Log ind
Start en gratis prøveperiode

Sådan indsender du krav for mistede, forsinkede eller beskadigede forsendelser

Hvis din forsendelse med Shopify Shipping mangler, er forsinket eller er beskadiget, og din forsendelse har fragtfirmaets dækning eller leveringsforsikring, kan du starte processen med at indsende et krav for din forsendelse i Shopify-administratoren. Processen varierer, afhængigt af det fragtfirma, du brugte til levering, og om din forsendelse har yderligere forsikring via Shipsurance.

På denne side

Indsend et krav med de fragtfirmaer, der understøttes af Shopify Shipping Support .

Hvis du sender med en af følgende fragtfirmaer, kan du udfylde en formular for at indsende et krav til fragtfirmaet direkte via Shopify Shipping Support:

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
  2. Klik på den ordre, som du vil indsende et leveringskrav for.
  3. Klik på … i klargøringskortet for ordren.
  4. Klik på Indsend leveringskrav.
  5. Vælg et fragtfirma fra listen over tilgængelige muligheder.
  6. Klik på Næste.

  7. Udfyld kravformularen, og sørg for at medtage følgende oplysninger:

    • årsagen til at indgive et krav
    • produktets beskrivelse og kategori
    • fotos af skaden på produkterne, forsendelsesemballagen og forsendelsesetiketten, der er fastgjort til emballagen med sporingsnummeret tydeligt synligt
    • kravsbeløbet

  8. I afsnittet Oversigt skal du gennemgå oplysningerne og derefter klikke på Indsend krav.

Når du har indsendt kravet, viser klargøringskortet, at der er indsendt et leveringskrav. Tidslinjen for din ordre opdateres til at omfatte dit reference-id for Shopify Shipping Support og kravets størrelse.

Indsend et krav med Shipsurance

Hvis du har en leveringsforsikring hos Shipsurance, kan du udfylde en formular for at indsende et krav direkte via din Shopify-administrator.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
  2. Klik på den ordre, som du vil indsende et leveringskrav for.
  3. Klik på … i klargøringskortet for ordren.
  4. Klik på Indsend leveringskrav.
  5. Vælg Shipsurance fra listen over tilgængelige muligheder.
  6. Klik på Næste.

  7. Udfyld kravformularen, og sørg for at medtage følgende oplysninger:

    • kravsbeløbet
    • oplysninger om udbetaling
    • kontaktoplysninger

  8. Vælg Jeg har læst og forstår ovenstående ansvarsfraskrivelse, og tryk derefter på Anmeld krav.

Indsend et krav direkte til fragtfirmaet .

Hvis du sender med en af følgende fragtfirmaer, bliver dit krav ikke sporet eller gemt af Shopify:

Trin:

  1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
  2. Klik på den ordre, som du vil indsende et leveringskrav for.
  3. Klik på … i klargøringskortet for ordren.
  4. Klik på Indsend leveringskrav.
  5. Når du har klikket på Indsend leveringskrav, får du et link til at indsende et krav direkte til fragtfirmaet.

Leveringsforsikring med Shipsurance

Du skal opfylde følgende krav for at være berettiget til at købe leveringsforsikring gennem Shipsurance:

  • Din forsendelse skal afsendes fra USA.
  • Du skal købe en fragtlabel via Shopify Shipping.
  • Dine produkter skal overholde Shipsurances servicevilkår.

Hvis du opfylder følgende yderligere krav, er op til 200 USD i leveringsforsikring inkluderet på hver kvalificeret label uden omkostninger:

  • Shopify Payments skal være aktiveret i din butik.
  • Din butik skal have Shopify-, Advanced Shopify- eller Plus-abonnementet.

Læs mere om leveringsforsikringer, der tilbydes gennem Shipsurance.

Kan du ikke finde de svar, du leder efter? Vi er her for at hjælpe.