Første svar

Fanen Første svar i afsnittet Gemte svar i Shopify-administratoren giver dig mulighed for at angive de dage og tidspunkter, hvor du er tilgængelig til at chatte med besøgende i din webshop. Der er to “første svar”-beskeder, som du kan indstille, at der skal leveres til kunder:

• Samtalen startede inden for åbningstiden: Beskeden “I åbningstiden” sendes automatisk til kunder i din åbningstid, når kunden har sendt en besked via vinduet i din onlinechat.
• Samtalen startede uden for åbningstiden: Beskeden “Uden for åbningstiden” sendes uden for din åbningstid, når kunden har sendt en besked fra vinduet i din onlinechat.

Beskeden I åbningstiden fortæller dine kunder, at deres beskeder er blevet leveret. Det er en god måde at angive forventede svartider på. Du kan planlægge denne besked, så den sendes automatisk efter kundens første chatbesked. Du kan også planlægge, at den kun skal sendes i et tidsrum, du selv vælger.

Beskeden Uden for åbningstiden sendes, når beskeden “I åbningstiden” ikke er planlagt. Det giver dig mulighed for at angive forventninger om svartider, der er længere end normalt.

Når du opretter eller redigerer “første svar”-beskeder i Shopify-administratoren, viser vinduet med forhåndsvisningen, hvordan beskederne vil blive vist for dine kunder.

Uanset hvilken type automatiserede beskeder, du viser for dine kunder, kan du tilgå alle samtaler i Shopify Inbox eller i Inbox-appen til Android, iOS eller iPad.

Angiv din tilgængelighed

Du kan angive dine åbningstider i Inbox-indstillingerne i Shopify-administratoren.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i din Shopify-administrator.

2. Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på Gemte svar > Første svar.

5. Brug felterne i rullemenuen til at vælge et start- og sluttidspunkt for alle ugens dage, hvor du er tilgængelig til at svare på webshopchat.

6. Valgfrit: Hvis du vil angive din tilgængelighed som “Altid tilgængelig”, skal du klikke på menuen ... og vælge Vælg alle tidsrum for denne dag.

7. Valgfrit: Du kan kopiere de angive tidspunkter for en bestemt dag til alle dage i ugen. Klik på menuen ..., og vælg Anvend tilgængelighed på alle dage for at angive den samme tidsplan for hele ugen.

8. Valgfrit: Vælg en tidszone til dine åbningstider under Tidszone.Denne indstilling matcher som standard din lokale tidszone.

9. Klik på Gem.

Hvis du ønsker, at beskeden “I åbningstiden” altid skal sendes til dine kunder, kan du angive din tilgængelighed som Vælg alle tidsrum for denne dag. Du kan også vælge, at beskeden “Uden for åbningstiden” altid skal sendes. Dette gøres ved at vælge Fjern alle tidsrum for denne dag som din tilgængelighed.

Hvis du afholder ferie eller på anden vis er utilgængelig for chatten, kan du bruge rullemenuen øverst i planlæggeren til at vælge “Ikke tilgængelig på noget tidspunkt (alle dage)”. Dette sikrer, at beskeden “Uden for åbningstiden” sendes til kunder, som starter en ny chat i din webshop.

“Første svar”-beskeder

“Første svar”-beskeder fortæller dine kunder, at du har modtaget deres besked. I din åbningstid sendes beskeden “I åbningstiden” automatisk, når en kunde sender sin første besked i chatvinduet.

Du kan planlægge, at beskeden “I åbningstiden” skal sendes automatisk efter hver kundes første besked. Du kan også vælge, at den kun skal sendes i et tidsrum, du selv vælger.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i din Shopify-administrator.

2. Klik på Shopify Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på Gemte svar > Første svar, og rul ned til Samtaler startede inden for åbningstiden.

5. Klik på knappen Rediger svar ud for Samtaler startede inden for åbningstiden. Du kan bruge standardbeskeden eller tilføje din egen besked.

6. Klik på Gem.

Rediger beskeden Samtaler startede uden for åbningstiden ved hjælp af samme trin som ovenfor.

Deaktiver første svar

Du kan deaktivere dine første svar til kunder. Når du deaktiverer dine første svar, vil kunderne ikke modtage et første svar, når de starter en samtale. Dine hurtige svar og dine øjeblikkelige svar vil stadig være tilgængelige.

1. Klik på Gemte svar > Første svar.
2. Klik på Deaktiver første svar.