местоположение и адресът за доставка на клиента са в Съединените щати.
- Изберете Качване на етикет за връщане, за да качите съществуващ етикет за връщане за Вашия клиент. Можете да качите PDF, PNG или JPEG файл за Вашия етикет за връщане или да добавите URL на етикет за връщане. Можете също да въведете Номер за проследяване и Превозвач.
- Изберете Не се изисква доставка, за да създадете връщане без никаква информация за доставка при връщане.
Докоснете „Създаване на връщане“.

Обработване на връщане

След като получите и проверите върнатите артикули, трябва да обработите връщането. Можете да обработите връщане частично или изцяло наведнъж, в зависимост от това кои артикули за връщане или замяна сте готови да обработите.

Когато обработвате връщане, таксата за връщане в складовата наличност се изчислява според броя на артикулите, които изберете да обработите. Таксата за доставка при връщане се прилага при първата обработка на връщането.

Когато обработвате връщане, можете да възстановите сумата незабавно или да изберете да я възстановите по-късно. Ако връщането доведе до сума за събиране, можете да изпратите фактура при обработката на връщането или да съберете плащането от клиента след обработката чрез платежната карта на страницата на поръчката.

Стъпки:

Настолен компютър

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да обработите връщане.
В раздел „Текущо връщане“, където искате да обработите връщане, кликнете върху „Обработване на връщане“.
Прегледайте артикулите за връщане, които очаквате да получите:
1. В раздел „Артикули за получаване при връщане“ изберете артикулите за връщане, които искате да обработите.
2. По избор: За да върнете даден артикул в складовата наличност, изберете „Връщане в складова наличност в“ и след това изберете местоположение, в което да го заскладите.
В раздел „Артикули за замяна за освобождаване“ изберете артикулите за замяна, които искате да освободите.
По избор: За да възстановите сумата за доставка, в раздел „Възстановяване на сума за доставка“ изберете „Доставка“ и след това въведете сумата, която искате да възстановите за доставка.
В зависимост от корекцията на поръчката Ви, възстановете сума или съберете плащане:
- Ако дължите пари на клиента си, тогава в Възстановяване на сума раздел изберете дали да възстановите сумата сега, или по-късно:
  - За да възстановите сумата сега, изберете „Сега“ и след това кликнете върху „Обработване и възстановяване на сума“.
  - За да възстановите сумата по-късно, изберете „По-късно“ и след това кликнете върху „Обработване на връщане“. Можете да възстановите сумата по-късно отделно.
- Ако клиентът Ви дължи пари, можете да изпратите фактура при обработката на връщането или да съберете плащането от платежната карта на страницата на поръчката след обработката.
По избор: Изпълнете поръчката за Вашите артикули за замяна:
1. По избор: Ако очаквате плащане за артикули за замяна, те се поставят в изчакване. Можете да изчакате плащането или да кликнете върху „Освобождаване на изпълнението“, за да го освободите, преди да получите плащане от клиента си.
2. В раздел „Неизпълнени“, където искате да изпълните артикули за замяна, изпълнете артикулите за замяна по същия начин, по който изпълнявате редовните си поръчки.

Мобилно устройство

От приложението Shopify докоснете иконата .
Докоснете поръчката, за която искате да обработите връщане.
В раздел „Текущо връщане“, където искате да обработите връщане, докоснете „Обработване на връщане“.
Прегледайте артикулите за връщане, които очаквате да получите:
1. В раздел „Артикули за получаване при връщане“ изберете артикулите за връщане, които искате да обработите.
2. По избор: За да върнете даден артикул в складовата наличност, изберете „Връщане в складова наличност в“ и след това изберете местоположение, в което да го заскладите.
В раздел „Артикули за замяна за освобождаване“ изберете артикулите за замяна, които искате да освободите.
По избор: За да възстановите сумата за доставка, в раздел „Възстановяване на сума за доставка“ изберете „Доставка“ и след това въведете сумата, която искате да възстановите за доставка.
В зависимост от корекцията на поръчката Ви, възстановете сума или съберете плащане:
- Ако дължите пари на клиента си, тогава в Възстановяване на сума раздел изберете дали да възстановите сумата сега, или по-късно:
  - За да възстановите сумата сега, изберете „Сега“ и след това докоснете „Обработване и възстановяване на сума“.
  - За да възстановите сумата по-късно, изберете „По-късно“ и след това докоснете „Обработване на връщане“. Можете да възстановите сумата по-късно отделно.
- Ако клиентът Ви дължи пари, можете да изпратите фактура при обработката на връщането или да съберете плащането от платежната карта на страницата на поръчката след обработката.
По избор: Изпълнете поръчката за Вашите артикули за замяна:
1. По избор: Ако очаквате плащане за артикули за замяна, те се поставят в изчакване. Можете да изчакате плащането или да докоснете „Освобождаване на изпълнението“, за да го освободите, преди да получите плащане от клиента си.
2. В раздел „Неизпълнени“, където искате да изпълните артикули за замяна, изпълнете артикулите за замяна по същия начин, по който изпълнявате редовните си поръчки.

Възстановяване на сума за върнати артикули

Можете да възстановите сума за върнати артикули, когато обработвате връщане, или да възстановите сумата отделно на по-късен етап.

Ако дължите пари на клиента си, тогава на поръчката Ви се показва банер с неуредено салдо. Сумата, която дължите на клиента си, се добавя автоматично в полето „Сума за възстановяване“ при възстановяване на сума.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да възстановите сума.
Кликнете върху „Възстановяване на сума“.
Прегледайте артикулите, за които искате да възстановите сума.
По избор: За да възстановите сумата за доставка, в раздел „Възстановяване на сума за доставка“ изберете „Доставка“ и след това въведете сумата, която искате да възстановите за доставка.
По избор: В раздел „Причина за възстановяване на сумата“ въведете причина за възстановяването.
По избор: Ако не искате да изпращате известие до клиента при възстановяване на сумата, премахнете отметката от „Изпращане на известие след финализиране на възстановяването на сумата“. Тази опция е избрана по подразбиране.
В падащото меню „Метод на възстановяване“ изберете „Първоначално плащане“, „Кредит в магазина“ или „Първоначално плащане и кредит в магазина“ в зависимост от това как искате да възстановите сумата за поръчката.
В раздел „Сума за възстановяване“ прегледайте сумата, която искате да възстановите. Ако възстановявате сумата като кредит в магазина, кликнете върху иконата на календар , за да изберете дали кредитът в магазина изтича, и задайте дата на изтичане, ако е приложимо.
Кликнете върху „Възстановяване на сума“, за да възстановите сумата за поръчката на клиента.

Премахване на артикули от дадено връщане

Ако клиент не изпрати пратка за връщане или в върнатата пратка липсва артикул, можете да премахнете артикула от връщането. След като премахнете артикул от връщането, салдото по поръчката Ви се коригира съответно.

Не можете да премахвате от връщане артикули, за които вече е възстановена сума или са върнати в складовата наличност.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, от която искате да премахнете артикули за връщане.
В секция Текущо връщане кликнете върху ….
Кликнете върху Премахване на артикули за връщане.
Изберете артикулите, които искате да премахнете от връщането.
Кликнете върху Премахване на артикул и след това отново върху Премахване на артикул, за да потвърдите.

Управление на Вашето връщане

Можете да затворите и да анулирате връщане. Можете също така да отворите затворено връщане, но не можете да отворите анулирано връщане.

Анулиране на връщане

Ако създадете връщане по погрешка или клиентът Ви е променил решението си относно заявката за връщане, можете да анулирате връщането. За да анулирате връщане с артикули за замяна, трябва да анулирате връщането и след това да редактирате поръчката, за да премахнете неизпълнените артикули за замяна.

Можете да анулирате връщане само в следните случаи:

Сумата за връщането не е възстановена.
Артикулите от връщането не са презаредени в наличност.
Връщането е отворено и не е Маркирано като върнато.
Връщането няма етикет за връщане.
Обработката и доставката за връщането не са анулирани.

След като анулирате връщане, не можете да го отворите отново, но можете да създадете ново връщане.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката за връщането, което искате да анулирате.
На картата Текущо връщане кликнете върху … и след това кликнете върху Анулиране на връщане.
Кликнете върху Анулиране на връщане, за да потвърдите.

Отваряне на връщане

Ако имате някакви незавършени задачи за изпълнение по дадено връщане, можете да го отворите.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката за връщането, което искате да отворите.
На картата Върнато кликнете върху … и след това кликнете върху Отваряне на връщане.

Затваряне на връщане

След като изпълните всички незавършени задачи по връщането, можете да го затворите. Връщането се затваря автоматично, когато всеки артикул е обработен и всеки върнат артикул е презареден в наличност. При замяна на артикули не е необходимо да възстановявате сумата за всеки артикул, освен ако не дължите пари на своя клиент.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да затворите връщане.
На картата Текущо връщане кликнете върху … и след това кликнете върху Затваряне на връщане.