Sådan løser du problemer med Google Merchant Center-advarsler og -suspenderinger

Bemærk

Google-salgskanalen administreres af Google fra og med den 1. september 2022. Få mere at vide om migrering til den nye Google-salgskanal.

Hvis du vil vise dine produkter på Google, skal din butik og dine produkter overholde Googles politikker. Hvis du modtager en meddelelse med en kontoadvarsel eller - suspendering, er der nogle ting, du kan gøre for at løse problemet.

Almindelige årsager til kontoadvarsler og -suspenderinger

Læs de almindelige årsager nedenfor for at få forslag til løsninger på problemer med kontoadvarsler og -suspenderinger.

Manglende refusionspolitik

Hvis du ikke har en refusionspolitik i din Shopify-butik, skal du oprette en.

Du kan tilføje en refusionspolitik i din Shopify-administrator.

Få mere at vide om Googles krav vedrørende refusionspolitikker i Hjælp til Google Merchant Center.

Utilstrækkelige kontaktoplysninger

Du skal sørge for, at kontaktoplysningerne i din butik overholder Googles krav.

Tilføj de rigtige kontaktoplysninger i din Shopify-administrator for at sikre, at de rigtige kontaktoplysninger vises.

Få mere at vide om Googles krav vedrørende kontaktoplysninger i Hjælp til Google Merchant Center.

Vildledende fremstilling af person eller produkter

Få mere at vide om, hvordan du løser overtrædelser af politik om vildledende oplysninger, i Hjælp til Google Merchant Center.

Anmod om en ny gennemgang efter en meddelelse om suspendering

Hvis Google registrerer en politik- eller dataovertrædelse, modtager du muligvis en mail, der beskriver problemet og angiver en deadline for, hvornår problemet skal være løst. Du kan til enhver tid anmode om en kontogennemgang inden den angivne deadline.

Bemærk

Der gives ikke udsættelser af deadline for nogen former for overtrædelse. Hvis du modtager en meddelelse om, at du overtræder en politik, skal du prioritere løsning af dette problem. Hvis der er flere kontoproblemer, skal de alle løses, inden du anmoder om en gennemgang.

Hvis alle problemer er løst, når din konto gennemgås, ophæves advarslen, og dine fortegnelser og annoncer fortsætter med at køre.

Hvis alle problemer ikke er løst efter din første anmodning om gennemgang, kan du sende endnu en anmodning om gennemgang. Hvis problemerne ikke er løst efter den anden anmodning, deaktiveres gennemgangsknappen, og du skal vente syv dage, før du anmoder om en ny gennemgang. Enhver anmodning om gennemgang efter to mislykkede gennemgange skal foretages efter en periode på syv dage. Ventetiden på en uge gælder for alle anmodninger om gennemgang efter den anden anmodning. Du kan se slutdatoen for en venteperiode på fanen Kontoproblemer på siden Diagnostik på din Merchant Center-konto

Fremgangsmåde:

Shopify

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i din Shopify-administrator.

2. Klik på Googlepå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på fanen Indstillinger.

5. Klik på Anmod om ny gennemgang. Der indlæses en side fra Hjælp til Google Merchant Center.

6. På siden fra Hjælp til Google Merchant Center skal du udfylde formularen og skrive, at du anmoder om en ny gennemgang af din butik.

7. Klik på Send.

Merchant Center account

1. Log ind på din Merchant Center-konto.
2. Bekræft, at kontonummeret på din Merchant Center-konto matcher det kontonummer, der er angivet i indstillingsafsnittet i (Google-kanal)//www.shopify.com/admin/apps/google) i din Shopify-administrator.
3. Klik på Produkter på din Merchant Center-konto, og gå til Diagnostik > Kontoproblemer.
4. Klik på Anmod om gennemgang.
5. Hvis du har løst alle problemerne, skal du vælge, at du har løst problemerne.
6. Klik på Anmod om anmeldelse.

Bemærk

Selvom problemerne er løst, udløser det ikke automatisk en ny gennemgang. Du skal anmode om en gennemgang, når problemerne er løst.

Når du anmoder om en ny gennemgang, ændres status for din Google Merchant Center-konto til Under gennemgang. Anmodninger om gennemgang kan tage op til syv dage. Når en gennemgang er fuldført, modtager du en mailbesked.