Forstå afventende debiteringer og mislykkede betalingsforsøg

Denne side forklarer, hvordan banker håndterer afventende debiteringer og mislykkede betalingsforsøg, og vejleder i, hvordan du kommunikerer med kunderne om disse situationer.

Sådan håndterer banker afventende debiteringer

Mange banker viser debiteringer, med det samme det bliver forsøgt at gennemføre en betaling, selv hvis betalingen mislykkes. I de fleste tilfælde vises mislykkede betalingsforsøg som afventende debiteringer. Nogle banker viser dem dog som almindelige debiteringer. Disse debiteringer vises i en kort periode, inden de tilbageføres, uanset hvad deres status er.

Hvor længe debiteringen vises på kundens konto, afhænger af banken, men er normalt 3-5 dage.

Kommunikation med kunderne om afventende debiteringer

Hvis en kunde kontakter dig om en debitering, de ikke genkender, kan du følge disse trin:

1. Tjek, om du har en ordre, der matcher debiterings beløb.
2. Hvis der ikke findes nogen ordre, kan du forklare kunden følgende:
   • Debiteringen er sandsynligvis en afventende autorisation fra en mislykket betalingsforsøg
   • Debiteringen bør automatisk blive tilbageført inden for 3-5 arbejdsdage
   • Vedkommende kan kontakte sin bank for at bekræfte, om debiteringen er en autorisation, en mislykket debitering eller en gennemført transaktion

Hvis en debitering forbliver på kundens konto i mere end 5 arbejdsdage uden en ordre, og kundens bank ikke kan afgøre, hvad debiteringen var for, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp.