Forstå Shopify Payments' risikovurderingsproces for virksomheder

Som Shopify-shopejer er det vigtigt at forstå, hvordan Shopify Payments vurderer risikoen forbundet med nye og eksisterende virksomheder, der opererer gennem platformen og bruger Shopify Payments. Denne evalueringsproces er afgørende for at beskytte mod potentielle økonomiske tab som følge af tvister, refusioner og chargebacks. I denne artikel kan du finde en oversigt over, hvordan Shopify Payments vurderer risikoen for virksomheder og de handlinger, der kan foretages som følge af resultaterne.

Vigtigste risikoindikatorer vurderet af Shopify Payments

Shopify Payments undersøger en række risikoindikatorer for at evaluere risikoen for både nye og eksisterende virksomheder, der bruger Shopify Payments. Dit risikoniveau for Shopify Payments evalueres baseret på en række faktorer, herunder salg, tvister, kundeinteraktioner, den tid, du har været Shopify-platformsbruger, og overholdelse af Shopify Payments Servicevilkår for dit land. Risikoniveauet evalueres løbende og kan ændres.

Følgende er eksempler på de faktorer, der tages i betragtning, når risikoniveauet for din butik vurderes ved brug af Shopify Payments samt for enhver anden butik, der er tilknyttet din konto.

Oplysninger om konto og overholdelse

Shopify Payments kan markere konti, der er identificeret med flere højrisikoscenarier, herunder, men ikke begrænset til:

• Ugyldige skatteoplysninger.
• Konti ejet af enkeltpersoner under 18 år, der overtræder Shopify Payments' servicevilkår.
• Uoverensstemmelser mellem en virksomheds fysiske adresse og kontoens driftslokation (geografisk risiko).
• Uoverensstemmelser i bekræftelse af kontoejerskab eller virksomhedsoplysninger.

Forudbestillinger, abonnementer og forsinket klargøring

Virksomheder, der opererer med længere faktureringscyklusser, som f.eks. årsabonnementer, opfattes som mere sårbare over for tvister. Kunder kan afbryde tjenester eller ændre deres købsbeslutninger efter en længere tidsperiode.

Hvis du opererer i en branche, hvor der er en betydelig kløft mellem afgivelse af en ordre og klargøring, som f.eks. eventarrangører og specialbestillingsvirksomheder, så anses din virksomhed for at være i højere risiko på grund af sandsynligheden for forsinkelser og forstyrrelser.

Driftsmæssige problemer

Udfordringer med ordreklargøring kan resultere i en større mængde kundeklager, hvilket bidrager til en øget risikoopfattelse. Et betydeligt antal kundeklager kan også indikere underliggende driftsproblemer, som kan påvirke vurderingen af din virksomheds risikoniveau.

Returneringer, chargeback og tvister

Der opstår en betalingstvist, når dine kunder bestrider en debitering og kontakter den bank, der har udstedt deres kort eller legitimationsoplysninger, for at tilbageføre transaktionen. Risikoniveauet afgøres af faktorer, herunder antallet af chargebacks og tvister inden for bestemte perioder samt hyppigheden af returneringer. Få mere at vide om chargebacks og forespørgsler, samt hvordan du administrerer dem.

Salgsresultater

Dit risikoniveau er baseret på dine salgsresultater på Shopifys platform. Nøglefaktorer omfatter, men er ikke begrænset til, salgsvolumen, hyppigheden af salgsdage, det samlede antal ordrer og antallet af ordrer, der er afsendt. Shopify Payments tager også hensyn til din transaktions- og ordrehistorik. For eksempel kan hurtige stigninger i salgsvolumen indikere fejlstyring eller potentielt svigagtige aktiviteter, hvilket øger risikoniveauet.

Udførte handlinger baseret på evaluering af risikoniveau

Når Shopify Payments identificerer en forhøjet risiko for din virksomhed, kan flere handlinger implementeres for at afbøde potentielle økonomiske tab.

Det er vigtigt, at du holder dig informeret om din kontostatus og omgående adresserer eventuelle anmodninger fra Shopify for at undgå afbrydelser i behandlingen af din Shopify Payments-udbetaling. Shopify kommunikerer reserveringsvilkår og eventuelle tilbageholdelser gennem butiksejers registrerede mailadresse og meddelelser i din Shopify-administrator, så sørg for at overvåge denne kommunikation nøje. Følgende er eksempler på de handlinger, du kan opleve baseret på Shopify Payments risikovurdering af din butik.

Justering af udbetalingsplaner

En tilpasset udbetalingsplan kan blive pålagt for virksomheder med højere risiko. Dette kan medføre længere ventetider, før du modtager betalinger, eventuelt forlænget til 5 eller 20 arbejdsdage.

Implementering af reserveringer

En reservering er en midlertidig tilbageholdelse af en del, i nogle tilfælde et fuldt beløb, af transaktioner behandlet gennem Shopify Payments i en bestemt periode. Dette kan være et fast beløb eller en procentdel af hver transaktion, der har til formål at sikre, at der er midler til rådighed for potentielle tvister og refusioner.

Reserveringer fungerer som en beskyttelsesforanstaltning mod potentielle tab, der kan opstå som følge af behandlingsaktiviteter såsom chargebacks og refusionsbeløb. Få mere at vide om reserver i Shopify Payments.

Tilbageholdelser på udbetalinger eller debiteringer

Der kan blive lagt en midlertidig tilbageholdelse på dine udbetalinger eller endda debiteringer, mens din konto gennemgår gennemgang. Dette kan skyldes adskillige årsager, som f.eks. bekræftelseskrav. Du vil blive informeret om tilbageholdelser af udbetalinger i din Shopify-administrators shopejerunderretning eller på den registrerede mailadresse for butiksejer.

Anmodning om dokumentation

Hvis der opstår specifikke overholdelses- eller bekræftelsesproblemer, kan Shopify anmode om yderligere dokumentation fra dig for at løse disse problemer.

Gennemgang og potentielt ophør af din Shopify Payments-konto

Konti, der udviser højrisikoadfærd eller overtræder Shopify Payments Servicevilkår for dit land, kan blive gennemgået yderligere. Denne gennemgang kan i sidste ende resultere i en lukning af din Shopify Payments-konto.

Suspendering af udbetalinger eller deaktivering af debiteringer

Under alvorlige omstændigheder, hvis risici ikke er tilstrækkeligt løst, kan dine udbetalinger blive suspenderet, eller din evne til at behandle debiteringer via Shopify Payments kan blive deaktiveret.