Levering af mailkampagne
Hvis din mailliste indeholder mere end 1.000 abonnenter, kan der gå noget tid, før dine mails når frem til hele din liste med abonnenter. Shopify Email afsender automatisk mails i batches, så de bedre kan undgå spamfiltre og forbedre dine leveringsrater Tidsrummet for afsendelse afhænger af din webshop og baseres på faktorer som f.eks. leveringsrater, afvisningsrater og hvor engagerede dine abonnenter er.
Kontakt Shopify Support, hvis din mail ikke færdig med at blive sendt inden for 72 timer.
På denne side
Hvad er en god leveringsrate?
En god leveringsrate for en e-handelsbutik er 95 %. Mails, der ikke leveres, afvises af den modtagende server eller mailudbyder. Afvisninger opstår af en række årsager, herunder ugyldige kundemailadresser, fulde indbakker eller beskeder, der blokeres af spamfiltre.
Hvis du følger de bedste fremgangsmåder for Shopify Email, kan det forbedre problemer i forbindelse med spamfiltre, afmeldinger, åbningsrater og afvisningsprocenter. Dette vil forbedre, hvor hurtigt mailudbydere accepterer dine mails. Det forbedrer også dine chancer for at lande i dine abonnenters indbakker i stedet for i deres spammapper
Hvis du vil se de abonnenter, hvor din mailkampagne blev afvist, kan du se dette i din analyserapport for mailkampagnen.
Sådan undgår du spamfiltre
Modtagende mailservere bruger spamfiltre til at forhindre, at uønskede mails leveres i en modtagers indbakke. Nogle mails bliver blokeret af den modtagende server og tæller med i din afvisningsprocent. Andre beskeder kan blive leveret, men de ender i modtagerens mappe med spam eller uønsket mail.
Mange forskellige indbakkeudbydere angiver krav eller bedste fremgangsmåder, der hjælper afsendere med at få et bedre resultat. Følgende links er nogle eksempler:
Ugyldige kundemailadresser, spamklager og interaktion fra dine abonnenter kan alle påvirke, om din mail anses for at være spam af en mailudbyder.
Se vores vejledning i bedste fremgangsmåder til at forbedre dine statistikker og opnå bedre levering.
Sådan forbedrer du kvaliteten af din liste over abonnenter
Hvis du vedligeholder en abonnentliste af høj kvalitet, er det nemmere for spamfiltre at se, at dine beskeder ikke er spam, så de leveres til indbakken.
En liste af høj kvalitet begynder med erhvervelse. Følgende forslag kan hjælpe dig med at vedligeholde en liste af høj kvalitet ved erhvervelse:
- Sørg for, at du har samtykke til tilmelding for alle mailadresser, der er føjet til din database.
- Evaluér dine kilder til indsamling af mailadresser. Hvis du modtager mange klager over spam eller afvisning af mails fra en bestemt kilde, kan din liste over abonnenter gøre mere skade end gavn.
- Køb eller udlej aldrig maillister. Hvis du tidligere har købt lister, skal du sørge for, at disse mails er angivet som "abonnerer ikke".
Når du har oprettet din liste over abonnenter, skal du vedligeholde listen, hvis den skal være af høj kvalitet. Dette minimerer spamklager, øger åbningsraterne og kan medføre, at flere mails når frem til indbakken. Følgende forslag kan hjælpe dig med at vedligeholde din liste over abonnenter:
- Brug segmentering til at filtrere kundemailadresser fra, hvis de ikke har åbnet dine beskeder et stykke tid.
- Overvej at fjerne abonnementet for kunder, der blev tilføjet for længe siden, og som aldrig har foretaget et køb.
Mine mails bliver ikke leveret længere
Leveringssystemet kan stoppe med at levere en mailkampagne, når abonnentengagementet er lavt, eller når der er andre negative indikatorer, som f.eks. hvis et højt antal af dine abonnenter markerer din mails som spam. Denne sikkerhedsforantaltning er på plads for at beskytte dit ry som afsender og for at sikre, at fremtidige mails bliver leveret.
Forbedring af dine leveringsparametre
Hvis din mailkampagne annulleres, skal du forbedre dine leveringsparametre.
Afvises
Hvis din liste over abonnenter er af lav kvalitet, kan det ofte medføre høje afvisningsprocenter. Dette kan have en negativ indflydelse på leveringen af dine mails. Følgende forslag kan hjælpe med din afvisningsprocent:
- Afvisninger indikerer, at der kan være et problem med, hvordan kundemailadresser indsamles ved tilmelding, såsom stavefejl eller personer, der giver dig falske adresser for at udnytte en engangsrabat. Gennemgå, hvor dine kunders mailadresser kommer fra, for at finde årsagen til indsamlingen af ugyldige mailadresser.
- Inden du importerer en liste med kundemailadresser, skal du sikre dig, at mailadresserne er gyldige. Der findes tredjepartsværktøjer til bekræftelse af mail på markedet til dette formål.
Åbninger og klik
Følgende forslag kan hjælpe dig med åbninger og klik:
- Bekræft, at emnelinjen er præcis, kort og overbevisende.
- Send dine mails på et tidspunkt, der giver mening for dine abonnenter. Du kan oprette en mail på forhånd og planlægge afsendelsen af mailen til et tidspunkt, hvor du tror, den har størst sandsynlighed for at blive åbnet af dine abonnenter.
- Opret et segment for at begrænse dine kampagner til en mindre målgruppe med mere engagerede abonnenter. Eksempler på segmenter, der kan hjælpe:
- Abonnenter, der har foretaget et tidligere køb eller åbnet tidligere mails.
- Udeluk kunder, der abonnerede for mere end et år siden, og som aldrig har købt eller åbnet en mail.
Afmeldinger
Du kan gennemgå antallet af kunder, der afmelder sig din e-mail, i din sporing og analyser af mails.
Følgende forslag kan hjælpe med dine afmeldinger:
- Gennemgå din indsamlingsproces for mailadresser, og sørg for, at du indsamler mailadresser med korrekt tilmeldingssamtykke. Hvis du har abonnenter i din database, som muligvis ikke givet samtykke til tilmelding, kan du masseredigere din kundeliste for at fjerne markeringen i feltet under Accepterer e-mailmarkedsføring.
- Aktivér dobbelt tilmelding for at sikre, at dine abonnenter gerne vil modtage dine mails. Når dobbelt tilmelding er aktiveret, modtager kunderne en mail med et link til at bekræfte deres abonnement. Dobbelt tilmelding er påkrævet ved lovgivning i nogle lande, og det sikrer, at du har engagerede abonnenter. Du kan aktivere og tilpasse dette i din Shopify-administrator under Indstillinger > Meddelelser.
Klager over spam
En spamklageprocent er en beregning af antallet af mails, som kunder markerer som spam, i forhold til antallet af mails, der leveres i deres indbakke.
Sporing af dine klager over spam
Du kan spore dine klager over spam pr. kampagne ved at se sporing og analysedata for dine mails. Disse tal viser rapporter om spamklager, som leveres af mailudbydere såsom Outlook og Yahoo, og de kan hjælpe dig med at spore, hvilke mailudbydere eller kundelistesegmenter der eventuelt indsender flere klager.
Gmail leverer ikke rapporter om spamklager til Shopify. Hvis du er godkendt, har en DMARC-registrering og sender mere end 100 mails pr. dag til Gmail-brugere, kan du spore din spamklageprocent i Gmail ved at konfigurere Googles gratis Postmaster Tools.
Sådan reducerer du antallet af klager over spam
Overvej følgende strategier for at reducere antallet af klager over spam:
- Gennemgå din indsamlingsprocess for mailadresser for at finde ud af, om der er bestemte kilder, der er mere tilbøjelige til at klage over konverteringer har lav salgskonvertering. Overvej, om du vil fjerne eller erstatte dem.
- Under Markedsføringsmuligheder i dine indstillinger for betaling skal du overveje at fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Valgt på forhånd for e-mailmarkedsføring.
- Brug kundesegmenter til kun at sende markedsføringsmails til abonnenter, der interagerer positivt med dine mails, og som bidrager til din butiks omsætning. Du kan oprette et kundesegment ved hjælp af et filter, f.eks. følgende:
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND (customer_added_date > -6m OR (customer_added_date <= -6m AND (number_of_orders > 0 OR shopify_email.clicked() = true ) ) )