Fraud Protect og chargebacks
Når Fraud Protect er aktiveret, varierer processen for chargebacks, afhængigt af om ordren er beskyttet eller ej samt årsagen til en chargeback. Da størstedelen af ordrer er beskyttet, er det mindre hyppigt, du behøver bekymre dig om chargebacks.
De typer af chargebacks, du kan støde på, er chargebacks pga. svindel for beskyttede ordrer, chargebacks pga. svindel for ikke beskyttede ordrer og andre typer af chargebacks for beskyttede og ikke beskyttede ordrer.
På denne side
Chargebacks pga. svindel for beskyttede ordrer
Chargebacks pga. svindel er den mest almindelige type af chargebacks og forekommer, når en kortindehaver hævder, at vedkommende ikke har godkendt betalingen (for eksempel fordi det kort, der er brugt, er stjålet).
Hvis der foretages en chargeback pga. svindel for en beskyttet ordre, godtgør Shopify det fulde omdiskuterede beløb og chargebackgebyret til dig og håndterer processen med chargeback for dig. Du skal ikke gøre noget.
Chargebacks pga. svindel for ikke beskyttede ordrer
Hvis der foretages en chargeback pga. svindel på en ordre, der ikke er beskyttet, er processen med chargeback den samme som den typiske proces. Det bestridte beløb og chargebackgebyret godtgøres ikke, medmindre kreditkortvirksomheden afgør tvisten til din fordel.
Se Håndtering af chargebacks og indsigelser for at få mere at vide om, hvordan du skal reagere på chargebacks af ikke-beskyttede ordrer.
Andre typer chargebacks for beskyttede og ikke beskyttede ordrer
Selv om chargebacks pga. svindel er den mest almindelige form for chargeback, kan kunder også bestride et beløb på deres kreditkort, hvis de hævder, de ikke har modtaget produktet, eller hvis de mener, produktet var defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet. Fraud Protect beskytter ikke mod disse typer af chargebacks.
Se Håndtering af chargebacks og indsigelser for at få mere at vide om, hvordan du skal reagere på chargebacks, der ikke er dækket af Fraud Protect.