Sådan bestrider du Shopify Balance-korttransaktioner

Du kan bestride svigagtige Shopify Balance-korttransaktioner direkte fra din Shopify-administrator. Hvis du vil indsende en tvist for andre typer transaktioner, skal du kontakte Shopify Support.

Du kan bestride et debitering på dit Shopify Balance-kort af forskellige årsager, herunder, men ikke begrænset til, følgende kategorier:

  • svigagtig
  • annulleret
  • Kompromitteret
  • dupliker
  • mistet
  • Produkterne var ikke som beskrevet
  • ikke modtaget
  • Tjenesten var ikke som beskrevet
  • stjålet
  • Andre årsager

Tvistprocessen er forskellig afhængigt af kategorien for den transaktion, du vil anmelde. Hvis transaktionen er svigagtig, kan du indsende en tvist direkte fra din Shopify-administrator. Hvis transaktionen falder ind under en anden kategori, såsom varer, der ikke er som beskrevet, skal du kontakte Shopify Support for at indsende tvisten.

Handlinger, der skal udføres, før du bestrider en debitering

Overvej at gennemføre følgende handlinger, før du bestrider en debitering:

  • Overvej at kontakte forhandleren direkte, før du opretter en tvist. Problemer kan nogle gange blive løst hurtigere, hvis du kontakter en forhandler direkte, end hvis du starter en formel tvist. Hvis du har brug for et transaktions-id, skal du kontakte Shopify Support.
  • Bekræft, at transaktionen er slået op, og kontrollér, at den kvalificerede periode for oprettelse af tvister ikke er overskredet. Transaktioner må sædvanligvis ikke være ældre end 60 dage.
  • Sørg for, at andre brugere af din Shopify-konto ikke kan genkende transaktionen, før du fortsætter med oprettelsen af en tvist.

Overvejelser i forbindelse med bestridelse af debiteringer på din Shopify Balance-konto

Før du starter en tvist, bør du gøre dig følgende overvejelser:

  • Du kan kun bestride behandlede transaktioner.
  • Du skal anmelde tvister med det samme.
  • Tvister skal falder inden for specifikke kategorier for at være kvalificeret. De kvalificerede kategorier varierer afhængigt af transaktionstypen, som f.eks. korttransaktion eller ACH-overførsel.
  • Du kan kun bestride køb. Refusioner kan ikke bestrides.

Sådan bestrider du svigagtige Shopify Balance-korttransaktioner via Shopify-administrator

Hvis du anmelder en transaktion som svigagtig, kompromitteret, eller dit kort går tabt eller bliver stjålet, annulleres dit Shopify Balance-kort med det samme, og der udstedes et nyt kort. Virtuelle erstatningskort udstedes øjeblikkeligt. Ved fysiske kort ankommer dit nye kort inden for 5-8 arbejdsdage. Når du har modtaget dit nye kort, skal du opdatere alle tilbagevendende betalinger med dine nye kortoplysninger.

Hvis du har mistanke om en svigagtig korttransaktion på din Shopify Balance-konto, kan du starte tvistprocessen via afsnittet Balance i din Shopify-administrator.

Trin:

  1. Gå til Finans > Saldo i Shopify-administrator.
  2. Klik på den transaktion, du vil rapportere som svindel, i afsnittet Transaktioner.
  3. Klik på Anmeld mistanke om svindel.
  4. Valgfrit: Hvis du mistænker, at flere forskellige transaktioner er svindel, kan du klikke på Tilføj flere for at føje flere transaktioner til din rapport.
  5. Gennemgå alle de transaktioner, du vælger, og klik på Fortsæt.
  6. Valgfrit: Hvis du vil vedhæfte relevant bevisførelse, der understøtter dit krav, f.eks. politianmeldelser eller korrespondance med forhandlere, skal du klikke på Tilføj en fil og derefter klikke på Fortsæt. Sørg for, at du ikke inkluderer eventuelle følsomme oplysninger, som f.eks. kreditkortnumre eller personlige adgangskoder.
  7. Valgfrit: Ved fysiske kort skal du bekræfte din leveringsadresse og klikke på Fortsæt.
  8. Vælg Jeg bekræfter, at jeg ikke har godkendt den eller de valgte transaktioner for at bekræfte din rapport, og klik derefter på Send rapport.
  9. Klik på Fortsæt.

Du kan overvåge statussen for din anmeldelse om en svigagtig transaktion ved at se transaktionsoplysninger i afsnittet Shopify Balance i din Shopify-administrator.

Sådan kontakter du Shopify Support for at bestride andre transaktionstyper

Hvis du vil bestride en korttransaktion i en kategori, der ikke er svindel, skal du kontakte Shopify Support for at starte processen.

Trin:

  1. Gå til Finans > Saldo i Shopify-administrator.
  2. Klik på den transaktion, du vil bestride, i afsnittet Transaktioner, og notér derefter transaktionsoplysningerne.
  3. Indsaml relevant dokumentation, der støtter din sag, som for eksempel kvitteringer, korrespondance med forhandleren, bevis på returnering og tjenesteaftaler.
  4. Kontakt Shopify Support, og angiv oplysninger om transaktionen, årsagen til tvisten og eventuelt yderligere bevisførelse, Support har anmodet om.
  5. Bekræft, at alle oplysninger er nøjagtige, og bed derefter Shopify Support om at indsende din tvist.
Kan du ikke finde de svar, du leder efter? Vi er her for at hjælpe.