Indsamling af kundens kontaktoplysninger

Du kan bruge mail- og sms-markedsføring til at skabe vækst i din virksomhed og opbygge relationer med dine kunder. Overvej at bruge Shopify Forms-appen til at få flere abonnenter. Når dine kunder tilmelder sig markedsføring, kan du bruge en e-mailmarkedsføringsapp som f.eks. Shopify Email til at sende nyhedsbreve til kunder og fortælle dem om nye produkter og kommende udsalg.

Skab vækst i din virksomhed

Få mere at vide om, hvordan du kan skabe vækst i din virksomhed med e-mailmarkedsføring på Shopifys blog.

Indsamling af kundernes kontaktoplysninger

Bemærk

Få flere oplysninger om, hvordan Shopify indsamler, bruger og opbevarer personlige oplysninger under Shopifys politik om beskyttelse af persondata.

Af hensyn til juridiske årsager og beskyttelse af personlige oplysninger skal du sørge for, at du kun sender kampagneindhold til kunder, der har accepteret at modtage markedsføring fra din webshop. Kunderne kan abonnere på markedsføringsindhold ved at tilmelde sig et nyhedsbrev i din webshop eller ved at markere et afkrydsningsfelt i betalingsprocessen. Du kan derefter sende en bekræftelsesmeddelelse til kunden vedrørende abonnementet ved at redigere dine betalingsindstillinger for mail eller betalingsindstillinger for sms.

Når kunder tilmelder sig dit nyhedsbrev ved hjælp af et afkrydsningsfelt under betaling, står der i standardtemaets indhold, at de tilmelder sig nyheder og tilbud. Hvis din butik er sat op til at sende påmindelser om forladt indkøbskurv, skal du ændre de oplysninger, der vises ud for afkrydsningsfeltet til samtykke. Du kan ændre oplysningerne om tilmelding til e-mail- og sms-markedsføring, som vises ud for afkrydsningsfeltet for samtykke i sprogeditoren i dit tema. Fra Shopify-administratoren skal du gå til Indstillinger > Betaling, gå til afsnittet Markedsføringsmuligheder, klikke på Tilpasse labels for at redigere standardteksten for Markedsføring ved betaling og Ordreoplysninger.

Når en kunde accepterer markedsføring fra din webshop, vises vedkommendes mailadresse eller telefonnummer på siden Kunder i Shopify-administratoren. Hvis du kun vil have vist de kunder, der har accepteret at modtage kampagneindhold via mail, kan du klikke på standardsegmentet Mailabonnenter. Du kan også oprette et nyt kundesegment for at angive de specifikke typer af kunder, som har accepteret e-mailmarkedsføring.

Overvej at bruge Forms-appen til at interagere med kunderne i din webshop og få din mailliste til at vokse.

Bemærk

Hvis din butik er placeret i Tyskland, og din opsætning af sms- og e-mailmarkedsføring kræver, at du sender bekræftelsesmeddelelser til dine kunder, skal dine kunder besvare disse meddelelser for at modtage enhver form for markedsføring, du sender. Aktivering af dobbelt tilmelding kan hjælpe dig med at opfylde kravene til overholdelse af GDPR og oprette en liste med mere engagerede abonnenter.

Indsamling af kunders mailadresser fra betalingsprocessen

Du kan konfigurere indstillingerne for det afkrydsningsfelt i betalingsprocessen, der indsamler kundens samtykke til at modtage e-mailmarkedsføring. Afkrydsningsfeltet kan enten være markeret som standard for de valgte kundeområder, så kunderne kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet, eller afkrydsningsfeltet kan være tomt som standard, så kunden selv skal markere det for at give samtykke.

Du kan vælge, om Shopify automatisk skal angive afkrydsningsfeltet som markeret eller ej baseret på den lokale lovgivning i kundens område, eller du kan manuelt vælge de områder, hvor afkrydsningsfeltet som standard skal være markeret på forhånd.

En kundes samtykke registreres, når vedkommende indtaster sin postadresse, og afkrydsningsfeltet er markeret. Kunden behøver ikke at gennemføre betalingen for at blive føjet til din liste over modtagere af markedsføring. Hvis kunden selv fjerner markeringen af afkrydsningsfeltet eller lader det være tomt, er der ikke givet samtykke, og kunden føjes ikke til din liste over modtagere af markedsføring.

Bemærk

Hvis din butik er placeret i Tyskland, skal du tilføje yderligere oplysninger om kundens status for abonnement.

Vælg automatisk de områder, hvor e-mailmarkedsføring er forhåndsvalgt

Shopifys automatiserede indstillinger for samtykke til modtagelse af e-mailmarkedsføring kan hjælpe dig med at sikre, at din butik overholder den lokale lovgivning i kundens land på købstidspunktet.

Når du aktiverer indsamling af kunders mailadresser til markedsføring og kampagnetilbud, er indstillingen Områder, du selv vælger for samtykke som standard aktiveret. Du kan deaktivere denne indstilling ved at skifte til Områder, der anbefales af Shopify, eller du kan genaktivere den, hvis du har brug for det.

Advarsel

Automatiserede indstillinger for samtykke til e-mailmarkedsføring er ikke en erstatning for juridisk rådgivning. Du er ansvarlig for at sikre, at de er korrekte og overholder den gældende lovgivning. Gennemgå og opdater regelmæssigt dine indstillinger og dit indhold, så de afspejler dine forretningspraksisser. Væsentlige ændringer kan kræve, at du giver dine kunder besked. Kontakt en jurist, når det er nødvendigt.

Trin:

Desktop

1. Gå til Indstillinger > Betaling i din Shopify-administrator.
2. Vælg Mail i sektionen Markedsføringsmuligheder.
3. Klik på Områder, der anbefales af Shopify.
4. Klik på Gem.

iPhone

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Indstillinger.
2. Tryk på Betaling i afsnittet Indstillinger for butik.
3. Vælg Mail i sektionen Markedsføringsmuligheder.
4. Tryk på Områder, der anbefales af Shopify.
5. Tryk på Gem.

Android

1. I Shopify-appen trykker du på ☰, og tryk derefter på Indstillinger.
2. Tryk på Betaling i afsnittet Indstillinger for butik.
3. Vælg Mail i sektionen Markedsføringsmuligheder.
4. Tryk på Områder, der anbefales af Shopify.
5. Tryk på Gem.

Vælg manuelt de områder, hvor e-mailmarkedsføring er markeret på forhånd

Du kan manuelt vælge de områder, hvor afkrydsningsfeltet til samtykke til modtagelse af e-mailmarkedsføring skal være markeret på forhånd i betalingsprocessen. Det gør du ved hjælp af valgmuligheden Områder, du selv vælger i betalingsindstillingerne under Markedsføringsmuligheder. Hvis du ønsker, at afkrydsningsfeltet til samtykke til e-mailmarkedsføring aldrig skal være markeret på forhånd, så alle kunder i alle områder manuelt skal tilmelde sig e-mailmarkedsføring, skal du ikke vælge nogen områder. Som standard er der ikke valgt nogen områder, når du aktiverer valgmuligheden Områder, du selv vælger.

Trin:

Desktop

1. Gå til Indstillinger > Betaling i din Shopify-administrator.

2. Markér Mail i sektionen Markedsføringsmuligheder.

3. Klik på Områder, du selv vælger, og klik derefter på Rediger.

4. Brug fanen Alle eller søgefunktionen til at vælge de områder, du vil inkludere, og tryk derefter på Gem. Du kan undlade at vælge områder, hvis afkrydsningsfeltet for samtykke ikke skal være forhåndsvalgt for nogen områder.

5. Klik på Gem.

iPhone

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Indstillinger.
2. Tryk på Betaling i afsnittet Indstillinger for butik.
3. Vælg Mail i sektionen Markedsføringsmuligheder.
4. Tryk på Områder, du selv vælger, og tryk derefter på Rediger.
5. Brug fanen Alle eller søgefunktionen til at vælge de områder, du vil inkludere, og tryk derefter på Gem. Du kan undlade at vælge områder, hvis afkrydsningsfeltet for samtykke ikke skal være forhåndsvalgt for nogen områder.
6. Tryk på Gem.

Android

1. I Shopify-appen trykker du på ☰, og tryk derefter på Indstillinger.
2. Tryk på Betaling i afsnittet Indstillinger for butik.
3. Vælg Mail i sektionen Markedsføringsmuligheder.
4. Tryk på Områder, du selv vælger, og tryk derefter på Rediger.
5. Brug fanen Alle eller søgefunktionen til at vælge de områder, du vil inkludere, og tryk derefter på Gem. Du kan undlade at vælge områder, hvis afkrydsningsfeltet for samtykke ikke skal være forhåndsvalgt for nogen områder.
6. Tryk på Gem.

Indsamling af kundernes mailadresser i Tyskland

Hvis din butik er placeret i Tyskland, findes afkrydsningsfeltet Kræv, at kunderne bekræfter deres abonnement i sektionen E-mailmarkedsføring på siden med indstillinger for Meddelelser. Hvis kunder vælger at modtage markedsføringsmails, kan du oprette en mere engageret abonnentliste ved at forhindre, at mailadresser for ikke-interesserede kunder eller forkerte mailadresser føjes til din abonnentliste.

Indsaml kundernes mailadresser fra din webshop

Du kan opkræve kundernes mailadresser ved at tilføje en sektion i din webshop, hvor kunderne kan tilmelde sig dit nyhedsbrev. På den måde kan du indsamle mailadresser fra kunderne, uden at de behøver at lægge noget i indkøbskurven og navigere til den betalingsside, hvor de kan tilmelde sig dit nyhedsbrev. Kundernes indsendte mailadresser gemmes i kundesegmentet Mailabonnenter på siden Kunder i Shopify-administratoren.

De fleste temaer indeholder som standard Tilmelding med mail i sidefoden på din webshop. Du kan vælge at skjule eller vise den efter behov. Hvis du har et Shopify-tema, kan du tilføje tilmelding til dit nyhedsbrev i enhver sideskabelon ved hjælp af en temasektionsblok.

Se dokumentationen for dit tema for at få hjælp til at tilføje en nyhedsbrevssektion i dit tredjepartstema.

Indsaml kunders telefonnumre fra betalingsprocessen

Hvis kunderne skal angive deres telefonnummer under betalingen, skal du gøre følgende:

• Aktivér valgmuligheden for sms-betaling under Indstillinger. Du kan finde detaljerede oplysninger i opsætning af valgmuligheder for sms-meddelelser til kunder.
• Opsæt servicevilkår og en politik om beskyttelse af persondata på siden Politikker i din Shopify-administrator. Få mere at vide om tilføjelse af butikkens politikker.

Kunden skal gennemføre betalingsprocessen, hvis kundens foretrukne abonnement for sms-markedsføring skal gemmes.

Bemærk

Hvis din butik er placeret i Tyskland, skal du tilføje yderligere oplysninger om kundens status for abonnement.

Trin:

Desktop

1. Gå til Indstillinger > Betaling i din Shopify-administrator.

2. Hvis du vil føje et tilmeldingsfelt til din betalingsproces, skal du markere Sms i afsnittet Markedsføringsmuligheder.

3. Vælg, om det skal være valgfrit eller påkrævet at tilføje et telefonnummer ved betaling, i afsnittet Kundeoplysninger. Hvis din betalingsudbyder eller dit fragtfirma kræver, at kunden angiver et telefonnummer for at gennemføre betalingsprocessen, skal du angive telefonnummer som Påkrævet.

4. Klik på Gem.

iPhone

1. Tryk på knappen … i Shopify-appen, og tryk derefter på Indstillinger.
2. Tryk på Betaling i afsnittet Indstillinger for butik.
3. Hvis du vil føje et tilmeldingsfelt til din betalingsproces, skal du markere Sms i afsnittet Markedsføringsmuligheder.
4. Vælg, om det skal være valgfrit eller påkrævet at tilføje et telefonnummer ved betaling, i afsnittet Kundeoplysninger. Hvis din betalingsudbyder eller dit fragtfirma kræver, at kunden angiver et telefonnummer for at gennemføre betalingsprocessen, skal du angive telefonnummer som Påkrævet.
5. Tryk på Gem.

Android

1. I Shopify-appen trykker du på ☰, og tryk derefter på Indstillinger.
2. Tryk på Betaling i afsnittet Indstillinger for butik.
3. Hvis du vil føje et tilmeldingsfelt til din betalingsproces, skal du markere Sms i afsnittet Markedsføringsmuligheder.
4. Vælg, om det skal være valgfrit eller påkrævet at tilføje et telefonnummer ved betaling, i afsnittet Kundeoplysninger. Hvis din betalingsudbyder eller dit fragtfirma kræver, at kunden angiver et telefonnummer for at gennemføre betalingsprocessen, skal du angive telefonnummer som Påkrævet.
5. Tryk på Gem.

Aktivér dobbelt tilmelding for abonnenter

Dobbelt tilmelding kræver, at kunderne klikker på et link i en mail for at bekræfte, at de ønsker at modtage e-mail- og sms-markedsføring fra dig. Bekræftelsesmailen sendes automatisk, når nogen indtaster deres mailadresse og abonnerer i din webshop. I nogle lande er dobbelt tilmelding påkrævet ved lov, men det er generelt også en af de bedste fremgangsmåder, når det kommer til at få mere engagerede abonnenter. Kunder, der abonnerer på dine mails, inden du aktiverer dobbelt tilmelding, behøver ikke at bekræfte deres status.

Hvis du vil aktivere dobbelt tilmelding, skal du have installeret salgskanalen Webshop.

Du kan tilpasse din mail med dobbelt tilmelding ved at klikke på Indstillinger > Meddelelser > Kundemeddelelser i din Shopify-administrator. Af juridiske årsager må denne mail ikke indeholde markedsføring.

Hvis du aktiverer dobbelt tilmelding, bør du opdatere bekræftelsesmeddelelsen for nyhedsbreve i din webshop, så kunderne kan se, at de skal tjekke deres mail for en opfølgningsbekræftelse. Hvis du opdaterer bekræftelsesmeddelelsen, kan det sikre, at du får flere tilmeldinger. Du kan i bekræftelsesmeddelelsen f.eks. sige noget som “Tjek din mail for at bekræfte dit abonnement!”.

Du kan redigere bekræftelsesmeddelelsen i Shopify-administratoren ved at gå til Webshop > Temaer. Klik på knappen ... i afsnittet med dit aktive tema, og klik derefter på Rediger standardtemaindhold. Dette felt kan blive vist på forskellige måder afhængigt af dit tema, men feltet er normalt mærket som Bekræftelse i afsnittet Nyhedsbrevsformular eller som Slå fuldført op i afsnittet Tilmeld dig.

Bemærk

Hvis du aktiverer dobbelt tilmelding i din Shopify-butik og bruger en abonnementsapp, skal du opdatere indstillingerne for dobbelt tilmelding i appen. Hvis appen ikke har mulighed for dobbelt tilmelding, markeres alle kunder, der tilmelder sig, som abonnenter på siden Kunder.

Trin:

1. Gå til Indstillinger > Meddelelser i din Shopify-administrator.

2. Klik på Kundenotifikationer.

3. Markér Bekræftelse af markedsføring til kunde i sektionen Dobbelttilmelding til markedsføring.