Forstå afviste betalinger
Denne side forklarer, hvorfor betalinger kan blive afvist, hvordan du får flere oplysninger om afvisninger, og strategier til at reducere betalingsafvisninger.
Forstå afviste betalinger
Der er flere mulige årsager til, at en kundes betaling kan blive afvist. Når vi indsender en debitering til din kundes bank, har de automatiserede systemer, som afgør, om debiteringen skal accepteres eller ej. Disse systemer tager højde for en række forskellige signaler, f.eks. din kundes forbrugsvaner, kontosaldo og kortoplysninger såsom udløbsdatoen og CVV.
Disse signaler ændrer sig hele tiden, så et kort, der tidligere er blevet godkendt, kan blive afvist på et senere tidspunkt. Selv om alle kortoplysningerne er korrekte, og din kunde tidligere har fået godkendt en betaling, kan en ny debitering stadig blive afvist af en banks systemer til svindelregistrering.
Få flere oplysninger om afvisninger
I ordrehistorikken kan du se de oplysninger, som vi modtager fra din kundes bank om en afvisning. De fleste afvisninger er generelle, så vi har ikke mange oplysninger om, hvorfor en debitering er blevet afvist.
Hvis kortoplysningerne ser korrekte ud, er det bedst at få kunden til at kontakte sin bank, bede om flere oplysninger og bede om, at fremtidige debiteringer godkendes.
Reducer afviste betalinger
Kortnummerets, udløbsdatoens og CVV's korrekthed er de primære faktorer, som kundens bank anvender, når de afgør, om en transaktion skal godkendes eller ej. Indvirkningen af andre data, som du indsamler, f.eks. adresse eller navn, afhænger af kortbrandet. F.eks. er det kun American Express, der tager højde for kundens navn.