Sådan administrerer du online kundeselvbetjeningsreturneringer

Denne side blev udskrevet kl. Mar 21, 2023. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/orders/self-serve-returns/managing-returns for at se den aktuelle version.

Når en kunde sender en anmodning om returnering, vil du modtage en mail om at gennemgå anmodningen. Du kan godkende eller afvise anmodninngen i din Shopify-administrator. Hvis du godkender en anmodning om returnering, kan du maile leveringsinstruktioner og eventuelle returlabels til din kunde.

Godkend en anmodning om returnering

Du kan gennemgå en anmodning om returnering og godkende den. Du skal vælge, hvordan produkterne skal returneres.

Hvis din butiks og din kundes leveringsadresse ligger i USA, kan du oprette returlabels direkte i Shopify-administratoren og derefter maile dem til dine kunder.

Der sendes en bekræftelsesmail til kunden, når du har oprettet en returnering. Hvis du opretter eller uploader en returlabel, inkluderes denne også i mailen.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil godkende anmodningen om returnering for.

  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Der er anmodet om returnering, og klik derefter på Godkend.

  4. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

    • Vælg Returner varer til Shopifys distributionsnetværk for at returnere produkter til Shopifys distributionsnetværk.
    • Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
    • Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Upload PDF- eller JPEG-filen med fragtlabelen på siden Tilføj returlabel. Du kan angive et Trackingnummer og et Fragtfirma, hvis du har disse oplysninger.
    • Vælg Ingen returlevering for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.

  5. Klik på Opret returnering.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil godkende anmodningen om returnering for.
  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Der er anmodet om returnering, og tryk derefter på Godkend.

  4. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

    • Vælg Returner varer til Shopifys distributionsnetværk for at returnere produkter til Shopifys distributionsnetværk.
    • Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
    • Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Upload PDF- eller JPEG-filen med fragtlabelen på siden Tilføj returlabel. Du kan angive et Trackingnummer og et Fragtfirma, hvis du har disse oplysninger.
    • Vælg Ingen returlevering for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.

  5. Tryk på Opret returnering.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil godkende anmodningen om returnering for.
  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Der er anmodet om returnering, og tryk derefter på Godkend.

  4. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

    • Vælg Returner varer til Shopifys distributionsnetværk for at returnere produkter til Shopifys distributionsnetværk.
    • Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
    • Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Upload PDF- eller JPEG-filen med fragtlabelen på siden Tilføj returlabel. Du kan angive et Trackingnummer og et Fragtfirma, hvis du har disse oplysninger.
    • Vælg Ingen returlevering for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.

  5. Tryk på Opret returnering.

Du kan udstede en refusion og genopfylde relevante varer, efter du har modtaget og undersøgt returnerede varer.

Afvis en anmodning om returnering

Du kan gennemgå en anmodning om en returnering og afvise den. Du skal vælge en årsag til afvisningen og oprette en afslået besked til din kunde. Der vises ikke en årsag til afvisning for din kunde, og den er kun til intern brug.

Når du har afvist anmodningen om returnering, vil din kunde modtage en mail med beskeden om afvisning.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil afvise anmodningen om returnering for.

  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Der er anmodet om returnering, og klik derefter på Afvis.

  4. Vælg en af årsagerne til afvisning i feltet Årsag til afvisning. Der vises ikke en årsag til afvisning for din kunde.

  5. Opret en besked til kunden i feltet Besked til kunden, hvor du forklarer, hvorfor du afviser anmodningen om returnering.

  6. Klik på Afvis anmodning om returnering.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil afvise anmodningen om returnering for.
  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Der er anmodet om returnering, og tryk derefter på Afvis.

  4. Gør følgende i afsnittet Oplysninger om afvisning:

    1. Tryk på Vælg i afsnittet Oplysninger om afvisning.
    2. Vælg en årsag til afvisningen. En årsag til afvisningen er kun til intern brug.
    3. Opret en besked til kunden i sektionen Besked til kunden, hvor du forklarer, hvorfor du afviser anmodningen om returnering.
    4. Tryk på Gem.

  5. Tryk på Afvis anmodning om returnering.

  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
  2. Tryk på den ordre, du vil afvise anmodningen om returnering for.
  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Der er anmodet om returnering, og tryk derefter på Afvis.

  4. Gør følgende i afsnittet Oplysninger om afvisning:

    1. Tryk på Vælg i afsnittet Oplysninger om afvisning.
    2. Vælg en årsag til afvisningen. En årsag til afvisningen er kun til intern brug.
    3. Opret en besked til kunden i sektionen Besked til kunden, hvor du forklarer, hvorfor du afviser anmodningen om returnering.
    4. Tryk på Gem.

  5. Tryk på Afvis anmodning om returnering.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis