Forstå udbetalingsforsinkelser med Shopify Payments

Som Shopify-shopejer er det vigtigt at forstå, hvordan udbetalinger fungerer, især når du opretter din butik for første gang. Denne artikel giver et overblik over de almindelige årsager til udbetalingsforsinkelser, hvad du kan forvente af din udbetalingsplan, og hvad du skal gøre, hvis du støder på problemer.

Behandlingstid for Shopify Payments-udbetalinger

Udbetalingstidspunktet afhænger af din lokation. Denne periode til behandling af udbetalingen er vigtig for at værne om sikkerheden ved betaling og opretholde kundetillid, da den giver vores bankpartnere tid til at bekræfte dine virksomhedsoplysninger og mindske risici forbundet med visse virksomheder. Udbetalinger kan ikke modtages øjeblikkeligt på grund af disse nødvendige behandlingsprotokoller.

De fleste shopejere kan vælge en udbetalingsplan, der fungerer for dem, så de modtager enten daglige, ugentlige eller månedlige udbetalinger. Nogle lande, herunder Frankrig og Japan, har dog specifikke krav, der kan begrænse de tilgængelige udbetalingsmuligheder for dig. Få mere at vide om planlægning af dine Shopify Payments-udbetalinger.

Shopify Payments-udbetalingstidslinje til din Shopify Balance

Når du har oprettet en Shopify Balance-konto, angives din saldokonto automatisk som din Shopify Payments-udbetalingskonto. Dette betyder, at du ved at bruge din primære Balance-konto kan modtage penge fra dine Shopify-salg op til syv dage tidligere end hos en bank.

Udbetalinger fra Shopify Payments kan modtages på din Shopify Balance-konto inden for helt ned til 1 arbejdsdag fra transaktionens behandlingsdato. I nogle tilfælde kan udbetalinger for nye shopejere tage op til 5 arbejdsdage. Læs mere om udbetalinger fra Shopify Payments til din Shopify-konto.

Årsager til udbetalingsforsinkelser ud over den indledende periode

Hvis du opdager, at din udbetaling tager længere tid end forventet for din lokation, kan flere faktorer være medvirkende til denne forsinkelse.

Kontogennemgange og tilbageholdelser

Udbetalinger kan midlertidigt tilbageholdes, mens din konto gennemgår revision. Denne gennemgang kan være påvirket af flere faktorer, herunder, men ikke begrænset til, følgende eksempler:

• Tvister ved chargebacks
• Kontrol af overholdelse af reglerne eller potentielle overtrædelser af Shopify Payments' servicevilkår for dit land
• Kundeklager
• Ordrer med høj risiko
• Svindel- eller overholdelsesundersøgelser af vores finansielle partnere
• Klargøringsproblemer
• Onboarding-processer, der kræver yderligere dokumentation eller bekræftelse

Bemærk

Butiksejeren vil modtage notifikationer i sin Shopify-administrator eller via mail, hvis der er angivet en udbetalingsspærring på din konto. Gennemgå dine butiksrolletilladelser for Økonomi for at sikre, at de korrekte brugere i din virksomhed også modtager udbetalingsrelaterede meddelelser i deres Shopify-administrator.

Mislykkede udbetalinger

En udbetaling kan mislykkes på grund af forkerte bankkontooplysninger eller problemer som uoverensstemmelse mellem valutaer. Hvis dette sker, vil du muligvis ikke modtage fremtidige udbetalinger, før du løser udbetalingsfejlen ved at følge instruktionerne i beskeden om mislykket udbetaling. Tjek altid din Shopify-administrator for meddelelser om mislykkede udbetalinger, og følg de medfølgende instruktioner for at løse problemet, som f.eks. opdatering af dine bankkontooplysninger.

Problemer med bankkonto

Sørg for, at din bankkonto overholder Shopify Payments' krav til dit område. Problemer som f.eks. en ugyldig kontotype eller uoverensstemmelse mellem valutaer kan forårsage yderligere forsinkelser.

Hvis du for nylig har opdateret dine bankkontooplysninger og ikke har modtaget din udbetaling, kan det skyldes faktorer som behandlingstid, afventende udbetalinger, fejl i nye bankkontooplysninger, kontogennemgang, minimumsgrænse for udbetaling eller uoverensstemmelse med kontovaluta med den nye bankkonto.

Problemer med dine skatteoplysninger

Finansielle regler kræver, at Shopify bekræfter passende skatteidentifikationsnumre og andre virksomhedsoplysninger. Hvis der er problemer med dine virksomhedsoplysninger eller skatte-identifikationsnumre, kan en tilbageholdelse af dine udbetalinger blive anvendt. Besvar alle anmodninger om opdaterede oplysninger, der måtte opstå fra meddelelser i din Shopify-administrator eller pr. mail.

Reserveringer i Shopify Payments

Når du bruger Shopify Payments, kan en del af dine penge blive tilbageholdt som en reservering for at dække potentielle tab fra tvister eller refusioner. Mens reserveringer giver dig mulighed for at fortsætte med at tage imod betalinger, kan de påvirke tidspunktet for, hvornår du modtager hele din indtjening.

Tilpassede udbetalingsplaner

Din konto kan være placeret på en tilpasset udbetalingsplan, hvilket kan resultere i forlængede udbetalingsperioder fra 5 til 20 arbejdsdage for konti, der anses for at have en højere risiko.

Andre faktorer, der påvirker udbetalingstidspunktet

Følgende er eksempler på faktorer, der kan bidrage til udbetalingsforsinkelser:

• Justering af udbetalingsplan: Hvis du ændrer din udbetalingsfrekvens (f.eks. fra daglig til ugentlig), kan afventende udbetalinger blive forsinket til den næste planlagte udbetalingsdato.
• Bankbehandlingstider: Når en udbetaling er udstedt af betalingsbehandleren, har banker generelt brug for 1-3 arbejdsdage til at behandle og overføre pengene til din konto.
• Weekender og helligdage: Udbetalinger behandles ikke i weekender eller på helligdage. Hvis din udbetaling er planlagt i disse tidsrum, vil den blive behandlet på den efterfølgende arbejdsdag.
• Ufuldstændig Shopify Payments-opsætning: Der vil opstå forsinkelser, hvis du ikke har gennemført hele Shopify Payments-opsætningen, især hvis dine bankkontooplysninger mangler.
• Minimumsbeløbet for udbetalinger: Hvis det beløb, der skal udbetales, er lavere end minimumsbeløbet for udbetalinger for dit område, modtager du muligvis ikke din udbetaling.
• Negative saldi: Hvis din konto har et negativt beløb i Mangler betaling på grund af refusioner eller chargebacks, vil udbetalingerne blive forsinket, indtil denne saldo opvejes af fremtidige salg, eller hvis det er relevant, indtil din bankkonto kan dække det negative beløb.

Hvad skal du gøre, hvis du oplever en udbetalingsforsinkelse

Hvis du står over for en udbetalingsforsinkelse, der overstiger, hvad du forventede, så start med at tjekke din Shopify-administrator for eventuelle beskeder, bannere eller notifikationer relateret til din konto. Tjek desuden, om der er kommet mails fra Shopify på butiksejerens mailadresse vedrørende udbetalingsproblemer. Hvis du ikke kan identificere problemet, kan du kontakte Shopify Support. Shopify Support kan hjælpe dig med at forstå status for din konto og give dig vejledning i, hvordan du løser eventuelle problemer, der kan forsinke dine udbetalinger.