Om Shopify Balance-tvister
Når du administrerer transaktioner på din Shopify Balance-konto, har du muligvis brug for at kende forskellen på en tvist og en refusion. Få mere at vide om, hvornår du er kvalificeret til at bestride en transaktion.
På denne side
Forstå forskellen mellem tvister og refusioner
En tvist opstår, når du identificerer en fejl eller et problem med en specifik debitering på din konto, hvor du erklærer, at enten var faktureringen forkert, eller forhandleren overholdt ikke de aftale servicevilkår. Dette kan være forkerte faktureringsbeløb, varer eller tjenester, der ikke blev leveret, eller utilfredshed med kvaliteten af varer eller tjenester. I tvistprocessen bestrides debiteringen formelt via Shopify Balance (kortudsteder), som derefter undersøger sagen og mægler med forhandleren for at løse problemet. Få mere at vide om de forskellige typer Shopify Balance-korttvister og Shopify Balance Automated Clearing House (ACH)-tvister.
En refusion er en anmodning, der foretages direkte med forhandleren om returnering af penge for et køb. Refusioner skyldes typisk, at du ændrer planer, ikke er tilfreds med købet eller en beslutning om at returnere varerne baseret på returpolitikken. I modsætning til tvister involverer refusioner ikke kortudstederen i de indledende faser, og de håndteres direkte mellem dig og sælgeren.
Sådan forstår du de forskellige typer korttvister
Forskellige tvisttyper for kort kræver specifik dokumentation og kan benyttes i forskellige situationer. Hvis din tvist er vedrørende en ACH-debiteringstransaktion, kan du få mere at vide om kvalificerede ACH-tvisttyper.
Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om almindelige tvisttyper for Shopify Balance-kort, påkrævet dokumentation og eksempler på acceptable og uacceptable tvister.
Tvisttype | Beskrivelse | Påkrævet dokumentation | Eksempler på accepterede tvister | Eksempler på ikke accepterede tvister |
---|---|---|---|---|
Svigagtig | Debiteringer, foretaget uden kortindehavers samtykke. |
| Transaktion, som ikke kan genkendes, på opgørelse. | Tvist for en transaktion, du har glemt. |
Ikke modtaget | Varer eller tjenester, som er betalt, men ikke leveret som aftalt. |
| Betalt for et produkt, der aldrig blev leveret. | Tvist for en forsinkelse, hvor leveringen blev foretaget. |
Dupliker | Samme transaktion er debiteret mere end én gang. |
| To identiske debiteringer, der fremgår på en opgørelse. | Debiteringer for to lignende transaktioner, der er foretaget med vilje. |
Produktet var ikke som beskrevet | Varerne, der blev modtaget, var forskellige fra det, der blev beskrevet på købstidspunktet. |
| Den modtagede vare er en anden farve, model eller størrelse end det, der blev bestilt. | Tvist oprettet, fordi køberen fortryder eller ændrer mening, efter at varen er modtaget som beskrevet. |
Tjenesten var ikke som beskrevet | Den leverede tjeneste er forskellige fra det, der blev købt. |
| Tjenesten er væsentlig anderledes end den kvalitet eller det indhold, der blev annonceret. | Klagerne over tjenesten er baseret på subjektive oplevelser, som shopejeren ikke lovede. |
Annulleret | Debiteringer for tjenester eller varer blev annulleret i henhold til shopejerens politikker. |
| Debiteret, efter at ordren var blevet annulleret i henhold til annulleringspolitikken. | Tvist oprettet, efter at tjenesten eller produktet er blevet annulleret uden for annulleringsperioden i politikken. |
Andre | Tvister, der ikke hører under standardkategorier. |
| Uventede debiteringer uden en tydelig beskrivelse eller kategori. | Ikke relevant, da den anden tvistkategori dækker et bredt spektrum. Hver sag skal gennemgås specifikt. |