Administration af anmeldelser ved hjælp af Product Reviews

Bemærk

Den 6. maj 2024 fjernes Product Reviews-appen fra Shopify, og den vil ikke længere kunne installeres. Herefter vil du ikke længere have adgang til dine eksisterende produktanmeldelser, og anmeldelser fra appen vises ikke længere i din butik. For at fortsætte med at indsamle og vise produktanmeldelser i din butik skal du migrere til en anden produktanmeldelsesapp før d. 6. maj 2024.

Du kan administrere, slette og besvare de produktanmeldelser, du modtager, direkte i din Shopify-administrator.

Deaktiver automatisk udgivelse af produktanmeldelser

Som standard bliver nye produktanmeldelser udgivet automatisk i din webshop, når de er bekræftet af et spamfiler.

Hvis du vil have mere kontrol over, hvilke anmeldelser der vises i din butik, kan du vælge at udgive anmeldelser manuelt i stedet. Hvis du deaktiverer indstillingen til automatisk udgivelse, vises nye anmeldelser som ikke-offentliggjorte og vises ikke i din butik, før du vælger at udgive dem.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify-administrator.

2. Fra siden Apps og salgskanaler, klik på Product Reviews.

3. Klik på Åbn app.

4. Klik på Indstillinger.

5. I afsnittet Udgiv automatisk skal du klikke på Deaktiveret.

6. Klik på Gem.

Udgiv en anmeldelse, der ikke er udgivet.

Hvis du deaktiverer automatisk udgivelse af produktanmeldelser, skal du udgive dem manuelt, før de vises i din butik.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify-administrator.

2. Fra siden Apps og salgskanaler, klik på Product Reviews.

3. Klik på Åbn app.

4. Klik på Ikke udgivet.

5. Klik på den anmeldelse, du vil udgive.

6. Klik på Udgiv.

Tip

Brug massehandlinger, hvis du vil udgive mange anmeldelser samtidigt.

Annuller udgivelse af en anmeldelse

I visse tilfælde har du brug for at slette en anmeldelse fra din webshop, men den skal ikke slettes permanent. Det kan du gøre ved at annullere udgivelsen af anmeldelsen.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify-administrator.

2. Fra siden Apps og salgskanaler, klik på Product Reviews.

3. Klik på Åbn app.

4. Klik på Udgivet.

5. Klik på den anmeldelse, som du vil annullere udgivelsen af.

6. Klik på Annuller udgivelse.

Tip

Brug massehandlinger, hvis du vil fjerne udgivelsen af mange anmeldelser samtidigt.

Slet en anmeldelse

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify-administrator.

2. Fra siden Apps og salgskanaler, klik på Product Reviews.

3. Klik på Åbn app.

4. På siden Anmeldelser skal du klikke på den anmeldelse, du vil slette.

5. Klik på Slet.

Tip

Brug massehandlinger, hvis du vil slette mange anmeldelser samtidigt.

Markér en anmeldelse som upassende

Nogle gange modtager du anmeldelser af produkter, der er krænkende eller ser ud til at være spam. For at markere en anmeldelse som upassende, skal du klikke på Rapportér som upassende i webshopvisningen:

Disse anmeldelser vises nu på fanen Markerede i appen Product Reviews i din Shopify-administrator. Derfra kan du enten annullere udgivelsen af de markerede anmeldelser eller fjerne markeringen.

Afvis en markering af en anmeldelse

Markerede anmeldelser er rapporteret som upassende på dit website. Disse anmeldelser skal tjekkes for upassende indhold, og enten skal de slettes eller markeringen skal fjernes.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify-administrator.

2. Fra siden Apps og salgskanaler, klik på Product Reviews.

3. Klik på Åbn app.

4. Klik på Markeret.

5. Klik på den markerede anmeldelse, du vil afvise.

6. Klik på Afvis markering på siden med anmeldelser.

Tip

Hvis du vil afvise mange markeringer, kan du bruge massehandlinger.

Massehandling

Du kan udgive, annullere udgivelse, fjerne markering af eller slette anmeldelser samlet ved hjælp af menuen Massehandlinger.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify-administrator.

2. Fra siden Apps og salgskanaler, klik på Product Reviews.

3. Klik på Åbn app.

4. Brug afkrydsningsfelterne til at markere de anmeldelser, du vil ændre.

5. I menuen Massehandlinger skal du vælge den handling, du vil udføre:

   

Søg i anmeldelser

Ved hjælp af søgelinjen kan du søge efter nøgleord i titlerne på dine produktanmeldelser.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify-administrator.

2. Fra siden Apps og salgskanaler, klik på Product Reviews.

3. Klik på Åbn app.

4. Indtast dit søgeord i søgelinjen. For at teksten kan findes, skal den være inkluderet i titlen på en anmeldelse.

5. Tryk på Enter (eller på return på en Mac).

Sortér anmeldelser

Du kan sortere produktanmeldelser baseret på deres Bedømmelse, Dato eller Status.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify-administrator.

2. Fra siden Apps og salgskanaler, klik på Product Reviews.

3. Klik på Åbn app.

4. Klik på titlen i kolonnen Bedømmelse, Dato eller Status.

Svar på anmeldelser

I Product Reviews har du mulighed for at besvare en anmeldelse, så alle kan se dit svar. Dit svar vises sammen med anmeldelsen på dit website. Dette er meget nyttigt, når du skal svare på kritiske eller negative anmeldelser på en gennemskuelig måde.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify-administrator.

2. Fra siden Apps og salgskanaler, klik på Product Reviews.

3. Klik på Åbn app.

4. Klik på den anmeldelse, som du vil besvare.

5. På siden med produktanmeldelser skal du indtaste dit svar i feltet Svar på anmeldelse.

6. Klik på Send svar, når du er færdig.