Fraud Protect og chargebacks

Bemærk: Fraud Protect er tilgængelig for shopejere i USA.

Når Fraud Protect er aktiveret, varierer processen for chargebacks, afhængigt af om ordren er beskyttet eller ej samt årsagen til en chargeback. Da størstedelen af ordrer er beskyttet, er det mindre hyppigt, du behøver bekymre dig om chargebacks.

De typer af chargebacks, du kan støde på, er svigagtige chargebacks for beskyttede ordrer, svigagtige chargebacks for ikke beskyttede ordrer og andre typer af chargebacks for beskyttede og ikke beskyttede ordrer.

Svigagtige chargebacks for beskyttede ordrer

Svigagtige chargebacks er den mest almindelige type af chargebacks og forekommer, når en kortindehaver hævder, at vedkommende ikke har godkendt betalingen (for eksempel fordi det kort, der er brugt, er stjålet).

Hvis der foretages en svigagtig chargeback for en beskyttet ordre, godtgør Shopify det fulde omdiskuterede beløb og chargebackgebyret til dig og håndterer processen med chargeback for dig. Du skal ikke gøre noget.

Svigagtige chargebacks for ikke beskyttede ordrer

Hvis der foretages en svigagtig chargeback på en ordre, der ikke er beskyttet, er processen med chargeback den samme som den typiske proces. Det bestridte beløb og chargebackgebyret godtgøres ikke, medmindre kreditkortvirksomheden afgør tvisten til din fordel.

Se Håndtering af chargebacks og indsigelser for at få mere at vide om, hvordan du skal reagere på chargebacks af ikke beskyttede ordrer.

Andre typer chargebacks for beskyttede og ikke beskyttede ordrer

Selv om svigagtige chargebacks er den mest almindelige form for chargeback, kan kunder også bestride et beløb på deres kreditkort, hvis de hævder, de ikke har modtaget produktet, eller hvis de mener, produktet var defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet. Fraud Protect beskytter ikke mod disse typer af chargebacks.

Se Håndtering af chargebacks og indsigelser for at få mere at vide om, hvordan du skal reagerer på chargebacks, der ikke er dækket af Fraud Protect.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis