Udseende
Når du installerer Shopify Inbox, inkluderes webshopchat automatisk, men den er som standard ikke synlig for kunder. Når du gør chatmuligheden synlig, kan du også tilpasse knappen og chatvinduet, så det svarer til stilen i dit webshoptema.
På denne side
Aktivér webshopchat
Som standard er webshopchat ikke synlig i din butik. Du kan ændre tilgængeligheden af webshopchat for dine kunder på siden Udseende i din Shopify-administrator.
Fremgangsmåde:
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.
Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Udseende.
Angiv Synlighed af chat i webshop til Synlig.
Klik på Gem.
Tilpas sproget i webshopchatten
Webshopchat vises på samme sprog som dit tema. Hvis du bruger et sprog, som ikke understøttes, vil webshopchatten som standard være på engelsk.
Tilføj en tilpasset hilsen
Der er opsat en standardhilsen til at byde kunder velkomne i din webshopchat. Du kan tilpasse denne besked på siden Udseende (Inbox) i din Shopify-administrator.
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.
Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Udseende > velkomsthilsen.
Klik på tekstfeltet for at redigere beskeden.
Klik på Gem.
Du kan nulstille din velkomsthilsen for at bruge standardbeskeden. Dette gøres ved at klikke på Nulstil til standard.
Formular før chat
Kunder angiver deres kontaktoplysninger, inden de indleder en webshopchat med dig. Dette giver Inbox mulighed for at sende dit svar til kundens mailadresse, hvis kunden forlader dit butikslayout. Alle chatsvar vises i dine Inbox-samtaler, uanset om de vises i webshopchatten eller sendes via mail.
Du kan se en forhåndsvisning af “formularen før chatten” for at se, hvordan den vises for dine kunder. Klik på knappen Forhåndsvisning for at se formularen.
Brandtilpasning
Kunder, der gennemser din webshop, kan klikke på en chatknap for at starte en chat med dig i browservinduet. Du kan ændre knappens farve og typografi, så den matcher din webshop. Dette gøres fra siden Udseende under Shopify Inbox.
Fremgangsmåde:
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.
Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Udseende, og rul ned til Tilpasning af brand.
Angiv en heksadecimalkode i feltet Farve, eller klik på rullemenuen for at vælge en farve med farvevælgeren. Der vises en advarsel, hvis kontrasten for den valgte knapfarve ikke er høj nok i forhold til baggrundsfarven, da dette valg kan gøre det svært for nogle brugere at benytte chatknappen i din webshop.
Vælg din Knaptypografi. Brug rullemenuen Knapplacering til at vælge, om din chatknap skal placeres Nederst til højre eller Nederst til venstre.
Klik på Gem.
Forhåndsvisning af kundeoplevelsen
Vinduet Forhåndsvisning viser, hvordan dit onlinechatvindue ser ud for kunderne. Brug rullemenuen til at skifte mellem visninger for at se, hvordan webshopchat ser ud for besøgende i din butik.
På siden Udseende er der adgang til følgende forhåndsvisninger:
- Formular før chat
- Åbn chatvindue
- Lukket chatvindue
- Anmodning om ordrestatus
På siden Opret øjeblikkelige svar er der adgang til følgende forhåndsvisninger:
- Åbn chatvindue
- Samtale
Øjeblikkelige svar
Slå Spor min ordre fra
Du kan deaktivere Øjeblikkeligt svar til Spor min ordre.
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.
Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Udseende.
Hvis du holder markøren over Spor min ordre i afsnittet Øjeblikkelige svar, vises en Slå fra-knap.
Klik på Slå fra.
Det øjeblikkelige svar til Spor min ordre vises ikke for kunder på butiksforsiden. Øjeblikkeligt svar til Spor min ordre kan slås til ved at følge den samme vejledning og klikke og Slå til.
Rediger visningsrækkefølgen af dine øjeblikkelige svar
Du kan redigere visningsrækkefølgen for dine synlige øjeblikkelige svar.
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.
Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Udseende.
Klik på
⋮⋮, og træk i det øjeblikkelige svar for at redigere visningsrækkefølgen.(Valgfrit) Klik på Rediger for at ændre spørgsmålet eller svaret, eller angiv det øjeblikkelige svar som ikke synligt.
De opdaterede liste over synlige øjeblikkelige svar afspejles automatisk i din webshop.