Sådan bestrider du ACH-debiteringstransaktioner i Shopify Balance
Denne vejledning indeholder en beskrivelse af, hvordan du håndterer tvister vedrørende ACH-debiteringer (Automated Clearing House) ved at kontakte Shopify Support, eller hvordan du indsender dem manuelt i afsnittet Shopify Balance i din Shopify-administrator.
Når der foretages en ACH-debitering på din Shopify Balance-konto, modtager du en mail med oplysninger om transaktionen. Hvis ACH-debiteringen fra din Shopify Balance-konto er forkert, kan du kontakte Shopify Support for at indsende en tvist. Du kan ikke indsende tvister i forbindelse med forkerte debiteringstransaktioner manuelt.
Hvis du mener, at en Automated Clearing House (ACH)-debiteringstransaktion er svigagtig, skal du kontakte Shopify Support for at rapportere transaktionen.
På denne side
Kategorier af kvalificerede tvister for ACH-overførsler
Hvis du vil indsende en tvist for en ACH-overførsel, skal overførslen tilhøre en af følgende kategorier:
- duplikerede debiteringer
- forkerte beløb
- uautoriserede transaktioner
- forkert modtagernavn
- forkert kontonummer eller registreringsnummer
Kontakt Shopify Support for at bestride ACH-overførselstransaktioner
Ved forkerte transaktioner eller mistanke om svigagtige transaktioner skal du kontakte Shopify Support.
Trin:
- Gå til Finans > Saldo i Shopify-administrator.
- Klik på den transaktion, du vil bestride, i afsnittet Transaktioner.
- Indsaml relevant dokumentation, der støtter din sag, som for eksempel kvitteringer, korrespondance med forhandleren, bevis på returnering og tjenesteaftaler.
- Kontakt Shopify Support, og angiv oplysninger om transaktionen, årsagen til tvisten og eventuelt yderligere bevisførelse, Support har anmodet om.
- Bekræft, at alle oplysninger er nøjagtige, og bed Shopify Support om at indsende din tvist.
Sådan annullerer og løser du tvister vedrørende ACH-transaktioner
Du har op til 48 timer fra oprettelsen af en tvist til at annullere den. Hvis en tvist annulleres, kan den ikke genåbnes senere.
Du kan ikke annullere en tvist, når du anmelder en svigagtig debitering manuelt i din Shopify-administrator.
Tidslinjer for løsninger og endelige afgørelser af tvister vedrørende ACH-transaktioner
Det kan tage op til 3 arbejdsdage at behandle tilbageførsler af ACH-debiteringer. Hvis en tvist afgøres til din fordel, kan der gå op til 3 ekstra arbejdsdage, før pengene er tilbage til din konto. Beslutninger, der træffes i slutningen af tvistprocessen, er endelige og kan ikke omstødes.