Sådan administrerer du abonnementer

Når du har installeret og opsat en abonnementsapp fra tredjepart i din butik, skal du muligvis søge efter dine ordrer eller kunder for at administrere oplysninger om kommende ordrer eller betalingsoplysninger.

Du kan sortere dine kunder ved hjælp af filteret for abonnementsstatus for at finde aktive, midlertidigt afbrudte, annullerede og udløbne abonnementer. Du kan også bruge filteret for abonnementsstatus til at søge efter og opdatere en kundes gemte betalingsoplysninger, hvis dennes betalingsmetode er udløbet, eller hvis kunden vil tilføje en ny.

Hvis du tilbyder abonnementsprodukter, betyder det, at dine kunder har ordrer, der gentages på tilbagevendende basis. Du kan sortere og administrere dine ordrer, opdatere dine kunders abonnementsoplysninger og administrere planlagte klargøringer i din Shopify-administrator.

Administration af kunder

Når du tilbyder abonnementer til dine kunder, skal du muligvis søge efter, sortere og redigere dine kundeprofiler. Du kan f.eks. filtrere dine kunder efter Mislykket betaling for at se, om der er nogen kunder, der skal opdatere deres betalingsoplysninger for at fortsætte med deres abonnement.

Abonnementsstatusser

• Aktivt produktabonnement
• Midlertidigt afbrudt produktabonnement
• Annulleret produktabonnement
• Udløbet produktabonnement
• Aldrig abonneret
• Mislykket betaling

Sådan filtreres kundelisten

Du kan sortere din kundeliste efter abonnementsstatus ved hjælp af kundesegmenter.

Hvis du f.eks. vil filtrere dine kunder, så der kun vises kunder med aktive abonnementer, skal du bruge filteret product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Kunder i din Shopify-administrator.
2. Klik på Filtre, og klik derefter på Status for produktabonnement.
3. Klik på kundesegment-editoren, tilføj Is equal to.
4. Vælg den abonnementsstatus, du vil bruge til at filtrere dine kunder med.
5. Klik på Anvend filter.
6. Valgfrit: Du kan gøre et af følgende:
   • Hvis du vil gemme dit filter som et kundesegment, skal du klikke på Gem segment.
   • Klik på Kassér, hvis du vil rydde det valgte filter.

Se dine kunders abonnementer

Bemærk

Hvis du ikke sælger abonnementsbaserede produkter, er afsnittet Aktive produktabonnementer ikke synligt i dine kundeprofiler.

Når en kunde køber et abonnementsprodukt, vises vedkommendes abonnementsoplysninger i dennes kundeprofil. Du kan se de produkter, som en kunde har tegnet abonnement på samt den planlagte dato for den næste ordre i afsnittet Aktive produktabonnementer.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Kunder i din Shopify-administrator.
2. Klik på den kunde, du vil se abonnementsoplysninger for.
3. Klik på de oplysninger, som du vil se, i afsnittet Aktive produktabonnementer:
   • Klik på Se ordre for at gå til den abonnementsordre, som kunden har afgivet.
   • Klik på Se abonnement for at gå til abonnementsoplysningerne i din abonnementsapp.

Sådan administrerer du dine kunders betalingsmetoder

Hvis du sælger abonnementsprodukter og har brug for, at en kunde opdaterer sine betalingsoplysninger på grund af en mislykket betaling, kan du opdatere din kundes profil i Shopify-administrator.

1. Gå til Kunder i Shopify-administrator.
2. Klik på den kunde, du vil se betalingsoplysninger for.
3. Klik på Flere handlinger i afsnittet Betalingsmetoder.

4. Valgfrit: Hvis du ønsker, at din kunde selv skal opdatere sine betalingsoplysninger, skal du gøre et af følgende:

   1. Klik på Send link til opdatering af kort.
   2. Vælg den mailadresse, du vil sende mailen fra.
   3. Klik på Send mail.

5. Valgfrit: Hvis du vil opdatere din kundes betalingsmetode manuelt, skal du for visse betalingsmetoder gøre følgende:

   1. Klik på Erstat kort.
   2. Udfyld formularen Erstat kreditkort.
   3. Klik på Bekræft.

6. Valgfrit: Klik på Slet kort, hvis du vil fjerne din kundes betalingsmetode.

Kunder kan blive bedt om at bekræfte deres betalingsmetode som en ekstra sikkerhedsforanstaltning. Din kundes bank kan kontrollere gentagne faktureringsforsøg, hvilket betyder, at din kunde skal bekræfte sit køb og sin betalingsmetode manuelt.

Hvis en kunde skal bekræfte sin betalingsmetode for en ordre, vil Shopify en mail til kunden, som indeholder:

• Emnelinjen “Bekræft betaling for dit abonnement”.
• Et link til din butik for at bekræfte betalingsoplysningerne.
• Ordreoversigten for abonnementskøbet.

Mailen indeholder dit logo og din markeringsfarve, men den kan ikke tilpasses yderligere.

Administrere ordrer

Du kan administrere ordrer, der betales pr. levering, samt forudbetalte abonnementsordrer i Shopify-administrator.

Ordrer, der betales pr. levering, indeholder kun én abonnementsvare pr. ordre. Din abonnementsapp opretter nye ordrer, der betales pr. levering, med regelmæssige mellemrum. Disse vises på listen Ordrer. Ordrer, der betales pr. levering, administreres og klargøres på samme måde som almindelige ordrer.

Forudbetalte abonnementsordrer betales med et engangsbeløb på forhånd, men har flere planlagte klargøringer over en periode.Forudbetalte abonnementsordrer vises som en enkelt ordre med statussen Planlagt, indtil en klargøringsdato er nået.Når klargøringsdatoen er nået, opdateres ordrestatussen til Ikke-klargjort, og du kan derefter klargøre ordren.Ordrens status ændres derefter tilbage til Planlagt, indtil den næste klargøringsdato er nået, og cyklussen starter igen.Når en ordre har statussen Planlagt, kan du følge ordren på siden Ordrer, men du behøver ikke at foretage dig noget.

På selve ordren kan du kan gennemgå alle varerne for de forudbetalte abonnementsordrer, som sorteres efter kategorierne Klargjort, Ikke-klargjort og Planlagt. Du kan finde den næste planlagt klargøring af ordren under Planlagt. Klik på Se alle klargøringer for at vise alle de planlagte klargøringer.

Sådan filtrerer og sorterer du forudbetalte abonnementsordrer

Du kan filtrere siden Ordrer efter klargøringsstatussen Planlagt for at vise kommende klargøringer, der ikke kræver omgående handlinger.

Du kan se forudbetalte ordrer, der er klar til at blive klargjort, ved at filtrere siden Ordrer efter statussen Ikke-klargjort. Siden Ordrer sorteres som standard efter dato. Dette betyder, at forudbetalte ordrer, der er klar til at blive klargjort, kan havne nederst på listen over ikke-klargjorte ordrer. Du kan se disse ordrer ved at sortere siden Ordrer efter dato (ældste til nyeste).

Fremgangsmåde:

1. Klik på Ordrer i Shopify-administrator.
2. Aktivér Søg og filtrer ved at klikke på knappen med ikonerne for forstørrelsesglas og trigram.
3. Klik på Tilføj filter +.
4. Klik på Klargøringsstatus, og vælg derefter Ikke-klargjort.
5. Klik ⇅ for at åbne menuen Sortér.
6. Vælg Dato og ↑ Ældst til nyest.
7. Valgfrit: Klik på Gem som for at navngive og gemme denne visning af ordrelisten.

Sådan redigerer du forudbetalte abonnementsordrer

Du kan redigere en ordre, der indeholder en vare med planlagt klargøring, hvis du vil tilføje eller fjerne ikke-planlagte varer. Du kan ikke redigere varer med planlagt klargøring. Hvis en ordre f.eks. indeholder et abonnementsprodukt og et produkt uden et abonnement, kan du redigere produktet uden abonnement, men du kan ikke redigere abonnementsproduktet.

Du kan ikke duplikere en forudbetalt abonnementsordre.

Sådan annullerer og refunderer du forudbetalte abonnementsordrer

Du kan annullere en forudbetalt abonnementsordre, der ikke er blevet klargjort endnu. Du kan ikke annullere ordren, hvis nogle af de planlagte varer er blevet klargjort, men du kan udstede en fuld eller delvis refusion for klargjorte og planlagte varer.

Hvis din kunde annullerer en ordre, skal du muligvis stadig refundere ordren manuelt. Der vises en meddelelse på ordren, når dette sker.

Når du refunderer en ordre fra siden Ordren, skal du muligvis også annullere ordren i din abonnementsapp.

Reservering af lagerbeholdning

Lagerbeholdningen for hver cyklus af forudbetalte abonnementsordrer reserveres, når klargøringsdatoen er nået. Det er ikke hele abonnementsordren, der reserveres, når ordren oprettes. Du kan klargøre en planlagt ordre tidligt, hvis du vil reservere lagerbeholdning for en planlagt klargøring før klargøringsdatoen.

Klargøring af abonnementsordrer

Klargøringer af abonnementsordrer kan opdeles i en enkelt ordre baseret på et produkts klargøringslokation eller leveringsprofil.

Sådan klargør du en forudbetalt abonnementsordre

Når en planlagt ordre når sin klargøringsdato, opdateres ordrens status til Ikke-klargjort, hvorefter du kan klargøre ordren.

Sådan klargør du en forudbetalt abonnementsordre tidligt

Du kan ikke planlægge planlagte klargøringer på ny, men du kan vælge at klargøre en ordre tidligt.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Ordrer i Shopify-administrator.
2. Vælg den ordre, du vil klargøre tidligt.
3. Klik på Klargør tidligt i afsnittet Planlagt.
4. Gennemgå oplysningerne om ordreklargøring, og klik derefter på Markér som ikke-klargjort. Ordrestatussen opdateres til Ikke-klargjort, og du kan klargøre varerne.