Automatiserede beskeder

Denne side blev udskrevet kl. Jan 27, 2022. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/inbox/saved-responses/automated-messages for at se den aktuelle version.

Automatiserede beskeder giver dig mulighed for at svare kunder, selv når du er væk fra din webshop. Der er tre automatiserede beskeder, som du kan tilpasse:

  • Velkommen: Vises, når din kunde starter en onlinechatsession.

  • Opfølgning: Når opfølgningsbeskeden er aktiv, sendes opfølgningsbeskeden:

    • i det planlagte tidsrum
    • når kunden sender en besked fra onlinechatvinduet.

  • Autosvar: Når autosvaret er aktivt, sendes autobeskeden:

    • når opfølgningsbeskeden ikke er planlagt
    • når kunden sender en besked fra onlinechatvinduet.

Opfølgningsbeskeden fortæller dine kunder, at deres beskeder er blevet leveret. Det er en god måde at angive forventede svartider på. Du kan planlægge denne besked, så den sendes automatisk efter kundens første chatbesked. Du kan også planlægge, at den kun skal sendes i et tidsrum, du selv vælger.

Autosvaret sendes, når opfølgningsbeskeden ikke er planlagt. Det giver dig mulighed for at angive forventninger om svartider, der er længere end normalt.

Når du opretter automatiserede beskeder i Shopify-administratoren, viser vinduet med forhåndsvisningen, hvordan beskederne vil blive vist for dine kunder.

Uanset hvilken type automatiserede beskeder, du viser for dine kunder, kan du se alle samtaler i Shopify Inbox eller i Inbox-appen til Android, iOS eller iPad.

Rediger din velkomsthilsen

Velkomstbeskeden vises i sidehovedet i onlinechatvinduet. Brug den til at byde kunderne velkommen og opmuntre dem til at chatte.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Inbox > Gemte svar > Automatiserede beskeder i din Shopify-administrator.
  2. Klik på Velkomstbesked.
  3. Du kan bruge standardbeskeden eller tilføje din egen besked. Du kan altid gendanne til standardbeskeden ved at klikke på linket Nulstil til standard under beskedfeltet.
  4. Klik på Gem.

Rediger din opfølgningsbesked

Opfølgningsbeskeden fortæller dine kunder, at du har modtaget deres beskeder. Når opfølgningsbeskeden er aktiv, sendes den automatisk i det planlagte tidsrum, når en kunde sender sin første besked i chatvinduet.

Du kan planlægge, at opfølgningsbeskeden skal sendes automatisk efter hver kundes første besked. Du kan også vælge, at den kun skal sendes i et tidsrum, du selv vælger. Opfølgningsbeskeden er som standard angivet til “aktiv”.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Shopify Inbox > Gemte svar > Automatiske beskeder i din Shopify-administrator.
  2. Klik på Opfølgningsbesked.
  3. Indstil opfølgningsbeskeden til Aktiv.
  4. Du kan bruge standardbeskeden eller tilføje din egen besked. Du kan altid gendanne til standardbeskeden ved at klikke på linket Nulstil til standard under beskedfeltet.
  5. Klik på Gem.

Hvis du vil forhindre, at opfølgningsbeskeden overhovedet sendes, skal du angive status for opfølgningsbeskeden til Inaktiv.

  1. Tryk på Butik > Automatiserede beskeder > Opfølgningsbesked i Shopify Inbox-appen.
  2. Indstil opfølgningsbeskeden til Aktiv.
  3. Du kan bruge standardbeskeden eller tilføje din egen besked. Du kan altid gendanne til standardbeskeden ved at trykke på linket Nulstil til standard under beskedfeltet.
  4. Tryk på Tilbage.

Hvis du vil forhindre, at opfølgningsbeskeden overhovedet sendes, skal du angive status for opfølgningsbeskeden til Inaktiv.

  1. Tryk på Butik > Automatiserede beskeder > Opfølgningsbesked i Shopify Inbox-appen.
  2. Indstil opfølgningsbeskeden til Aktiv.
  3. Du kan bruge standardbeskeden eller tilføje din egen besked. Du kan altid gendanne til standardbeskeden ved at trykke på linket Nulstil til standard under beskedfeltet.
  4. Tryk på Tilbage.

Hvis du vil forhindre, at opfølgningsbeskeden overhovedet sendes, skal du angive status for opfølgningsbeskeden til Inaktiv.

Indstil planlægningen for din opfølgningsbesked

Opfølgningsbeskeden giver dig mulighed for at angive forventede svartider. Du kan planlægge den, så den sendes automatisk efter hver kundes første besked. Du kan også planlægge, at den kun skal sendes i et tidsrum, du selv vælger.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Shopify Inbox > Gemte svar > Automatiske beskeder i din Shopify-administrator.
  2. Klik på Opfølgningsbesked.
  3. Rul ned til Beskedplanlægning.
  4. Klik på Rediger.
  5. Du kan sende opfølgningsbeskeden til alle personer, der indleder en onlinechatsession i din butik, uanset tidspunktet. Dette gøres ved at klikke på feltet Send altid. Du kan også angive et start- og sluttidspunkt ved at bruge til/fra-knapperne til at vælge individuelle åbningstimer.
  6. Angiv din lokale tidszone.
  7. Klik på Luk.
  8. Klik på Gem.
  1. Tryk på Butik > Automatiserede beskeder > Opfølgningsbesked i Shopify Inbox-appen.
  2. Tryk på Planlæg opfølgningsbesked under teksten til din opfølgningsbesked.
  3. Du kan sende opfølgningsbeskeden til alle personer, der indleder en onlinechatsession i din butik, uanset tidspunktet. Dette gøres ved at trykke på feltet Send altid. Du kan også angive et start- og sluttidspunkt ved at bruge til/fra-knapperne til at vælge individuelle åbningstimer. Hvis du vil angive bedre kundeforventninger, kan du også angive individuelle åbningstimer for alle ugens dage. Når autosvaret er aktivt, sendes det, når opfølgningsbeskeden ikke er planlagt. Du kan angive dine åbningstimer på følgende måde:
  • Tryk på til/fra-knappen på siden Planlæg besked for at deaktivere muligheden "altid".
  • Tryk på hver enkelt dag for at angive planen og tidspunkterne.
  • Angiv din Tidszone, og tryk derefter på Tilbage.
  1. Når du er færdig med at angive planen for opfølgningsbeskeden, skal du trykke på Tilbage og derefter på Tilbage igen for at vende tilbage til siden med automatiserede svar.
  2. Tryk på Udført.
  1. Tryk på Butik > Automatiserede beskeder > Opfølgningsbesked i Shopify Inbox-appen.
  2. Tryk på Planlæg opfølgningsbesked under teksten til din opfølgningsbesked.
  3. Du kan sende opfølgningsbeskeden til alle personer, der indleder en onlinechatsession i din butik, uanset tidspunktet. Dette gøres ved at trykke på feltet Send altid. Du kan også angive et start- og sluttidspunkt ved at bruge til/fra-knapperne til at vælge individuelle åbningstimer. Hvis du vil angive bedre kundeforventninger, kan du også angive individuelle åbningstimer for alle ugens dage. Når autosvaret er aktivt, sendes det, når opfølgningsbeskeden ikke er planlagt. Du kan angive dine åbningstimer på følgende måde:
  • Tryk på til/fra-knappen på siden Planlæg besked for at deaktivere muligheden "altid".
  • Tryk på hver enkelt dag for at angive planen og tidspunkterne.
  • Angiv din Tidszone, og tryk derefter på Tilbage.
  1. Når du er færdig med at angive planen for opfølgningsbeskeden, skal du trykke på Tilbage og derefter på Tilbage igen for at vende tilbage til siden med automatiserede svar.
  2. Tryk på Udført.

Rediger dit autosvar

Autosvaret sendes automatisk til kunder, når opfølgningsbeskeden ikke er planlagt.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Shopify Inbox > Gemte svar > Automatiske beskeder i din Shopify-administrator.
  2. Klik på Autosvar.
  3. Indstil autosvaret til Aktiv.
  4. Indtast din besked og eventuelle andre oplysninger, du vil sende til din kunde.
  5. Klik på Gem.

Hvis du vil forhindre, at autosvaret overhovedet sendes, skal du angive statussen til Inaktiv.

  1. Tryk på Butik > Automatiske beskeder > Autosvar i Shopify Inbox-appen.
  2. Tryk på til/fra-knappen for Autosvar.
  3. Tryk på beskedteksten for at redigere oplysningerne. Tryk på Tilbage, når du er færdig.
  4. Tryk på Udført.

Hvis du vil forhindre, at opfølgningsbeskeden overhovedet sendes, skal du trykke på til/fra-knappen for Autosvar.

  1. Tryk på Butik > Automatiske beskeder > Autosvar i Shopify Inbox-appen.
  2. Tryk på til/fra-knappen for Autosvar.
  3. Tryk på beskedteksten for at redigere oplysningerne. Tryk på Tilbage, når du er færdig.
  4. Tryk på Udført.

Hvis du vil forhindre, at opfølgningsbeskeden overhovedet sendes, skal du trykke på til/fra-knappen for Autosvar.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis