Shop chat
Med Shop chat kan du chatte med kunder, der henvender sig til din butik via Shop-appen. At skrive med dine kunder kan hjælpe med at forbedre deres oplevelse før og efter de afgiver en ordre, og kan øge dine konverteringsrater.
Kunder, der bruger Shop-appen, kan når som helst starte en chat med din butik, uanset om de har foretaget et køb i din butik eller ej. Du kan dog ikke starte en chat med en kunde.
Hvis du vil give Shop-kunder mulighed for at sende beskeder til dig via Shop-appen, skal du bruge Shop-kanalen og have konfigureret Shopify Inbox.
Administrer synligheden af Shop-chatten
Du kan vælge at gøre chat synlig eller ikke synlig for dine kunder i Shop-appen.
Trin
Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.
Klik på Inboxpå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Chatindstillinger, og klik derefter på Shop.
-
I afsnittet Shop chat skal du slå Shop Chat til eller fra:
- Klik på Slå til for at give kunder mulighed for at sende beskeder til dig via Shop-appen.
- Klik Slå fra for at deaktivere beskeder i Shop-appen.
Klik på Gem.
Besvar beskeder fra kunder
Du kan besvare beskeder, som du modtager fra kunder i Shop-appen ved hjælp af Shopify Inbox.
Når du ser dine samtaler i indbakken, vises der et Shop-chatikon øverst i en samtale for at indikere, at kunden har sendt en besked til dig fra Shop-appen.
Kunderne kan kun sende beskeder, der indeholder tekst med op til 1000 tegn pr. besked. Kunder kan ikke sende filer via Shop Chat.