Fejlfinding af Shopify Shipping-labels
Du får muligvis en fejlmeddelelse, når du køber Shopify Shipping-labels i din Shopify-administrator.
På denne side kan du finde almindelige fejlmeddelelser, når du køber Shopify Shipping-labels og de trin, du kan tage for at løse dit problem. Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support.
Adressefejl
Når du køber Shopify Shipping-labels, kan du muligvis få fejlmeddelelser, der er relateret til din leverings oprindelses- og destinationsadresse, f.eks. om adresserne matcher kravene til adresseformatering for det fragtfirma, du bruger.
Leveringsadressen er ugyldig. Din ordre har ikke en gyldig leveringsadresse
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger: Leveringsadressen er ugyldig. Din ordre har ikke en gyldig leveringsadresse, skal du kontrollere, om adressen er forkert. Denne meddelelse er knyttet til ordrer, der er afgivet via en salgskanal såsom Facebook og Instagram fra Meta.
Hvis du forsøger at redigere leveringsadressen i din Shopify-administrator på ordresiden eller siden med køb af fragtlabel, får du en anden meddelelse, som siger: Leveringsadressen kan ikke redigeres, fordi ordren blev afgivet via Facebook.
Brug en af følgende valgmuligheder til at løse dit problem:
- Opret en ordrekladde med den oprindelige adresse eller den korrekte adresse, og markér betalingen som betalt, hvis du har modtaget betaling for den oprindelige ordre. Køb derefter din Shopify Shipping-label via den nye ordre, du har oprettet. Du kan derefter klargøre den oprindelige ordre med dit trackingnummer fra den nye ordre.
- Køb en fragtlabel ved hjælp af din egen konto hos fragtfirmaet eller en tredjepartsapp, og klargør derefter ordren manuelt.
Den valgte tjeneste er ikke tilgængelig for dine oprindelses- og destinationsadresser
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger: Den valgte tjeneste er ikke tilgængelig for dine oprindelses- og destinationsadresser, betyder dette, at dit fragtfirma har suspenderet sin tjeneste for en bestemt destination på grund af en aktuel hændelse eller specifikke forhold.
Se siderne om driftsforstyrrelser for individuelle fragtfirmaer via følgende links:
Du kan løse dit problem ved at prøve at købe en Shopify Shipping-label hos et andet fragtfirma. Du kan også kontakte et andet fragtfirma direkte for at købe en label uden for Shopify Shipping.
Adressen for denne ordre kunne ikke bekræftes/Adressen er muligvis forkert
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger: Adressen for denne ordre kunne ikke bekræftes eller Adressen er muligvis forkert, kan det skyldes, at en adresse, du bruger, er forkert.
Hvis du har bekræftet adressen, eller du ved, at adressen er korrekt, og du stadig kan købe en label, kan du ignorere meddelelsen.
Du kan bruge en onlinetjeneste til bekræftelse af adresser for det land, du sender til, som f.eks. følgende eksempler:
- USA, USPS, Søg efter et postnummer
- Canada, Canada Post, Find et postnummer
- Storbritannien, Royal Mail, Find en adresse
- Frankrig, La Poste, Test en adresse
- Italien, Poste Italiane, Søg efter et postnummer
- Irland, An Post, Kontrollér en adresse
Du skal sørge for, at den adresse, du bruger, formateres på samme måde, som den er skrevet på fragtfirmaets website.
Hvis du vil tjekke leveringsadressen for lokationer, der ikke er omfattet af ovenstående links, kan du bruge Google Maps, DHL’s tjeneste til opslag af adresser eller søgeværktøjet til geokoder for Google for Developers.
Hvis du sender til et land, der ikke bruger eller kræver postnumre, kan du redigere adressen i ordrens klargøringsfase og indtaste 00000 i feltet Postnummer. På denne måde undgår du en fejlmeddelelse, der angiver, at postnummeret for destinationen er ugyldigt.
Adressen, du sender fra, kunne ikke bekræftes/Adresse for forsendelsesoprindelse er påkrævet/Ugyldig postnummer for oprindelse
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger: Adressen, du sender fra, kunne ikke bekræftes, eller Adresse med forsendelsesoprindelse er påkrævet, eller Ugyldigt postnummer for oprindelse, er der et problem med adressebekræftelsen for en adresse, som du har angivet i afsnittet Indstillinger > Lokationer i din Shopify-administrator, eller en adresse har forkerte eller manglende oplysninger.
Du kan kontrollere, om adressen er forkert eller ej, og derefter foretage eventuelle ændringer.
Hvis du har bekræftet adressen, eller du ved, at adressen er korrekt, og du stadig kan købe en label, kan du ignorere meddelelsen.
Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support.
Der opstod en fejl. Prøv igen. Adressen for denne ordre kunne ikke bekræftes
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger: Der opstod en fejl. Prøv igen. Adressen for denne ordre kunne ikke bekræftes, indikerer det normalt, at der var et stort antal anmodninger til DHL om at købe labels.
Du bør prøve at købe din label igen efter lidt tid. Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support.
Denne meddelelse er specifik for køb af Shopify Shipping-labels med DHL Express.
Adressen, du sender til, er ugyldig
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger: Adressen, du sender til, er ugyldig, skal du sørge for, at den leveringsadresse, du angiver, er et nøjagtigt match med den måde, den er skrevet på i DHL’s tjeneste til opslag af adresser.
Denne meddelelse er specifik for køb af Shopify Shipping-labels med DHL Express.
Den adresselinje, du sender fra, overstiger 35 tegn/Den adresselinje, du sender til, overstiger 35 tegn
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger: Den adresselinje, du sender fra, overstiger 35 tegn, eller Den adresselinje, du sender til, overstiger 35 tegn, findes der en specifik linje i en adresse, der overskrider den grænse for tegn, som et bestemt fragtfirma tillader for den pågældende adresselinje.
Du skal reducere antallet af tegn for den relevante linje i enten leveringens destinationsadresse i kundens ordre eller leveringens oprindelsesadresse i afsnittet Indstillinger > Lokationer i din Shopify-administrator.
Gennemgå følgende tegnbegrænsninger fra specifikke fragtfirmaer:
| Navn på fragtfirma | Adresselinje | Tegnbegrænsning |
|---|---|---|
| Canada Post | Firmanavn | 44 |
| Telefonnummer | 25 | |
| Adresselinje 1 | 44 | |
| Adresselinje 2 | 44 | |
| By | 40 | |
| Provins | 20 | |
| Landekode for Canada | 6 | |
| Landekode for USA | 10 | |
| Postnummer | 14 | |
| DHL | Adresselinje 1 | 35 |
| Adresselinje 2 | 35 | |
| By | 35 | |
| Postnummer | 12 | |
| Telefonnummer | 25 | |
| Mailadresse | 50 | |
| Evri | Adresselinje 1 | 32 |
| Adresselinje 2 | 32 | |
| By | 32 | |
| Firmanavn | 32 | |
| Mondial Relay | Kundenavn | 32 |
| Shopejerens virksomhedsnavn | 32 | |
| UPS | Navn | 35 |
| Firmanavn | 35 | |
| Adresselinje 1 | 35 | |
| Adresselinje 2 | 35 | |
| By | 30 | |
| Telefonnummer | Mellem 10 og 15 | |
| USPS | Navn | 47 |
| Firmanavn | 47 | |
| Telefonnummer | 10 | |
| Adresselinje 1 | 47 | |
| Adresselinje 2 | 47 | |
| By | 50 | |
| Provins | 25 | |
| Postnummer | 10 |
Postnummeret er ikke gyldigt for den valgte provins. Ret postnummeret, eller vælg en anden provins
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger: Postnummeret er ikke gyldigt for den valgte provins. Ret postnummeret, eller vælg en anden provins, har enten leveringens destinationsadresse i kundens ordre eller leveringens oprindelsesadresse i afsnittet Indstillinger > Lokationer i din Shopify-administrator, et postnummer, der ikke er gyldigt for den provins, som er inkluderet i adressen.
Denne meddelelse er specifik for køb af Shopify Shipping-labels med Canada Post. Du kan bruge Canada Posts værktøj til bekræftelse af adresser til at kontrollere, at postnummeret matcher provinsen, og derefter foretage eventuelle ændringer.
Din butik kan ikke købe labels midlertidigt. Telefonnummeret for din leveringsadresse skal være ti cifre
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger: Din butik kan ikke købe labels midlertidigt. Telefonnummeret for din leveringsadresse skal bestå af ti cifre, skal du sørge for, at telefonnummeret er gyldigt for området for leveringens oprindelsesadresse i afsnittet Indstillinger > Lokationer i din Shopify-administrator.
Kontofejl
Når du køber Shopify Shipping-labels, får du muligvis en fejlmeddelelse, der er relateret til din UPS-konto.
Dine UPS-leveringsoplysninger skal nulstilles, fordi du ikke har købt UPS-labels via Shopify i flere måneder. Kontakt Shopify Support, hvis du vil nulstille dine oplysninger og købe labels
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger: Dine UPS-leveringsoplysninger skal nulstilles, fordi du ikke har købt UPS-labels via Shopify i flere måneder. Kontakt Shopify Support, hvis du vil nulstille dine oplysninger og købe labels, skal du kontakte Shopify Support for at få nulstillet din UPS-konto.
Hvis du ikke har købt en UPS-fragtlabel, efter du har tilmeldt dig en UPS-konto, eller der er gået flere måneder, siden du købte en UPS-fragtlabel, kan din UPS-konto, der er knyttet til din Shopify-butik, være blevet deaktiveret.
Denne leveringstjeneste er ikke tilgængelig på grund af en teknisk fejl. Vælg en anden tjeneste for at fuldføre dit køb
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger Denne leveringstjeneste er ikke tilgængelig på grund af en teknisk fejl. Vælg en anden tjeneste for at fuldføre dit køb, når du prøver at købe en Shopify Shipping-label hos UPS, leverer UPS muligvis ikke din valgte tjeneste mellem oprindelses- og destinationsadresserne.
Du kan bruge UPS's tjenesteregner til at kontrollere listen over tjenester, der er til rådighed mellem dine oprindelses- og destinationsadresser.
Hvis du finder en tjeneste, der matcher den mulighed, du prøver at vælge i din Shopify-administrator, skal du kontakte Shopify Support.
Andre fejl vedrørende Shopify Shipping-labels
Når du køber Shopify Shipping-labels, kan du muligvis få en af følgende generelle fejlmeddelelser.
Der opstod en systemfejl, som er ved at blive undersøgt/Der opstod et problem i forsøget på at købe fragtlabels. Gennemgå ordreoplysningerne, og prøv igen/Der er gået noget galt. Prøv igen
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger: Der opstod en systemfejl, som bliver undersøgt, eller Der opstod et problem i forsøget på at købe fragtlabels. Gennemgå ordreoplysningerne, og prøv igen, eller Noget gik galt. Prøv igen, kan du prøve følgende trin for at løse problemet:
- Bekræft leveringens destinationsadresse og leveringens oprindelsesadresse.
- Kontrollér, om nogen adresselinjer overstiger et bestemt fragtfirmas grænse for antal tegn for denne specifikke adresselinje.
- Kontrollér leveringens destinations- og oprindelsesadresser, kundens navn og butikkens navn for eventuelle specialtegn på andre sprog end engelsk, eventuelle dekorative tegn eller eventuelle emojis, og fjern eller erstat de tegn, du finder.
- I afsnittet Kunder i din Shopify-administrator skal du bekræfte, at felterne Fornavn og Efternavn indeholder hele navnet for den relevante kunde, som du sender en ordre til.
- Bekræft, at kundens telefonnummer indeholder den relevante landekode, og at nummerets længde matcher den forventede længde for telefonnumre i leveringens destinationsland.
Beskederne Der opstod en systemfejl, som bliver undersøgt/Der opstod et problem i forsøget på at købe fragtlabels. Gennemgå ordreoplysningerne, og prøv igen/Der er gået noget galt. Prøv igen kan også blive vist, når du forsøger at købe en DHL Express-fragtlabel, men leveringens oprindelige lokation er ikke tæt nok på en DHL-lokation. Du kan kontrollere tilgængeligheden af priser fra din leverings oprindelige lokation ved brug af DHL's online tilbudsberegner.
Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support.
Den valgte ordre er ikke kvalificeret til fragtlabels
Hvis du får en fejlmeddelelse, der siger Den valgte ordre er ikke kvalificeret til fragtlabels, betyder dette, at en ordre allerede er blevet klargjort, eller at en ordres varer ikke kræver levering. Det forventes ikke, at disse ordrer er kvalificeret til en fragtlabel.