Gennemse dine Shopify Payments-udbetalinger for at løse problemer med lavere eller manglende udbetalinger

Som Shopify-shopejer er det vigtigt at forstå, hvordan du finder dine Shopify Payments- udbetalinger, foretager fejlfinding af forsinkelser og afklaring af uoverensstemmelser, når du administrerer din virksomheds økonomi. Denne artikel guider dig gennem visning af dine oplysninger om udbetaling, udforsker almindelige årsager til lavere udbetalinger og giver dig trin, du skal tage, hvis du ikke kan finde din udbetaling.

På denne side

Se dine Shopify Payments-udbetalinger

Du kan få adgang til din planlagte udbetalingssaldo og udbetalingsplan direkte fra din Shopify-administrator. Udbetalinger synkroniseres med dine ordrer, hvilket gør det nemt at se, hvor meget du har tjent pr. transaktion.

På siden Udbetalinger kan du finde dine udbetalingsstatusser, og du kan spore alle meddelelser eller beskeder relateret til dine udbetalinger.

Trin:

Desktop

Gå til Finans i Shopify-administratoren.
Klik på Mangler betaling i sektionen Udbetalinger.

iPhone

I Shopify-appen skal du trykke på , og tryk derefter på Økonomi.
Tryk på Mangler betaling i sektionen Udbetalinger.

Android

I Shopify-appen skal du trykke på , og tryk derefter på Økonomi.
Tryk på Mangler betaling i sektionen Udbetalinger.

Forstå Shopify Payments' udbetalingsstatusser

På siden Udbetalinger kan du finde den aktuelle status for hver udbetaling i afsnittet Alle udbetalinger. Følgende er en oversigt over de udbetalingsstatusser, du kan støde på:

Planlagt: Udbetalingen behandles og er blevet batchet sammen med andre transaktioner. Den er på vej til din bankkonto og vil blive sendt inden længe. Batchprocessen gør det muligt at kombinere flere transaktioner til én udbetaling, hvilket gør overførslen mere effektiv. Udbetalingen behandles og vil snart blive sendt til din bankkonto.
Betalt: Udbetalingen er sendt til din bank. Det kan tage din bank 1-3 arbejdsdage at behandle og indsætte pengene på din bankkonto.
Mislykkedes: Udbetalingen kunne ikke behandles på grund af problemer med din bankkonto. Du vil modtage beskeder i din Shopify-administrator med oplysninger om, hvordan du løser problemet. Få mere at vide om mislykkede Shopify Payments-udbetalinger.

Hvad skal du gøre, hvis din Shopify Payments-udbetalingsstatus er betalt, men ikke indsat?

Hvis din udbetalingsstatus er Betalt, men du ikke har modtaget pengene på din bankkonto endnu, er udbetalingen allerede på vej til din konto, men det kan tage noget tid for din bank at behandle og vise den. I disse tilfælde kan du tjekke bankreferencen, kontakte din bank med de korrekte oplysninger og vente lidt på, at posteringen vises på dit kontoudtog.

Trin:

Tjek din udbetalingsstatus: Bekræft, at din udbetalingsstatus er Betalt. Det betyder, at udbetalingen er blevet behandlet, men det betyder ikke altid, at pengene er på din bankkonto med det samme.
Brug bankreferencen: Hvis din udbetalingsstatus ikke er Mislykket, kan du prøve at bruge bankreferencen, når du kontakter din bank. Dette nummer kan hjælpe banken med at finde transaktionen. Det er dog ikke alle banker, der anvender denne reference, så hvis de ikke har den, betyder det ikke, at udbetalingen ikke er modtaget.
Kontakt din bank: Hvis du stadig ikke kan finde dine udbetalingsmidler, så kan du kontakte din banks Automated Clearing House (ACH) eller overførselsafdeling, da de kan søge efter specifikke transaktioner. Når du ringer, skal du være klar til at give dem følgende oplysninger:
- Afregningsdatoen
- Udbetalingsbeløbet
- Den anvendte valuta
Vær tålmodig: Det er almindeligt, at midler vises på dit kontoudtog kort efter, at udbetalingen er markeret som Betalt. Overvej at vente et par arbejdsdage for at give din bank lidt tid til at behandle og vise pengene på dit kontoudtog.

Typiske årsager til lavere udbetalinger fra Shopify Payment

At forstå, hvorfor din udbetaling kan være lavere end forventet, kan hjælpe dig med at administrere din økonomi mere effektivt. Følgende er nogle almindelige årsager til lavere udbetalinger, og hvordan man undersøger dem:

Gennemgå oplysninger om udbetaling: Begynd med at gennemgå oplysningerne om udbetaling i din Shopify-administrator. Du kan finde specifikke notifikationer om chargeback eller refusioner og en detaljeret oversigt over transaktionsgebyrerne.
Eksportér transaktionsdata: For at få et bedre overblik over din indtjening kan du eksportere dine transaktioner for den relevante periode. CSV-filen vil indeholde kolonner for Beløb, Gebyr og Netto.

Mulige årsager til lavere udbetalinger fra Shopify Payments

Hvis du bemærker, at din udbetaling er mindre end forventet, er der flere grunde til, at dette kan ske:

Justeringer: Din udbetalingsoversigt kan indeholde justeringer, som enten kan øge eller mindske det endelige beløb. Den specifikke karakter af disse justeringer vil være detaljeret i udbetalingsoversigten. Eksempler på justeringer omfatter chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection og tax_adjustment.
Chargebacks: Hvis nogle kunder indledte en tvist eller chargeback, trækkes betalingsbeløbet og eventuelle tilknyttede tvistgebyrer fra din konto. Dette fradrag ville resultere i en lavere udbetaling.
Valutakonvertering: Hvis du modtager udbetalinger i en anden valuta end den valuta du sælger i, så vil udbetalingsbeløbet være underlagt valutakonverteringer, og der kan være gebyrer.
Negativ saldo: Hvis din konto har en negativ saldo på grund af tidligere gebyrer eller refusioner, der overstiger din indtjening, kan din udbetaling blive reduceret for at dække denne saldo.
Tilbageholdelse af udbetaling: Selvom en tilbageholdelse af udbetaling normalt forsinker hele udbetalingen, kan en del af midlerne i nogle tilfælde blive holdt tilbage, mens resten udbetales, hvis tilbageholdelsen er relateret til et specifikt problem med visse transaktioner.
Refusioner: Hvis du har behandlet nogle refusioner siden din sidste udbetaling, trækkes refusionsbeløbene fra din næste tilgængelige udbetaling. Dette vil direkte reducere det samlede beløb, du modtager.
Reserveringer: Der kan midlertidigt blive oprettet en reservering for at beskytte mod potentielle tab fra tvister.
Shopify Payments-administrationsgebyrer: Hver transaktion pålægges administrationsgebyrer, der trækkes fra din indtjening, før udbetalingen sendes til dig. Gebyrets størrelse afhænger af dit Shopify-abonnement. Få mere at vide om udbetalingsgebyrer, og hvordan du kan se dit Shopify Payments-kreditkortgebyr.
Skatter på gebyrer: I visse områder kan gældende skatter blive fratrukket dine administrationsgebyrer. Få mere at vide om skatteansættelse på Shopify Payments-gebyrer.

Forstå manglende Shopify Payments-udbetalinger efter opdatering af din bankkonto

Hvis du for nylig har opdateret dine bankkontooplysninger og ikke har modtaget din udbetaling, så overvej følgende muligheder for en manglende udbetaling.

Kontoens valuta stemmer ikke overens med ny bank

Sørg for, at valutaen på din nye bankkonto er understøttet til Shopify Payments-udbetalinger i dit område. En uoverensstemmelse med kontoens valuta kan forårsage udbetalingsfejl.

Kontogennemgang

Efter at have ændret dine bankkontooplysninger kan det være nødvendigt at gennemgå eller bekræfte den nye konto. Denne proces kan midlertidigt tilbageholde udbetalinger, indtil gennemgangen er fuldført. For at holde dig informeret skal du regelmæssigt tjekke din shopejerunderretning i din Shopify-administrator og din kontoejers mail for eventuelle meddelelser relateret til kontobekræftelse.

Fejl i nye kontooplysninger

Det er vigtigt at sikre, at du har indtastet dine nye bankkontooplysninger korrekt. Almindelige fejl inkluderer forkert konto eller forkerte registreringsnumre, eller at den forkerte kontotype er valgt. Hvis der er uoverensstemmelse, så kan dette forårsage udbetalingsfejl.

I sådanne tilfælde vil du modtage en mailbesked fra Shopify, der indikerer et problem. Siden Udbetalinger i din Shopify-administrator vil også vise statussen Mislykket.

For at løse dette skal du opdatere dine bankkontooplysninger igen og eventuelt prøve udbetalingen igen.

Opdatering af dine bankkontooplysninger, mens du har planlagt Shopify Payments-udbetalinger

Hvis du ændrer dine bankkontooplysninger, efter at en udbetaling allerede er undervejs, vil udbetalingen stadig gå til din gamle bankkonto. Fremtidige udbetalinger vil gå til din nye bankkonto.

Opdatering af din bankkonto påvirker kun udbetalinger, der ikke er iværksat endnu. Normalt påvirker opdatering af dine kontooplysninger ikke din udbetalingsplan. Du skal tjekke med din gamle bankkonto for at finde ud af, om pengene kommer dertil, eller om de vil blive returneret.

Hvad skal du gøre, hvis din Shopify Payments-udbetaling mangler?

Der er forskellige grunde til, at din udbetaling muligvis ikke er modtaget som forventet. Her er en tjekliste over trin til fejlfinding af problemet:

Gennemgå udbetalingsstatus: Kontroller status for din udbetaling i din Shopify-administrator. Hvis det vises som Betalt, er det sandsynligvis undervejs med din bank.
Tjek bankens behandlingstider: Efter en udbetaling er markeret som Betalt, kan det tage 1-3 arbejdsdage for din bank at behandle den. Husk, at banker ikke behandler transaktioner i weekender eller på helligdage.
Bekræft bankkontooplysninger: Sørg for, at dine bankkontooplysninger er nøjagtige og stemmer overens med de oplysninger, du har angivet i din Shopify-administrator. Et forkert kontonummer eller uoverensstemmende kontotype kan forårsage forsinkelser.
Kontrollér for tilbageholdelser: Midlertidige tilbageholdelser kan forekomme under kontogennemgange eller på grund af andre problemer relateret til overholdelse af reglerne. Se efter eventuelle meddelelser i din Shopify-administrator.
Se efter mailbeskeder: Gennemgå enhver mail fra Shopify om udbetalingsproblemer, opdateringer bankkonto eller anmodninger om yderligere oplysninger.
Kontakt din bank: Hvis udbetalingen er markeret som Betalt, og du ikke har modtaget den, kan du dele bankens referencenummer, også kaldet Trace ID, med din bank for at få yderligere hjælp.

Få mere at vide om udbetalingsforsinkelser.