Administration af abonnementskontrakter

Når en kunde køber et abonnementsbaseret produkt i din butik, oprettes der en abonnementskontrakt i appen Shopify Subscriptions.

Du kan også ændre produkter, produktantal og leveringshyppighed for en abonnementskontrakt. Du kan redigere en kundes kontaktoplysninger eller leveringsadresse, administrere betalingsmetoder, springe en kommende ordre over og sætte en kundes abonnementskontrakt på pause, genoptage den eller opsige den.

Du kan organisere listen over kontrakter eller indsnævre den viste liste over kontrakter ved at filtrere efter status. Din liste over kontrakter sorteres som standard efter dato for senest købte fra nyeste til ældste.

På denne side

Rediger en kontrakts produkter eller hyppighed for levering

Du kan opdatere de inkluderede produkter og leveringshyppigheden for en abonnementskontrakt. Hvis leveringshyppigheden opdateres, opdateres faktureringshyppigheden automatisk.

Trin:

I Subscriptions-appen skal du klikke på Kontrakter.
Markér den kontrakt, du vil redigere.
Rediger produkter, produktantal eller leveringshyppighed.
Klik på Gem.

Spring en kommende abonnementsordre over

Du kan springe en kommende abonnementsordre over fra Shopify Subscriptions-appen.

Trin:

I Subscriptions-appen skal du klikke på Kontrakter.
Vælg kontrakten med den kommende ordre, som du vil springe over.
Under Næste ordrer skal du klikke på Spring over ud for den ordre, du vil springe over. Der vises et Sprunget over-badge ud for ordredatoen.

Hvis du vil genoptage en kommende ordre, som er planlagt til at blive sprunget over, skal du klikke på Genoptag ud for den pågældende ordre.

Sæt en abonnementskontrakt på pause, genoptag eller annuller den

Du kan på vegne af en kunde vælge at sætte en abonnementskontrakt på pause, genoptage den eller opsige den. Hvis du har slået administration af abonnementer til, kan din kunde også administrere sin egen abonnementskontrakt.

Trin:

I Subscriptions-appen skal du klikke på Kontrakter.
Vælg den kontrakt, du vil sætte på pause, genoptage eller annullere.
Foretag en af følgende ændringer i kontraktstatussen:
- Vælg Genoptag for at genoptage kontrakten.
- Vælg Pause for at sætte kontrakten på pause.
- Vælg Annuller for at annullere kontrakten.

Når en kontrakt er opsagt, kan opsigelsen ikke fortrydes. Kunden skal afgive en ny abonnementsordre i din butik, hvilket vil oprette en ny kontrakt.

Rediger kundens kontaktoplysninger eller leveringsadresse

Du kan opdatere leveringsadressen i kontrakten til en anden leveringsadresse fra kundens profil. Du kan også navigere til kundens profilside fra appen for at administrere den tilgængelige leveringsadresse for den pågældende kunde.

Få mere at vide om redigering af kundeprofiler.

Trin:

I Subscriptions-appen skal du klikke på Kontrakter.
Klik på den kontrakt, du vil redigere.
Klik på blyantsikonet ud for sektionen Leveringsadresse.
Gør en af følgende:
- Hvis du vil ændre kundeadressen for kontrakten, skal du klikke på Vælg en anden adresse og derefter klikke på Opdater.
- Hvis du vil administrere kundeadresserne, skal du klikke på Administrer adresser på kundesiden. Hvis du tilføjer en ny adresse, kan du vende tilbage til siden med kontraktdetaljer for at vælge den nye adresse.

Administrer betalingsmetoder for kunder

Du kan gøre følgende for at administrere dine kunders betalingsmetoder:

Send et link til din kunde til opdatering af deres kreditkortoplysninger via e-mail.
Opdater en kundes kreditkortoplysninger manuelt fra dennes kundeprofil.
Slet en betalingsmetode.

Trin:

I Subscriptions-appen skal du klikke på Kontrakter.
Vælg kontrakten med den betalingsmetode, du vil administrere.
Klik på blyantsikonet ud for afsnittet Betalingsmetoder.
Gør en af følgende:
- Hvis du vil sende en e-mail til din kunde, skal du klikke på Send link til opdatering af kort og derefter klikke på Send e-mail.
- Klik på Administrer betaling på kundesiden, hvis du vil opdatere en kundes kreditoplysninger manuelt.
  - Under Betalingsmetoder skal du klikke på Flere handlinger ud for den betalingsmetode, du vil opdatere, og derefter klikke på Erstat kort.
  - Udfyld formularen Erstat kreditkort , og klik derefter på Bekræft.
- Hvis du vil fjerne en kundes betalingsmetode, skal du klikke på Slet kort. Udestående opkrævninger behandles ikke for denne betalingsmetode. Sletning af en betalingsmetode kan ikke fortrydes.

Få mere at vide om redigering af kunders betalingsoplysninger for abonnementer.

Sådan administrerer du kontrakter med utilstrækkelig lagerbeholdning

Hvis du har produkter i dine aktive abonnementskontrakter, der sporer lagerbeholdning, og produkterne ikke er angivet til oversalg, skal du sikre dig, at dine produkter er på lager. Få mere at vide om lagersporing.

Hvis der er utilstrækkelig lagerbeholdning for ét eller flere produkter i en abonnementskontrakt på tidspunktet for en kommende levering, vil ordren ikke blive oprettet. Du får besked via mail med meddelelsen Ikke nok lagerbeholdning.

Du kan gennemgå eventuelle abonnementskontrakter, der er mislykkedes på grund af lagerproblemer, i afsnittet Kontrakter i Shopify Subscriptions-appen.

Abonnementskontrakter med mislykket lagerbeholdning har advarselsikonet ⓘ ud for kontrakt-id’et. Du kan også filtrere kontrakter efter Lagerfejl.

Der vises følgende yderligere oplysninger på siden med kontraktoplysninger:

Et banner viser datoen for den kommende ordre, antallet af produkter med manglende lagerbeholdning og knappen Opret ordre.
Knappen Fakturer kontrakt vises for handlemulighederne.
Produkter med utilstrækkelig lagerbeholdning får labelen ⓘ Ikke nok lager ved seneste faktureringsforsøg i afsnittet Abonnementsoplysninger.
Eventuelle ordrer, der ikke er blevet fuldført, markeres med ⓘ Ordren blev ikke oprettet i afsnittet Kommende ordrer.

Du kan justere, hvordan du automatisk vil håndtere faktureringsforsøg for abonnementskontrakter med lagerproblemer via indstillingerne i Shopify Subscriptions-appen.

Trin:

I Subscriptions-appen skal du klikke på Kontrakter.
Vælg den kontrakt, du vil gennemgå.
Udfør én af følgende handlinger på siden med kontraktoplysninger:
- Hvis du vil oprette ordren uden at opdatere din lagerbeholdning, skal du klikke på knappen Opret ordre i advarselsbanneret. Dette oversælger produkterne.
- Hvis du har genopfyldt produkterne, skal du klikke på Fakturer kontrakt for at oprette et nyt faktureringsforsøg. Afhængigt af dine indstillinger kan du også vente indtil næste automatiske faktureringsforsøg. Hvis der er tilstrækkelig lagerbeholdning til at oprette ordren, vil næste faktureringsforsøg blive gennemført.

Hvis forsøg på ordreoprettelse og faktureringsforsøg mislykkes på grund af lagerproblemer, vil kunden få besked. Kunden kan gå til ordrestatussiden på sin konto for at se en besked om, at den næste ordre kan være forsinket på grund af lagerproblemer.