Om Shopify Balance-tvister

Når du administrerer transaktioner på din Shopify Balance-konto, har du muligvis brug for at kende forskellen på en tvist og en refusion. Få mere at vide om, hvornår du er kvalificeret til at bestride en transaktion.

Forstå forskellen mellem tvister og refusioner

En tvist opstår, når du identificerer en fejl eller et problem med en specifik debitering på din konto, hvor du erklærer, at enten var faktureringen forkert, eller forhandleren overholdt ikke de aftale servicevilkår. Dette kan være forkerte faktureringsbeløb, varer eller tjenester, der ikke blev leveret, eller utilfredshed med kvaliteten af varer eller tjenester. I tvistprocessen bestrides debiteringen formelt via Shopify Balance (kortudsteder), som derefter undersøger sagen og mægler med forhandleren for at løse problemet. Få mere at vide om de forskellige typer Shopify Balance-korttvister og Shopify Balance Automated Clearing House (ACH)-tvister.

En refusion er en anmodning, der foretages direkte med forhandleren om returnering af penge for et køb. Refusioner skyldes typisk, at du ændrer planer, ikke er tilfreds med købet eller en beslutning om at returnere varerne baseret på returpolitikken. I modsætning til tvister involverer refusioner ikke kortudstederen i de indledende faser, og de håndteres direkte mellem dig og sælgeren.

Sådan forstår du de forskellige typer korttvister

Forskellige tvisttyper for kort kræver specifik dokumentation og kan benyttes i forskellige situationer. Hvis din tvist er vedrørende en ACH-debiteringstransaktion, kan du få mere at vide om kvalificerede ACH-tvisttyper.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om almindelige tvisttyper for Shopify Balance-kort, påkrævet dokumentation og eksempler på acceptable og uacceptable tvister.

Tvisttyper for Shopify Balance-kort
TvisttypeBeskrivelsePåkrævet dokumentationEksempler på accepterede tvisterEksempler på ikke accepterede tvister
SvigagtigDebiteringer, foretaget uden kortindehavers samtykke.
  • Forklaring (påkrævet): Beskrivelse af transaktionen, og hvorfor der oprettes en tvist.
  • Yderligere dokumentation: Relevante dokumenter, som f.eks. kortopgørelser og tracking af returlevering, i PDF- eller JPEG-format.
Transaktion, som ikke kan genkendes, på opgørelse.Tvist for en transaktion, du har glemt.
Ikke modtagetVarer eller tjenester, som er betalt, men ikke leveret som aftalt.
  • Produkttype (påkrævet)
  • Produktbeskrivelse (påkrævet)
  • Forventet den (påkrævet)
  • Forklaring: Angiv, om produktet blev leveret for sent.
  • Yderligere dokumentation: Screenshots af mails eller sms-beskeder.
Betalt for et produkt, der aldrig blev leveret.Tvist for en forsinkelse, hvor leveringen blev foretaget.
DuplikerSamme transaktion er debiteret mere end én gang.
  • Indsend nøjagtigt én af følgende:
    • Kvittering for kontantkøb: Kvittering for kontanttransaktionen.
    • Checkbillede: Billede af begge sider på checken.
    • Oprindelig transaktion: Token, der viser den første transaktion.
To identiske debiteringer, der fremgår på en opgørelse.Debiteringer for to lignende transaktioner, der er foretaget med vilje.
Produktet var ikke som beskrevetVarerne, der blev modtaget, var forskellige fra det, der blev beskrevet på købstidspunktet.
  • Modtaget (påkrævet)
  • Returneringsstatus (påkrævet): Resultatet af forsøget på returnering
  • Returneret (påkrævet)
  • Returbeskrivelse (påkrævet): Detaljer for returprocessen.
  • Forklaring (påkrævet)
  • Yderligere dokumentation: Screenshots af korrespondance.
Den modtagede vare er en anden farve, model eller størrelse end det, der blev bestilt.Tvist oprettet, fordi køberen fortryder eller ændrer mening, efter at varen er modtaget som beskrevet.
Tjenesten var ikke som beskrevetDen leverede tjeneste er forskellige fra det, der blev købt.
  • Modtaget (påkrævet)
  • Annulleret (påkrævet)
  • Annulleringsårsag (påkrævet)
  • Forklaring (påkrævet)
  • Yderligere dokumentation: Screenshots af korrespondance.
Tjenesten er væsentlig anderledes end den kvalitet eller det indhold, der blev annonceret.Klagerne over tjenesten er baseret på subjektive oplevelser, som shopejeren ikke lovede.
AnnulleretDebiteringer for tjenester eller varer blev annulleret i henhold til shopejerens politikker.
  • Produkttype (påkrævet)
  • Produktbeskrivelse (påkrævet)
  • Forventet den (påkrævet)
  • Overholdelse af annulleringspolitikken (påkrævet)
  • Annulleret (påkrævet)
  • Annulleringsårsag (påkrævet)
  • Returneret
  • Status for returnering
  • Forklaring
  • Yderligere dokumentation: Screenshots af korrespondance
Debiteret, efter at ordren var blevet annulleret i henhold til annulleringspolitikken.Tvist oprettet, efter at tjenesten eller produktet er blevet annulleret uden for annulleringsperioden i politikken.
AndreTvister, der ikke hører under standardkategorier.
  • Produkttype (påkrævet)
  • Produktbeskrivelse (påkrævet)
  • Forklaring (påkrævet)
  • Yderligere dokumentation: Screenshots af korrespondance
Uventede debiteringer uden en tydelig beskrivelse eller kategori.Ikke relevant, da den anden tvistkategori dækker et bredt spektrum. Hver sag skal gennemgås specifikt.
Kan du ikke finde de svar, du leder efter? Vi er her for at hjælpe.