Fraud Protect og tilbagebetalinger

Bemærk: Fraud Protect er tilgængelig for shopejere i USA.

Når Fraud Protect er aktiveret, varierer processen for tilbagebetaling, afhængigt af om ordren er beskyttet eller ej samt årsagen til tilbagebetalingen. Da størstedelen af ordrer er beskyttet, er det mindre hyppigt, du behøver bekymre dig om tilbagebetalinger.

De typer af tilbagebetalinger, du kan støde på, er svigagtige tilbageførsler for beskyttede ordrer, svigagtige tilbageførsler for ikke beskyttede ordrer og andre typer af tilbagebetalinger for beskyttede og ikke beskyttede ordrer.

Svigagtige tilbageførsler for beskyttede ordrer

Svigagtige tilbageførsler er den mest almindelige type af tilbagebetaling og forekommer, når en kortindehaver hævder, at vedkommende ikke har godkendt betalingen (for eksempel fordi det kort, der er brugt, er stjålet).

Hvis der foretages en svigagtig tilbageførsel for en beskyttet ordre, godtgør Shopify det fulde omdiskuterede beløb og gebyret for tilbagebetaling til dig og håndterer processen med tilbagebetaling for dig. Du skal ikke gøre noget.

Svigagtige tilbageførsler for ikke beskyttede ordrer

Hvis der foretages en svigagtig tilbageførsel på en ordre, der ikke er beskyttet, er processen med tilbagebetaling den samme som den typiske proces. Det omdiskuterede beløb og gebyret for tilbagebetaling godtgøres ikke, medmindre kreditkortfirmaet afgør tvisten til din fordel.

Se Håndtering af tilbagebetalinger og forespørgsler for at få mere at vide om, hvordan du skal reagere på ikke beskyttede ordrer.

Andre typer tilbagebetalinger for beskyttede og ikke beskyttede ordrer

Selv om svigagtige tilbageførsler er den mest almindelige form for betaling, kan kunder også bestride et beløb på deres kreditkort, hvis de hævder, de ikke har modtaget produktet, eller hvis de mener, produktet var defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet. Fraud Protect beskytter ikke mod disse typer af tilbagebetalinger.

Se Håndtering af tilbagebetalinger og forespørgsler for at få mere at vide om, hvordan du skal reagerer på tilbagebetalinger, der ikke er dækket af Fraud Protect.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis