Administration af AliExpress-ordrer

Du kan bruge din AliExpress-køberkonto til at se flere detaljer om dine betalte ordrer, som indeholder AliExpress-produkter, oprette tvister med AliExpress-forhandlere og annullere AliExpress-ordrer.

Se yderligere oplysninger om en AliExpress-ordre

Fremgangsmåde:

  1. Klik på Mine ordrer på din AliExpress-køberkonto.
  2. Klik på Se detaljer ud for den ordre, som du vil se yderligere oplysninger om.

Annullering af en AliExpress-ordre

Fremgangsmåde:

  1. Klik på Mine ordrer på din AliExpress-køberkonto.
  2. Klik på Annuller ordre ud for den ordre, du vil annullere.
  3. Bekræft annulleringsanmodningen i dialogboksen.

Leverandøren gennemgår annulleringsanmodningen og vælger enten at acceptere den, afvise den eller bede dig om yderligere oplysninger, inden der træffes en beslutning. Hvis I opnår enighed, og ordren annulleres, annulleres hele transaktionen, og leverandøren afsender ikke ordren.

Bemærk: Hverken Shopify eller Oberlo kan påvirke en AliExpress-forhandlers beslutning om at annullere en ordre.

Oprettelse af en tvist

Du kan oprette en tvist om en AliExpress-ordre, hvis produktet ikke ankommer som beskrevet, hvis der er problemer med faktureringen, eller hvis der er andre problemer med ordren. Følg anvisningerne i AliExpress-købercenter for at oprette en tvist.

Bemærk: Hverken Shopify eller Oberlo kan påvirke udfaldet af en tvist, som er oprettet på AliExpress.

Behandling af returneringer af AliExpress-ordrer

De fleste AliExpress-leverandører accepterer ikke returneringer, så du skal kontrollere din leverandørs politikker, før du tilbyder dine kunder, at de kan returnere varer. I stedet tilbyder AliExpress tilbagebetaling via køberbeskyttelse. Du kan få mere at vide ved at besøge deres side om køberbeskyttelse.

Hvis din leverandør ikke accepterer returneringer, men du vil give dine kunder muligheden, kan du acceptere returneringer på din egen lokation i stedet for på din leverandørs.

Anbefalinger til administration af returneringer og tilbagebetalinger

  • Acceptér returneringer under visse omstændigheder – Selvom AliExpress-forhandlere generelt ikke accepterer returneringer, kan du stadig selv acceptere returneringer til din hjemme- eller kontoradresse. Hvis din kunde ønsker at returnere en vare, der er i god stand, kan du acceptere returneringen og derefter sende varen til en fremtidig kunde.
  • Opret en politik for tilbagebetaling og returnering – Hvis du har en klar politik for tilbagebetaling og returnering på dit website, kan det gøre det nemmere at håndtere kundernes tilbagebetalinger og returneringer. Hvis du vil oprette en politik for tilbagebetaling og returnering, skal du følge trinnene i Tilføj eller generér butikspolitikker og justere ordlyden af enhver politik, du opretter, så den matcher politikkerne for dine AliExpress-forhandlere.
  • Brug systemet til håndtering af tvister – Du kan få mere at vide om, hvordan du kontakter din AliExpress-forhandler omkring eventuelle problemer med en ordre, under Oprettelse af en tvist.

Eksport af dine ordrer til CSV eller Excel

Du kan eksportere en CSV-fil eller en Excel-fil (XLS) med en liste over dine ordrer fra din Oberlo-konto til en e-mailadresse.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i dit Oberlo-kontrolpanel.
  2. Klik på Eksportér.
  3. Indtast den e-mailadresse, som du vil sende den eksporterede fil til.
  4. Vælg filtypen. Du kan eksportere til CSV eller en Excel-fil (XLS).
  5. Klik på Eksportér.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis