Opsætning af selvbetjeningsreturneringer

Hvis du vil give dine kunder mulighed for at indsende anmodninger om returnering direkte i din webshop, skal du aktivere selvbetjeningsreturneringer i din Shopify-administrator. Du kan også tilføje instruktioner i din webshop om, hvordan dine kunder kan anmode om returneringer.

På denne side

Krav til opsætning af selvbetjeningsreturneringer

Hvis du vil give dine kunder mulighed for at indsende anmodninger om returnering, skal du udføre følgende opgaver:

Aktivér selvbetjeningsreturneringer i din Shopify-administrator.
Giv kunderne adgang til at logge ind på kundekonti ved hjælp af én af følgende metoder:
- Opgrader til kundekonti.
- Føj webadressen til kundekonti til din butiks sidefod, tilbagebetalingspolitik eller på en anden side i din butik. Hvis du ikke ønsker at opgradere til kundekonti, giver denne valgmulighed dig mulighed for fortsat at bruge gamle kundekonti i din webshop og betalingsprocessen, mens du stadig giver kunderne adgang til at anmode om en returnering.

Overvejelser i forbindelse med opsætning af selvbetjeningsreturneringer

Gennemgå følgende overvejelser, inden du opsætter selvbetjeningsreturneringer:

Selvbetjeningsreturneringer fungerer ikke med gamle kundekonti.
Der kan ikke anmodes om ombytninger i selvbetjeningsreturneringer, og du kan ikke have ombytningsspecifikke returregler.
Dine kunder kan ikke sende en returneringsanmodning med mere end 250 varelinjer. Hvis din kunde vil sende en returneringsanmodning med mere end 250 varelinjer, skal kunden indsende separate anmodninger.
Selvbetjeningsreturneringer fungerer med alle ordrer, herunder B2B-ordrer. Du kan ikke aktivere selvbetjeningsreturneringer for bestemte typer ordrer.
Hvis du bruger B2B i Shopify, kan både den B2B-kunde, som har afgivet ordren, og lokationsadministratoren anmode om returneringer. Få mere at vide omB2B-kundetilladelser.

Aktivér selvbetjeningsreturneringer

Du skal aktivere selvbetjeningsreturneringer i din Shopify-administrator for at kunne konfigurere returneringsanmodninger.

Når du har aktiveret selvbetjeningsreturneringer, skal du give kunder mulighed for at logge ind fra din webshop og betale ved hjælp af den nye version af kundekonti. Du kan gøre dette ved at opsætte kundekonti i Shopify-administratoren eller føje webadressen for kundekonti til din butik.

Trin:

Gå til Indstillinger > Kundekonti i Shopify-administrator.
Aktivér muligheden Selvbetjeningsreturneringer i afsnittet Kundekonti.

Sådan føjer du webadressen til kundekonti til din webshop

Når en kunde klikker på webadressen til kundekonti, bliver vedkommende bedt om at logge ind på sin kundekonto, hvor de kan sende en anmodning om returnering.

Du kan tilføje webadressen til kundekonti de steder i webshoppen, der tillader angivelse af webadresser, f.eks. i din butiks returpolitik eller på en returside.

Du kan finde og kopiere webadressen for kundekonti i indstillingerne for Kundekonti i afsnittet Kundekonti på siden. Når du har kopieret webadressen, kan du føje den til din webshop dér, hvor det giver mest mening for din virksomhed.

Føj webadressen til kundekonti til din refusionspolitik

Gå til Indstillinger > Politikker i Shopify-administratoren.
Gå til afsnittet Refusionspolitik, og vælg den tekst, du vil hyperlinke. Indsæt derefter webadressen til kundekonti.
Klik på Gem.

Føj webadressen til kundekonti til en side

Gå til Webshop > Sider i Shopify-administratoren.
Klik på den side, hvor du vil tilføje webadressen til kundekonti, f.eks. en returside.
Vælg den tekst, du vil hyperlinke, og indsæt derefter webadressen til kundekonti.
Klik på Gem.
Valgfrit: Klik på Se side for at se, hvordan ændringerne vises i din webshop.

Gå til Indhold > Menuer i Shopify-administratoren.
Klik på Sidefodsmenu.
Klik på Tilføj menupunkt.
Gå til feltet Navn, og angiv et sidenavn, f.eks. Returneringer, Anmodninger om returnering eller Anmod om returnering.
Indsæt webadressen til kundekonti i feltet Link.
Klik på Tilføj, og klik derefter på Gem.

Kundeoplevelse

Din kunde skal logge ind på sin kundekonto for at kunne sende anmodninger om returnering. Kunden kan tilgå sin konto på følgende måder:

Klik på webadressen til kundekonti, som du har føjet til din webshop.
Log ind på deres kundekonto fra menuen i din butik. Denne valgmulighed virker kun, hvis du har aktiveret de kundekonti i din butik.

Din kunde angiver sin mailadresse og en sekscifret bekræftelseskode, der er sendt til vedkommendes mailadresse. Der skal ikke angives en adgangskode for at logge ind. Kunden får adgang til sin konto, når vedkommende har angivet koden i din butik.

Dine kunder kan kun sende anmodninger om returnering for ordrer, der er klargjort eller delvis klargjort.

Føj vejledning til anmodning om returnering til din butik

Føj oplysninger til din refusionspolitik eller en side i din webshop om, hvordan anmodninger om returnering fungerer. Du kan bruge og justere følgende eksempler på vejledning til, hvordan kunder kan indsende en anmodning om returnering i din webshop.

 Send en anmodning om returnering

Klik på profilikonet i butikkens menu, eller gå til refusionspolitikken eller en returside. Anmod derefter om returnering.

1. Log ind på din konto:
      1. Angiv din mailadresse i feltet "Mail", og klik derefter på "Fortsæt".
      2. Gå til din mailkonto, og åbn den mail, du har modtaget fra vores butik. Kopiér den sekscifrede bekræftelseskode i mailen.
      3. Gå tilbage til webshoppen, og angiv derefter en sekscifret bekræftelseskode.

2. Klik på "Anmod om returnering" for den ordre, du vil sende returneringen for.
3. Hvis din ordre indeholder mere end én vare, skal du vælge de varer, du vil returnere.
4. Vælg en årsag til returneringen, og tilføj en bemærkning til butikken.
5. Klik på "Anmod om returnering".

Hvis din anmodning om returnering godkendes og kræver levering, vil du modtage en mail med leveringsinstruktioner og en returlabel. Du modtager en refusion, når produktet er blevet returneret.

Tilpasning af branding for anmodninger om returnering

De sider, hvor dine kunder kan betjene sig selv og indsende anmodninger om returnering, anvender indstillingerne for branding af betalingsprocessen. Hvis du vil foretage ændringer i brandingen af disse sider, skal du opdatere indstillingerne for branding af betalingsprocessen.

Følgende brandingindstillinger gælder ikke for disse sider:

logoplacering
logojustering
logobredde (maks.)

Tilpasning af mailbeskeder om anmodninger om returnering

Anmodninger om returnering har følgende mailmeddelelser, du kan tilpasse:

bekræftelse af anmodning om returnering
anmodning om returnering er godkendt
anmodning om returnering er afvist

Du kan tilpasse disse meddelelser under Indstillinger > Meddelelser > Returneringer.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om mailmeddelelser vedrørende anmodninger om returnering:

Mailmeddelelser om anmodning om returnering og beskrivelser af dem
Besked	Beskrivelse
Bekræftelse af anmodning om returnering	Sendes automatisk til kunden, når vedkommende anmoder om en returnering via selvbetjeningsreturnering.
Anmodning om returnering er godkendt	Sendes til kunden, når du godkender en anmodning om returnering. Denne meddelelse indeholder oplysninger om returforsendelsen, f.eks. en returlabel, som du uploader ved godkendelse af anmodningen om returnering.
Anmodning om returnering er afvist	Sendes til kunden med en besked, der indikerer, hvorfor anmodningen om returnering blev afvist. Du kan redigere beskeden til kunden, før du sender den.

Hvis du udsteder en fragtlabel til returneringen ved hjælp af Shopify Shipping eller Shopifys distributionsnetværk, modtager kunder en mail om, at returneringen er godkendt, og en anden mail, der indeholder en fragtlabel til returneringen.

Modtagelse af mailbeskeder om anmodninger om returnering

Hvis du vælger ordremeddelelser via mail, modtager du også automatisk meddelelser om anmodninger om returnering via mail. Meddelelser om anmodninger om returnering er ikke tilgængelige i Shopify-appen.

Du kan administrere dine meddelelser om ordrer og meddelelser om anmodninger om returnering i Indstillinger > Meddelelser > Ordrenotifikationer til medarbejdere.