Webshopchat
Shopify Inbox indeholder webshopchat. Du kan læse og besvare dine kunders beskeder ved hjælp af Shopify Inbox på din computer eller din mobilenhed samt sende produktlinks, billeder eller rabatkoder.
Aktivér webshopchat
Webshopchat er inkluderet i Shopify Inbox, men er ikke aktiveret som standard.
Fremgangsmåde:
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i din Shopify-administrator.
Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Udseende.
Klik på Synlig i afsnittet Synlighed af chat i webshop.
Klik på Gem.
Hvis du vil deaktivere webshopchatten, skal du følge ovenstående trin og vælge Ikke synlig. Dette fjerner online-chatknappen fra din webshop.
Tilpas webshopchat
Du kan tilpasse knappen og chatvinduet, så det matcher stilen i dit webshoptema.
Tilpas knappen til webshopchat
Kunder, der gennemser din webshop, kan klikke på en chatknap for at starte en chat med dig i browservinduet. Du kan ændre knappens farve og typografi, så den matcher din webshop. Dette gøres fra siden Udseende i din Shopify-administrator.
Fremgangsmåde:
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i din Shopify-administrator.
Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Udseende.
Vælg Stil for webshopchat. Vælg en placering af chatknappen via rullemenuen Placering.
Angiv en heksadecimal kode i feltet Farve, eller klik på rullemenuen for at vælge en farve med en farvevælger.
Klik på Gem.
Tilpasning af sproget for webshopchat
Webshopchat vises på samme sprog som dit tema. Hvis du bruger et sprog, der ikke understøttes, vil webshopchat som standard være på engelsk.
Tilpas hilsener til webshopchat
Når en kunde klikker på chatknappen i din butik, vises der en velkomstmeddelelse i sidehovedet i chatfeltet. Hvis du har opsat et første svar, vises beskeden, når kunden skriver i chatvinduet for første gang. Du kan tilpasse “første svar”-beskederne på siden Inbox > Gemte svar i Shopify-administratoren. Få mere at vide under “Første svar”-beskeder.
Visning og besvarelse af beskeder i webshopchat
Du kan bruge Shopify Inbox-appen til at se og besvare beskeder fra dine kunder. Shopify Inbox-appen er tilgængelig til iOS-, iPadOS- eller Android-enheder. Du kan også logge ind på Shopify Inbox på en computer på inbox.shopify.com.
Beskeder fra kunder, der bruger webshopchat, viser ikke et billede eller et navn for kunden, men Shopify Inbox knytter hver enkelt anonyme kunde til en standardavatar og et unikt navn for den besøgende i din butik.
Hvis kunden befinder sig i din butik, vises indikatoren “Online” ud for kundens mailadresse på samtalelisten. På mobilen vises indikatoren “Online” også ud for kundens profilbillede i en samtale.
Når kunden forlader din butik, forsvinder indikatoren “Online” og erstattes med en besked, der indikerer, at dit svar sendes til den mailadresse, som kunden angav i formularen før chatten (i begyndelsen af chatsessionen).
Du kan få mere at vide om visning og besvarelse af beskeder i webshopchat under Samtaler.
Formular før chat
Kunder bliver bedt om at angive deres mailadresser, når de sender beskeder til dig fra din webshopchat. Dette giver dem mulighed for at modtage et svar fra dig via mail, hvis de forlader butikken, før du kan sende et svar. Hvis kunden befinder sig i din webshop, leveres dine chatsvar i chatvinduet. Hvis kunden har forladt din webshop, leveres dine chatsvar via mail. Kunden kan besvare din mail, og den komplette samtalehistorik gemmes i din Samtaleliste.
Hvis en kunde angiver en mailadresse, der ikke svarer til oplysningerne for en eksisterende kunde, oprettes der en ny kunde.
Når du svarer en kunde, som har sendt en besked til dig fra webshopchatten, sker én af to ting:
- Hvis kunden stadig befinder dig i dit butikslayout, kan du tilgå og besvare kundens besked fra Shopify Inbox eller Inbox-mobilappen. Kunden modtager dit svar i webshopchatten.
- Hvis kunden har forladt dit butikslayout, sender Inbox dit svar til den mailadresse, som kunden har angivet, ved hjælp af en mailskabelon. Den indeholder dit butiksnavn, det nye svar fra dig og op til ti tidligere beskeder fra samtalen for kontekst og eventuelle ordrer, som kunden har afgivet i din butik i de seneste 14 dage.
Svar, der sendes til kunden via mail, sendes også til webshopchatten, så kunden modtager den første besked og efterfølgende svar som én samlet samtale. Dette gælder uanset, om kunden vælger at besvare via mail eller ved at vende tilbage til dit butikslayout.
Uanset hvordan beskederne leveres til kunden, kan du få adgang til den komplette samtale fra Shopify Inbox eller Inbox-mobilappen.
Kundeoplevelse
Når en kunde klikker på chatknappen og udfylder formularen for chat, åbnes der en samtale i kundens browser. Kunden kan fortsætte med at gå til andre sider i din webshop, og samtalen forbliver åben, indtil kunden lukker den. Hvis kunden navigerer væk fra din butik, gemmes samtalen i én uge, så kunden har mulighed for at fortsætte samtale, hvis vedkommende vender tilbage til dit website.
Kunden bedes om at angive sit navn og en mailadresse, før vedkommende sender sin første besked. Når kunden angiver sine kontaktoplysninger, oprettes der en kundepost eller et kundematch i din butik, og den indledende besked sendes til dig, så samtalen kan fortsætte.
Ordreopslag
Ud over at bruge webshopchat til at kommunikere med shopejere kan kunderne spore status for deres ordre. Kunderne kan åbne en webshopchat, vælge Kan jeg få en opdatering på min ordrestatus? og derefter indtaste det ordrenummer og den mailadresse, der er knyttet til ordren. Kunden modtager en besked i chatvinduet, der omfatter klargøringsstatus for ordren, et link til sporing af ordren, hvis ordren er afsendt, eller et link til ordrestatussiden, der indeholder flere oplysninger. Hvis kunden indtaster en forkert mailadresse eller et forkert ordrenummer, modtager vedkommende en fejlmeddelelse.