Sådan administrerer du Shopify-abonnementer

Når du har konfigureret Shopify-abonnementer for din butik og oprettet abonnementsordninger for dine produkter, skal du muligvis ændre abonnementsordninger eller -kontrakter, opdatere kundeoplysninger eller justere kommende ordrer.

Rediger en abonnementskontrakt

Når en kunde køber et fast abonnement i din butik, oprettes der en abonnementskontrakt i appen Shopify Subscriptions. Du kan redigere en kundes kontaktoplysninger eller leveringsadresse, administrere betalingsmetoder, springe en kommende ordre over og sætte den på pause, genoptage eller annullere kundens abonnementskontrakt. Du kan også ændre produkter, produktantal og leveringshyppighed for en abonnementskontrakt.

Du kan organisere listen med kontrakter eller indsnævre den viste liste med kontrakter ved at filtrere efter status. Din kontraktliste sorteres som standard efter dato for senest købte fra nyeste til ældste.

Rediger kundens kontaktoplysninger eller leveringsadresse

Du kan opdatere en kundes kontaktoplysninger eller leveringsadresse for et abonnement via kundens kundeprofil.

Få mere at vide om redigering af kundeprofiler.

Rediger en kontrakts produkter eller hyppighed for levering

Du kan opdatere produkterne i en kundes abonnementskontrakt og leveringshyppigheden. Hvis leveringshyppigheden opdateres, opdateres faktureringshyppigheden automatisk.

Trin:

  1. Gå til Abonnementer > Kontrakter i din Shopify-administrator.
  2. Markér den kontrakt, du vil redigere.
  3. Rediger produkter, produktantal eller leveringshyppighed.
  4. Klik på Gem.

Administrer betalingsmetoder for kunder

Du kan gøre følgende for at administrere dine kunders betalingsmetoder:

  • Send et link til din kunde til opdatering af deres kreditkortoplysninger via e-mail.
  • Opdater en kundes kreditkortoplysninger manuelt fra dennes kundeprofil.
  • Slet en betalingsmetode.

Trin:

  1. Gå til Abonnementer > Kontrakter i din Shopify-administrator.
  2. Vælg kontrakten med den betalingsmetode, du vil administrere.
  3. Klik på Administrer under Betalingsmetoder.
  4. Gør en af følgende:
    • Hvis du vil sende en e-mail til din kunde, skal du klikke på Send link til opdatering af kort og derefter klikke på Send e-mail.
    • Klik på Administrer betaling på kundesiden, hvis du vil opdatere en kundes kreditoplysninger manuelt.
      • Under Betalingsmetoder skal du klikke på Flere handlinger ud for den betalingsmetode, du vil opdatere, og derefter klikke på Erstat kort.
      • Udfyld formularen Erstat kreditkort , og klik derefter på Bekræft.

- Hvis du vil fjerne en kundes betalingsmetode, skal du klikke på Slet kort. Udestående opkrævninger behandles ikke for denne betalingsmetode. Sletning af en betalingsmetode kan ikke fortrydes.

Få mere at vide om redigering af kunders betalingsoplysninger for abonnementer.

Spring en kommende abonnementsordre over

Trin:

  1. Gå til Abonnementer > Kontrakter i din Shopify-administrator.
  2. Vælg kontrakten med den kommende ordre, som du vil springe over.
  3. Under Næste ordrer skal du klikke på Spring over ud for den ordre, du vil springe over. Der vises et Sprunget over-badge ud for ordredatoen.

Hvis du vil genoptage en kommende ordre, som er planlagt til at blive sprunget over, skal du klikke på Genoptag ud for den pågældende ordre.

Sæt en abonnementskontrakt på pause, genoptag eller annuller den

Trin:

  1. Gå til Abonnementer > Kontrakter i din Shopify-administrator.
  2. Vælg den kontrakt, du vil sætte på pause, genoptage eller annullere.
  3. Gør en af følgende:
    • Vælg Genoptag for at genoptage kontrakten.
    • Vælg Pause for at sætte kontrakten på pause.
    • Vælg Annuller for at annullere kontrakten.

Annullering af abonnement kan ikke fortrydes.

Sådan administrerer du kontrakter med utilstrækkelig lagerbeholdning

Hvis du har produkter i dine aktive abonnementskontrakter, der sporer lagerbeholdning, og produkterne ikke er angivet til oversalg, skal du sikre dig, at dine produkter er på lager. Få mere at vide om lagersporing.

Hvis der er utilstrækkelig lagerbeholdning for ét eller flere produkter i en abonnementskontrakt på tidspunktet for en kommende levering, vil ordren ikke blive oprettet. Du får besked via mail med meddelelsen Ikke nok lagerbeholdning.

Du kan gennemgå eventuelle abonnementskontrakter, der er mislykkedes på grund af lagerproblemer, i afsnittet Kontrakter i Shopify Subscriptions-appen.

Abonnementskontrakter med mislykket lagerbeholdning har advarselsikonet ud for kontrakt-id’et. Du kan også filtrere kontrakter efter Lagerfejl.

Der vises følgende yderligere oplysninger på siden med kontraktoplysninger:

  • Et banner viser datoen for den kommende ordre, antallet af produkter med manglende lagerbeholdning og knappen Opret ordre.
  • Knappen Fakturer kontrakt vises for handlemulighederne.
  • Produkter med utilstrækkelig lagerbeholdning får labelen ⓘ Ikke nok lager ved seneste faktureringsforsøg i afsnittet Abonnementsoplysninger.
  • Eventuelle ordrer, der ikke er blevet fuldført, markeres med ⓘ Ordren blev ikke oprettet i afsnittet Kommende ordrer.

Du kan justere, hvordan du automatisk vil håndtere faktureringsforsøg for abonnementskontrakter med lagerproblemer via indstillingerne i Shopify Subscriptions-appen.

Trin:

  1. Gå til Subscriptions > Kontrakter i afsnittet Apps i Shopify-administratoren.
  2. Vælg den kontrakt, du vil gennemgå.
  3. Udfør én af følgende handlinger på siden med kontraktoplysninger:
    • Hvis du vil oprette ordren uden at opdatere din lagerbeholdning, skal du klikke på knappen Opret ordre i advarselsbanneret. Dette oversælger produkterne.
    • Hvis du har genopfyldt produkterne, skal du klikke på Fakturer kontrakt for at oprette et nyt faktureringsforsøg. Afhængigt af dine indstillinger kan du også vente indtil næste automatiske faktureringsforsøg. Hvis der er tilstrækkelig lagerbeholdning til at oprette ordren, vil næste faktureringsforsøg blive gennemført.

Hvis forsøg på ordreoprettelse og faktureringsforsøg mislykkes på grund af lagerproblemer, vil kunden få besked. Kunden kan gå til ordrestatussiden på sin konto for at se en besked om, at den næste ordre kan være forsinket på grund af lagerproblemer.

Afinstaller Shopify Subscriptions

Hvis du afinstallerer Shopify Subscriptions-appen, kan du ikke se eller få adgang til appens funktioner yderligere. Alle abonnementsplaner og kontrakter, som du har oprettet i appen, samt eventuelle rabatter, der bruger Shopify-abonnementer, slettes og er ikke længere tilgængelige.

Kan du ikke finde de svar, du leder efter? Vi er her for at hjælpe.