Sådan bestrider du Shopify Balance-korttransaktioner

Du kan bestride svigagtige Shopify Balance-korttransaktioner direkte fra din Shopify-administrator. Hvis du vil indsende en tvist, der er relateret til en anden type transaktion, skal du kontakte Shopify Support. Du kan bestride en debitering på dit Shopify Balance-kort af forskellige årsager, herunder, men ikke begrænset til, følgende kategorier:

• svigagtig
• annulleret
• Kompromitteret
• dupliker
• mistet
• Produkterne var ikke som beskrevet
• ikke modtaget
• Tjenesten var ikke som beskrevet
• stjålet
• Andre årsager

Denne artikel beskriver de handlinger, du skal tage, før du bestrider en Shopify Balance-debitering, overvejelser, når du bestrider en debitering, og hvordan du rapporterer forskellige typer tvister.

Handlinger, der skal udføres, før du bestrider en debitering

Overvej at udføre følgende handlinger, før du bestrider en debitering:

• Overvej at kontakte forhandleren direkte, før du opretter en tvist. Problemer kan nogle gange blive løst hurtigere, hvis du kontakter en forhandler direkte, end hvis du starter en formel tvist. Hvis du har brug for et transaktions-id, skal du kontakte Shopify Support.
• Bekræft, at transaktionen er slået op, og kontrollér, at den berettigede periode for oprettelse af tvister ikke er overskredet. Transaktioner må normalt ikke være ældre end 110 dage.
• Sørg for, at andre brugere af din Shopify-konto ikke kan genkende transaktionen, før du fortsætter med at oprette en tvist.

Sådan opretter du tvister for debiteringer på din Shopify Balance-konto

Før du starter en tvist, bør du gøre dig følgende overvejelser:

• Du kan kun bestride behandlede transaktioner.
• Du skal anmelde tvister med det samme.
• Tvister skal tilhøre specifikke kategorier for at være kvalificeret. De kvalificerede kategorier varierer afhængigt af transaktionstypen, som f.eks. korttransaktion eller ACH-overførsel (Automated Clearing House).
• Du kan kun bestride køb. Refusioner kan ikke bestrides.
• Shopify Balance-transaktionstvister kan tage op til 90 dage at blive løst, og den beslutning, der træffes i slutningen af tvistprocessen, er endelig.

Sådan indberetter du forskellige typer tvister

Tvistprocessen afhænger af, hvilken slags transaktion du vil anmelde. Hvis transaktionen er svigagtig, kan du indsende en tvist direkte i Shopify-administratoren. Hvis transaktionen falder ind under en anden kategori, såsom varer, der ikke er som beskrevet, skal du kontakte Shopify Support for at indsende tvisten. Nedenstående tabel beskriver, hvilken metoder du skal bruge, når du opretter en tvist:

De forskellige typer Shopify Balance-tvister , og hvordan man rapporterer dem til Shopify.

Type af tvist	Beskrivelse	Rapportér i Shopify-administrator	Rapportér til Shopify Support
Svigagtig	Debitering genkendes ikke af kortindehaveren og blev ikke foretaget af kortindehaveren eller et medlem af deres familie.	✔
	Kortoplysninger er gået tabt eller stjålet og brugt svigagtigt
Ikke-svigagtig	Debitering genkendes ikke af kortindehaveren og blev ikke foretaget af kortindehaveren eller et medlem af deres familie.		✔
	Duplikerede debiteringer
	Produktet er ikke som beskrevet
	Tjenesten er ikke som beskrevet
	Debiteringer modtaget efter annullering af abonnement eller tjeneste
	Enhver anden form for tvist, der ikke opfylder de specifikke krav til en svigagtig tvist som beskrevet her

Sådan bestrider du svigagtige Shopify Balance-korttransaktioner via Shopify-administratoren

Bemærk

Svigagtig transaktion skal kun rapporteres, når du ikke genkender en debitering på din konto. Hvis du afgiver en ordre i en butik, men har mistanke om, at butikken er svigagtig, så skal tvisten sendes af en anden årsag, såsom at produktet ikke er modtaget.

Hvis du anmelder en transaktion som svigagtig eller kompromitteret, eller du har mistet dit kort, eller det er blevet stjålet, annulleres dit Shopify Balance-kort med det samme, og der udstedes et nyt kort. Virtuelle erstatningskort udstedes øjeblikkeligt. Ved fysiske kort ankommer dit nye kort inden for 5-8 arbejdsdage. Når du har modtaget dit nye kort, skal du opdatere alle tilbagevendende betalinger med dine nye kortoplysninger.

Hvis du har mistanke om en svigagtig korttransaktion på din Shopify Balance-konto, kan du starte tvistprocessen via afsnittet Balance i din Shopify-administrator.

Trin:

1. Gå til Finans i din Shopify-administrator.

2. Gå til Saldo.

3. Klik på den transaktion, du vil rapportere som svindel, i afsnittet Transaktioner.

4. Klik på Anmeld mistanke om svindel.

5. Valgfrit: Hvis du mistænker, at flere forskellige transaktioner er svindel, kan du klikke på Tilføj flere for at føje flere transaktioner til din rapport.

6. Gennemgå alle de transaktioner, du vælger, og klik på Fortsæt.

7. Valgfrit: Hvis du vil vedhæfte relevante beviser, der understøtter dit krav, f.eks. politianmeldelser eller korrespondance med forhandlere, skal du klikke på Tilføj en fil og derefter klikke på Fortsæt. Sørg for, at du ikke inkluderer eventuelle følsomme oplysninger, som f.eks. kreditkortnumre eller personlige adgangskoder.

8. Valgfrit: Ved fysiske kort skal du bekræfte din leveringsadresse og klikke på Fortsæt.

9. Vælg Jeg bekræfter, at jeg ikke har godkendt den eller de valgte transaktioner for at bekræfte din rapport, og klik derefter på Send rapport.

10. Klik på Fortsæt.

Du kan overvåge statussen af din anmeldelse om en svigagtig transaktion ved at se transaktionsoplysningerne i afsnittet Shopify Balance i din Shopify-administrator.

Sådan kontakter du Shopify Support for at bestride andre transaktionstyper

Hvis du vil bestride en korttransaktion i en kategori, der ikke er svindel, skal du kontakte Shopify Support for at starte processen.

Trin:

1. Gå til Finans i din Shopify-administrator.

2. Gå til Saldo.

3. Klik på den transaktion, du vil bestride, i afsnittet Transaktioner, og notér derefter transaktionsoplysningerne.

4. Indsaml relevant dokumentation, der støtter din sag, som for eksempel kvitteringer, korrespondance med forhandleren, bevis på returnering og tjenesteaftaler.

5. Kontakt Shopify Support, og angiv oplysninger om transaktionen, årsagen til tvisten og eventuelt yderligere bevisførelse, Support har anmodet om.

6. Bekræft, at alle oplysninger er nøjagtige, og bed derefter Shopify Support om at indsende din tvist.

Tidslinje for afgørelsesprocessen og endelige afgørelser

Det kan tage op til 90 dage at afgøre en tvist, afhængigt af kompleksiteten og de detaljer, der dikteres af netværksregler (f.eks. Visa).

Efter at du har indsendt din tvist, bliver den gennemgået af kortudstederen og i nogle tilfælde af den modtagende bank. Du modtager opdateringer via mail angående status og resultatet af tvistundersøgelsen. Hvis tvisten afgøres til din fordel, justeres din konto i overensstemmelse hermed.

Den afgørelse, der foretages ved afslutningen af tvistprocessen, er endelig.