Visning og administration af kundeabonnementer i din Shopify-administrator
Du kan sortere dine kunder ved hjælp af filteret for abonnementsstatus for at finde abonnementer, der er aktive, sat på pause, opsagt og udløbet. Du kan også bruge filteret for abonnementsstatus til at søge efter og opdatere en kundes gemte betalingsoplysninger, hvis dennes betalingsmetode er udløbet, eller hvis kunden vil tilføje en ny. Hvis kunden f.eks. skal opdatere sine betalingsoplysninger for at fortsætte sit abonnement, kan du filtrere dine kunder efter Betalingen mislykkedes og derefter sende påmindelser med et link til opdatering af kundens betalingsmetode.
På denne side
Sådan filtreres kundelisten
Du kan sortere din kundeliste efter abonnementsstatus ved hjælp af kundesegmenter for at finde abonnementer, der er aktive, sat på pause, opsagt og udløbet. Du kan også bruge filteret for abonnementsstatus til at søge efter og opdatere en kundes gemte betalingsoplysninger, hvis dennes betalingsmetode er udløbet, eller hvis kunden vil tilføje en ny. Hvis du f.eks. vil filtrere dine kunder, så der kun vises kunder med aktive abonnementer, skal du bruge filteret product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.
Du kan filtrere abonnementsstatusser ved at bruge en af følgende muligheder:
- Aktivt produktabonnement
- Midlertidigt afbrudt produktabonnement
- Annulleret produktabonnement
- Udløbet produktabonnement
- Aldrig abonneret
- Mislykket betaling
Trin:
Gå til Kunder i Shopify-administrator.
Klik på Filtre, og klik derefter på Status for produktabonnement.
Klik på kundesegment-editoren, tilføj
Is equal to.Vælg den abonnementsstatus, du vil bruge til at filtrere dine kunder med.
Klik på Anvend.
Valgfrit: Du kan gøre et af følgende:
- Hvis du vil gemme dit filter som et kundesegment, skal du klikke på Gem segment.
- Klik på Kassér, hvis du vil rydde det valgte filter.
Se dine kunders abonnementer
Når en kunde køber et abonnementsprodukt, vises vedkommendes abonnementsoplysninger i dennes kundeprofil. Du kan se de produkter, som en kunde har tegnet abonnement på samt den planlagte dato for den næste ordre i afsnittet Aktive produktabonnementer.
Trin:
Gå til Kunder i Shopify-administrator.
Klik på den kunde, du vil se abonnementsoplysninger for.
Klik på de oplysninger, som du vil se, i afsnittet Aktive produktabonnementer:
- Klik på Se ordre for at gå til den abonnementsordre, som kunden har afgivet.
- Klik på Se abonnement for at gå til abonnementsoplysningerne i din abonnementsapp.
Sådan administrerer du dine kunders betalingsmetoder
Hvis du sælger abonnementsprodukter og har brug for, at en kunde opdaterer sine betalingsoplysninger på grund af en mislykket betaling, kan du opdatere kundens profil i din Shopify-administrator.
Gå til Kunder i Shopify-administrator.
Klik på den kunde, du vil se betalingsoplysninger for.
Klik på blyantsikonet i afsnittet Betalingsmetoder.
Valgfrit: Hvis du ønsker, at din kunde selv skal opdatere sine betalingsoplysninger, skal du gøre et af følgende:
- For det relevante gemte kort skal du klikke på ... > Send link til opdatering af kort.
- Markér oplysningerne i dialogboksen, og klik derefter på Send mail.
Valgfrit: Hvis du vil opdatere din kundes betalingsmetode manuelt, skal du gøre følgende:
- For det relevante gemte kort skal du klikke på ... > Erstat kort.
- Udfyld de relevante oplysninger i dialogboksen, og klik derefter på Bekræft.
Kunder kan blive bedt om at bekræfte deres betalingsmetode som en ekstra sikkerhedsforanstaltning. Din kundes bank kan kontrollere gentagne faktureringsforsøg, hvilket betyder, at din kunde skal bekræfte sit køb og sin betalingsmetode manuelt.
Hvis en kunde skal bekræfte sin betalingsmetode for en ordre, vil Shopify en mail til kunden, som indeholder:
- Emnelinjen “Bekræft betaling for dit abonnement”.
- Et link til din butik for at bekræfte betalingsoplysningerne.
- Ordreoversigten for abonnementskøbet.
Mailen indeholder dit logo og din markeringsfarve, men den kan ikke tilpasses yderligere.