Om politikker på Shopify Collective-salgskanalen

Forhandlere kan oprette politikker for at angive regler for, hvordan de vil håndtere deres produktadministration, og hvordan de administrerer returneringer, returgebyrer, afvisninger af returneringer og refusioner.

Hvis en returpolitik, som er oprettet af en detailhandler, ikke passer til dine workflows, kan du forhandle med detailhandleren uden for Shopify Collective.

Hvis en detailhandler foretager ændringer af reglerne Behandling af returneringer eller Returfrist og -gebyrer i deres returpolitik, modtager du en mail om ændringerne.

Om returpolitikker

Når du har tilknyttet en butik, vises returpolitikken i afsnittet Politikker på siden med dine tilknytningsoplysninger.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om reglerne og deres forskellige muligheder, der kan vises i en returpolitik.

Forklaring af de forskellige indstillinger, der er tilgængelige for detailhandlere, når de skal konfigurere regler for returpolitik i Shopify Collective-appen

Regel	Muligheder
Behandling af returneringer	Du leverer returlabelen inden for en foretrukket behandlingstid. Du får automatisk besked, når en kunde anmoder om en returnering af en ordre fra en detailhandler, som du har tilknyttet. Hvis anmodningen er kvalificeret til en returnering, kan du levere en returlabel fra din Shopify-administrator, og returlabelen sendes automatisk til kunden via mail. Detailhandleren returlabelen med en af følgende yderligere valgmuligheder: Kunden returnerer produktet direkte til dig, og du får besked via mail. Der oprettes automatisk en returnering i din Shopify-administrator, og en returlabel og et trackingnummer synkroniseres også, hvis de leveres sammen med detailhandlerens returnering. Hvis detailhandleren bruger Loop, Narvar, Redo eller AfterShip som tredjepartsapp til returneringer, og du også bruger den samme tredjepartsapp til returneringer, oprette returneringen stadig i din Shopify-administrator og ikke i appen til returnering. Kunden returnerer produktet til detailhandleren til genopfyldning på en af dennes lagerlokationer, hvis det er en aftale, du har indgået med detailhandleren. Returneringer administreres uden for Shopify Collective med ældre manuelle metoder.
Returfrist og -gebyrer	Den foretrukne returfrist for kunder for Collective-produkter, f.eks. 30 dage. Hvis du leverer en returlabel, et evt. gældende returlabelgebyr, som detailhandleren betaler til dig. Hvis du selv genopfylder produktet, et evt. gældende gebyr for genopfyldning, som detailhandleren betaler til dig, som en procentdel af produktprisen.

Ældre returneringer uden for Shopify Collective

Hvis du og en detailhandler ikke ønsker eller har brug for at bruge Shopify Collective-automatiseringer til at håndtere dine returneringer, kan du i stedet bruge en af følgende ældre manuelle metoder:

• Detailhandleren opretter en returlabel og accepterer returneringer på sin egen lokation.
• Du giver detailhandleren en returlabel og accepterer returneringer på din egen lokation.

Advarsel

Prisen på returlabelen er ikke inkluderet i dine udbetalinger, når du anvender automatiske betalinger og manuelle returneringer. Du skal håndtere prisen på returlabelen med forhandleren uden om Shopify Collective.

Hvis du har aftalt med en detailhandler, at du leverer en returlabel, skal du uploade en returlabel og oprette en returnering i din Shopify-administrator.

Detailhandleren skal først anmode om en returnering via Shopify-administrator. Derefter modtager du en mailbesked om anmodningen om returnering. Du skal gennemgå anmodningen om returnering og sende en returlabel, hvis anmodningen er berettiget til returnering. Din forhandler modtager en mail med returlabelen og opretter en returnering for kunden med denne returlabel.

Trin:

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil indsende en returnering for.

3. Klik på Returneringer.

4. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

   • Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
   • Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Upload PDF- eller JPEG-filen med fragtlabelen på siden Tilføj returlabel. Du kan også angive et Trackingnummer og et Fragtfirma, hvis du har disse oplysninger.

5. Klik på Opret returnering.

Når du modtager og undersøger returnerede varer, kan du markere ordren som returneret. Forhandleren modtager en mailbesked om de returnerede varer.