Administration af din butiks ofte stillede spørgsmål ved hjælp af Shopify Knowledge Base-appen
Du kan bruge Shopify Knowledge Base-appen til at få indblik i, hvilke spørgsmål kunderne stiller om din butik, se automatisk genererede oplysninger om din virksomhed og tilpasse svar eller tilføje dine egne ofte stillede spørgsmål. Disse oplysninger fungerer som en datakilde, som AI-baserede agenter kan bruge til at generere svar.
Gennemgå følgende eksempler på oplysninger, som Shopify Knowledge Base-appen bruger til at generere fakta om din butik: * Sprogindstillinger: Hvilke sprog din butik er tilgængelig på. * Kundekontoindstillinger: Hvilke muligheder kunderne har, f.eks. muligheden for at sende returanmodninger eller betale med tilgodebeviser. * Forsendelses- og leveringsindstillinger: Hvilket land du afsender til, og om du tilbyder afhentning i butikken. * Returregler: Oplysninger om din politik og dine regler for returneringer.
På denne side
Tilføj et nyt ofte stillet spørgsmål
Du kan tilføje et nyt ofte stillet spørgsmål, når du har et specifikt spørgsmål, som du ønsker AI-baserede shoppingagenter skal kunne besvare.
Trin
Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.
Klik på Shopify Knowledge Base.
Klik på Åbn app.
Klik på Tilføj ofte stillede spørgsmål.
I feltet Spørgsmål skal du indtaste det spørgsmål, du vil oprette et svar på.
I feltet Svar skal du indtaste et svar på spørgsmålet på 1-2 sætninger.
Klik på Gem.
Tilføj svar til de oftest ubesvarede spørgsmål
Du kan tilføje et svar på et foreslået ofte stillet spørgsmål for at give mere kontekst til almindelige kundespørgsmål.
Trin
Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.
Klik på Shopify Knowledge Base.
Klik på Åbn app.
I afsnittet for oftest ubesvarede spørgsmål skal du holde markøren over det spørgsmål, du vil oprette et svar på, og derefter klikke på Svar.
Valgfrit: Rediger spørgsmålet i feltet Spørgsmål for at give flere detaljer eller specifikke oplysninger.
I feltet Svar skal du indtaste et svar på spørgsmålet på 1-2 sætninger.
Klik på Gem.
I banneret Ofte stillede spørgsmål oprettet. Hvad nu? kan du vælge at tilføje endnu et ofte stillet spørgsmål eller klikke på Se anbefalinger for at gå tilbage til oversigtssiden.
Administrer eksisterende ofte stillede spørgsmål
Du kan redigere eller slette et eksisterende ofte stillet spørgsmål, som du tidligere har oprettet, eller som automatisk er blevet genereret til din butik. Dette kan være nyttigt til at sikre, at AI-baserede shoppingagenter leverer de mest opdaterede oplysninger om din virksomhed.
Du kan bruge følgende filtre til at få vist eksisterende ofte stillede spørgsmål i afsnittet Ofte stillede spørgsmål om butik i Shopify Knowledge Base-appen: * Alle: Viser alle eksisterende ofte stillede spørgsmål. * Standard: Viser alle ofte stillede spørgsmål, der blev genereret automatisk ved hjælp af din butiks oplysninger. * Brugerdefineret: Viser alle ofte stillede spørgsmål, som du eller dine medarbejdere har oprettet manuelt.
Hvis et ofte stillet spørgsmål automatisk blev genereret ud fra din butiks information, så skal du tilsidesætte kilden for at redigere det ofte stillede spørgsmål.
Rediger et eksisterende ofte stillet spørgsmål
Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.
Klik på Shopify Knowledge Base.
Klik på Åbn app.
Klik på det ofte stillede spørgsmål, du vil redigere, i sektionen Ofte stillede spørgsmål om butik.
Rediger det ofte stillede spørgsmål på følgende måder:
Hvis det ofte stillede spørgsmål blev genereret automatisk ud fra din butiks oplysninger, skal du klikke på Tilsidesæt ud for informationskilden og derefter redigere svaret.
- Hvis du ikke længere ønsker at tilsidesætte den oprindelige kilde, skal du klikke på Tilbage til standard.
Hvis du åbner det ofte stillede spørgsmål manuelt, skal du redigere teksten i felterne Spørgsmål eller Svar og derefter klikke på Gem.
Sletning af eksisterende ofte stillede spørgsmål
Du kan slette et eksisterende ofte stillet spørgsmål, som du manuelt har oprettet. Sletning af et ofte stillet spørgsmål er permanent og kan ikke fortrydes.
Du kan ikke slette et automatisk genereret ofte stillet spørgsmål. Hvis du vil ændre svaret på et automatisk genereret ofte stillet spørgsmål, skal du opdatere informationskilden eller redigere det eksisterende ofte stillede spørgsmål i stedet.
Gå til Indstillinger > Apps og salgskanaler i Shopify-administratoren.
Klik på Shopify Knowledge Base.
Klik på Åbn app.
Vælg det ofte stillede spørgsmål, du vil slette, i afsnittet Ofte stillede spørgsmål om butik.
Klik på Slet ofte stillede spørgsmål.