Returpolitikker i Shopify Collective-appen
Returpolitikker giver dig mulighed for at automatisere returprocessen for Collective-ordrer hos dine leverandører. Du kan også integrere din Collective-returproces med kompatible apps til tredjepartsreturneringer.
Dine returpolitikker og -regler vises for leverandører på deres side med tilknytnings, når de er knyttet til din butik. Hvis en leverandør beslutter, at din returpolitik ikke er i overensstemmelse med deres egne workflows eller processer, kan du vælge at bruge dem uden for Shopify Collective.
På denne side
Standardreturpolitikker
Når du tilmelder dig Shopify Collective som forhandler, oprettes der automatisk en standardreturpolitik. Du kan redigere standardpolitikken og oprette tilpassede politikker. Returpolitikker indeholder forskellige regler, som du kan justere, så de opfylder dine krav.
Standardfunktionsmåden for returpolitikker er, at Collective-leverandøren er ansvarlig for at behandle returneringer, og denne politik indeholder følgende standardregler og -indstillinger:
- Behandling af returneringer: Leverandøren opretter returlabel, 2 dages behandlingstid
- Returfrist og -gebyrer: 30 dage, intet labelgebyr og intet gebyr for genopfyldning
- Afviste og annullerede returneringer: Annuller returnering automatisk
- Leverandørrefusioner: Refunder kunden automatisk
Om regler i returpolitikker
Du kan ændre indstillingerne for de forskellige regler, der vises i dine indstillinger for Shopify Collective-appen, når du redigerer en standardpolitik eller opretter en tilpasset politik.
Behandling af returneringer
Du kan vælge, hvad du vil gøre, når der oprettes en returnering i Shopify for en Collective-vare. Gennemgå følgende valgmuligheder for, hvordan du behandler returneringer med Shopify Collective.
| Muligheder | Beskrivelse |
|---|---|
| Collective anmoder om, at leverandører opretter en returlabel | Når en kunde anmoder om en returnering af en Collective-ordre, får leverandøren af produktet automatisk besked via mail, og der oprettes en returnering i leverandørens Shopify-administrator. De kan uploade en returlabel i returneringen, og derefter sendes returlabelen automatisk til kunden. Du kan også angive en foretrukken behandlingstid for den label, der skal leveres til kunden. |
Din butik sørger for returlabelen
| Send selv returlabels til kunderne, og beslut dig for, om:
|
| Collective foretager sig ikke noget | Collective foretager sig ikke noget med dit workflow for behandling af returneringer. Du kan selv håndtere returneringer med ældre manuelle metoder uden for Shopify Collective. Hvis du vælger denne indstilling i reglen Behandling af returneringer, fjernes alle resterende regler fra din returpolitik, og de gælder ikke for din butik. |
Returfrist og -gebyrer
Gennemgå følgende muligheder for, hvordan du vil håndtere gebyrer for returlabel og gebyrer for genopfyldning. Disse gebyrer er det, du muligvis accepterer at betale til dine leverandører. De er adskilt fra eventuelle gebyrer for returnering eller genopfyldning, som du kan opkræve fra dine kunder via selvbetjeningsreturneringer eller via en tredjepartsapp til returneringer, som du bruger, og disse gebyrer gælder fortsat for dine kunder.
| Muligheder | Beskrivelse |
|---|---|
| Returfrist for Collective-produkter | Angiv en foretrukken returfrist for kunder for Collective-produkter. Du kan f.eks. angive en returfrist på 30 dage. |
| Betal returlabelgebyr til leverandør | Hvis leverandøren angiver en returlabel, skal du vælge, om du vil betale et returlabelgebyr til leverandøren, og derefter angive gebyret. Dette håndteres via automatiske betalinger. |
| Betal returgebyr til leverandør | Hvis leverandøren selv genopfylder et produkt, skal du vælge, om leverandøren skal betale et genopfyldningsgebyr, og derefter angive gebyret som en procentdel af produktprisen. Dette håndteres via automatiske betalinger. |
Afviste og annullerede returneringer
Gennemgå følgende muligheder for, hvad du vil gøre, hvis en leverandør afviser eller annullerer en anmodning om returnering.
| Muligheder | Beskrivelse |
|---|---|
| Annuller returnering automatisk | Din kunde får automatisk besked om afvisningen eller annulleringen af returneringen, uden at du behøver at gøre noget. Ordrens Returstatus ændres til Lukket i din Shopify-administrator. |
| Gennemgå ordre manuelt | Du får besked om at gennemgå afviste eller annullerede anmodninger om returnering. Vælg denne indstilling, når du selv vil beslutte, om du skal behandle en returnering, når leverandøren har afvist eller annulleret den. |
Leverandørrefusioner
Gennemgå følgende muligheder for, hvad du vil gøre, når en leverandør har betalt refusion til dig.
| Muligheder | Beskrivelse |
|---|---|
| Refunder kunde automatisk | Når en leverandør sender et refusionsbeløb til dig, udstedes der også automatisk en refusion til din kunde via Shopify Collective-appen. |
| Collective foretager sig ikke noget | Når en leverandør refunderer en vare i sin Shopify-administrator, refunderes kunden automatisk via en hvilken som helst refusionsudløser, du har i en tredjepartsapp til returneringer. Du kan også udstede en refusion til din kunde manuelt via din Shopify-administrator. |
Returpolitikker med tredjepartsapp til returneringer
Shopify Collective-returpolitikker er kompatible med følgende tredjepartsapps til returneringer:
- Loop Returns & Exchanges
- Narvar-returnering og -ombytning
- Annuller fortryd
- AfterShip Returns & Exchanges
Hvis du bruger en af disse apps til dine returneringer, kan du redigere din standardreturpolitik eller oprette en tilpasset returpolitik, hvor indstillingerne er ændret for følgende regler:
- Behandling af returneringer: Din butik leverer returlabel > Kunden returnerer produkter til leverandøren
- Leverandørrefusioner: Collective foretager sig ikke noget
Hvis du bruger en tredjepartsapp til returneringer, skal du sørge for, at dine indstillinger for Returfrist og -gebyrer i Shopify Collective er de samme som de relevante indstillinger i tredjepartsappen. Hvis du f.eks. har angivet en returfrist på 30 dage i din tredjepartsapp til returneringer, skal du også angive din Returfrist for Collective-produkter til at være 30 dage.
Du godkender returneringer og opretter returlabels i den tredjepartsapp til returneringer, som du bruger. Når du godkender en returnering i appen, oprettes der en returnering for leverandøren i dennes Shopify-administrator. Når leverandøren genopfylder og refunderer varen i sin Shopify-administrator, markeres returneringen automatisk som lukket i tredjepartsappen til returneringer. Alle refusionsudløsere,, som du har konfigureret, køres derefter i appen.
Håndtering af delvise returneringer
Når en returnering indeholder mere end én vare, og leverandøren refunderer alle varerne, lukkes returneringen automatisk i din Shopify-administrator.
Hvis leverandøren ikke refunderer alle varer i en returnering, der indeholder mere end én vare, lukkes returneringen ikke automatisk i din Shopify-administrator, og du skal refundere kunden manuelt for den eller de varer, der er godkendt til returnering.
Ældre returneringer uden for Shopify Collective
Hvis du ikke vil håndtere returneringer automatisk ved hjælp af returpolitikker i Shopify Collective, kan du bruge en af følgende ældre manuelle metoder:
- Opret returneringer selv, køb og upload labels, og godkend returneringer på din egen lokation.
- Anmod om returneringer fra din leverandør, som derefter køber og uploader returlabels, og som accepterer returneringer på dennes egen lokation.
Hvis du beslutter dig for at anmode om returneringer fra din leverandør, skal du gøre følgende.
Trin 1: Anmod om en returnering fra en leverandør
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på den ordre, du vil anmode om en returnering for hos din leverandør.
Klik på ... i afsnittet Klargjort for den vare, du vil anmode om en returnering for, og klik derefter på Anmod om returnering til leverandør.
Vælg antallet af varer og en årsag til returnering.
Klik på Anmod om returnering.
Når du har sendt en anmodning om returnering, modtager din leverandør en mailbesked Hvis en leverandør accepterer din anmodning, kan vedkommende oprette en returnering for dig i sin Shopify-administrator og uploade en returlabel til denne returnering.
Når din leverandør har uploadet en returlabel, vil du modtage en mailbesked med den. Du skal downloade returlabelen, uploade den til din Shopify-administrator og derefter oprette en returnering for din kunde.
Trin 2: Download og send en returlabel til din kunde
- Find mailen Returlabelen er klar i din indbakke.
- Klik på Se fragtlabel, og klik derefter på Download for at downloade returlabelen til din enhed.
- Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
- Klik på den ordre, du vil indsende en returnering for.
- Klik på Returneringer.
- Vælg Upload returlabel, og upload derefter returlabelen.
- Klik på Opret returnering.
Når du har oprettet en returnering, vil din kunde modtage en mailbesked med en returlabel.
Du vil modtage en mailbesked, når en leverandør har modtaget de returnerede varer og markeret ordren som returneret. Du kan derefter udstede en refusion til din kunde.