Fejlfinding af Socket Mobile 2D-scanneren

Brug denne vejledning til at foretage fejlfinding af almindelige problemer med Socket Mobile S720 2D-scanneren. Gennemfør trin 1: Generel fejlfinding for Socket Mobile 2D-scanneren, før du vælger det specifikke problem.

Trin 1: Generel fejlfinding for Socket Mobile 2D-scanneren

Fuldfør den generelle fejlfinding for alle problemer med Socket Mobile 2D-scanneren:

• Sørg for, at Shopify POS-appen er opdateret. Version 8.16 eller nyere er påkrævet.

• Sørg for, at din enhed er opdateret: - For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til dine enhedsindstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu. - For at opdatere din Android-enhed skal du gå til dine enhedsindstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge instruktionerne på skærmen for at installere den.

• Slå Bluetooth fra og derefter til igen.

• Genstart din enhed.

• (for iOS-enheder) I dine Indstillinger skal du finde Shopify POS på din liste over installerede apps og bekræfte, at de følgende indstillinger er aktive: - I afsnittet Tillad, at Shopify POS adgang er Bluetooth-indstillingen aktiveret. - Indstillingen Tillad sporing på tværs af websiteser aktiveret.

• Sørg for, at scanneren er højst 10 meter fra den enhed, den er forbundet til.

• Bekræft, at din scanner er opladet i henhold til følgende tabel, der beskriver, hvilke scannerlamper der svarer til hvilken batterikapacitet:

Scannerens opladningslampe	Batterikapacitet
Konstant grøn	100 % - 26 %
Konstant gul	25 % - 10 %
Konstant rød	Under 10 %
Blinkende rød	Kritisk lav
Blinkende gul	Batteriet oplader

Trin 2: Vælg problemet med Socket Mobile 2D-scanneren

Hvis de generelle fejlfindingstrin ikke løser dit problem, skal du vælge problemet med Socket Mobile 2D-scanneren og følge alle fejlfindingstrin.

Foretag fejlfinding af parringsproblemer

Bemærk

Sørg for, at Socket Mobile 2D-scanneren har nok strøm. Hvis din scanner er ny, kræver den en første opladning på op til 8 timer.

Hvis Shopify POS registrerer din Socket Mobile 2D-scanner, men scanneren ikke opretter forbindelse, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin: * Slå **Bluetooth** fra og derefter til igen. * Genstart din enhed. * Deaktiver din enheds automatiske låsefunktion. * Bekræft, at du har scannet den korrekte stregkode til opsætning af scanneren. [1D-stregkoden](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes) sætter scanneren i iOS-tilstand, så den kan fungere sammen med din iPad. Hvis du ikke hørte de 3 bip, da du scannede stregkoden, eller hvis du ved et uheld har scannet 2D-stregkoden, er scanneren ikke i iOS-tilstand. [Ophæv parringen af scanneren](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair), og [par](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) den derefter igen. Hvis scanneren stadig ikke opretter forbindelse, skal du nulstille Bluetooth-indstillingerne på din enhed. #### Nulstil dine Bluetooth-indstillinger

iOS

Trin:

1. På din iOS-enhed skal du gå til Indstillinger > Bluetooth.
2. Tryk på ikonet ( i ) ved siden af den hardware, du vil foretage fejlfinding af, og tryk derefter på Glem denne enhed.
3. Deaktiver dine Bluetooth-indstillinger.
4. Sluk iOS-enheden i 2-3 minutter.
5. Genstart din iOS-enhed, og forbind derefter din hardware.

Android

1. På din Android-enhed skal du gå til Indstillinger > Bluetooth.
2. Find den enhed, du vil glemme, og tryk derefter på tandhjulsikonet ved siden af den.
3. Tryk på Glem eller Ophæv parring.
4. Sluk din Android-enhed i 2-3 minutter, og tænd den derefter igen.
5. Slå Bluetooth til, og tilslut derefter din hardware.

Fejlfinding af parringsforsøg, der er fastlåst på skærmen "Tilslutter scanner" i Shopify POS

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner er forbundet i din enheds Bluetooth-indstillinger, men den sidder fast på skærmen “Opretter forbindelse til scanner” i Shopify POS, skal du foretage fejlfinding med følgende trin. #### Trin: 1. Annuller parringsprocessen. 2. Fjern scanneren fra din enheds **Bluetooth**-indstillinger. 3. Deaktiver dine **Bluetooth**-indstillinger, og aktivér dem igen. 4. Prøv at [parre scanneren](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad). Hvis du stadig oplever problemer, kan du forsøge at [nulstille din scanner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset). og parre den igen.

Fejlfinding af problemer med stregkodescanning

Hvis du har problemer med at scanne stregkoder ind i indkøbskurven med din Socket Mobile 2D-scanner, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:- [Gennemtving nedlukning af POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), og åbn den derefter igen. - Slå **Bluetooth** fra og derefter til i enhedens indstillinger. - Sørg for, at du scanner stregkoder ind i Shopify POS-indkøbskurven. Hvis du trykker på søgefeltet og derefter scanner, søger Shopify POS-appen efter produktet og føjer ikke produktet til indkøbskurven. - Bekræft, at du scanner en [understøttet stregkodetype](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types). - Test, om scanneren genkender stregkoder, ved at scanne stregkoden på en vare i nærheden, som ikke er et af din butiks produkter. Hvis din scanner er parret korrekt, vises fejlen for **Ukendt stregkode** i Shopify POS. Hvis fejlen vises, skal du fortsætte til de næste trin. Hvis fejlen ikke vises, skal du [ophæve parringen](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) mellem scanneren og din enhed og derefter [parre](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) dem igen. - Bekræft, at scanneren vises som parret på skærmen **Forbindelse** ved at trykke på forbindelsessymbolet i navigationen. Hvis scanneren ikke vises som forbundet, skal du gå til enhedens **Bluetooth**-indstillinger og glemme scanneren. Derefter skal du [parre scanneren](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) med din enhed igen. - Scan stregkoden med din [enheds kamera](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access). Hvis din enhed ikke scanner stregkoden, kan der være et problem med stregkodelabelen eller stregkodenummeret, og du kan foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin: - Tjek, om produktet er synligt i [Shopify-administratoren](https://admin.shopify.com/). Produktet skal være indstillet som aktivt og tilgængeligt i Point of Sales-kanalen. - Sørg for, at nummeret på stregkodelabelen stemmer overens med produktets stregkodenummer i [Shopify-administratoren](https://admin.shopify.com/). Hvis der er ekstra nuller eller specialtegn i begyndelsen eller slutningen af nummeret, skal du slette dem og prøve igen. - Sørg for, at stregkodenummeret på [Shopify-administratorens](https://admin.shopify.com/) produktside står i feltet **Stregkode** og ikke i feltet **Sku**.

</div>

Fejlfinding af hastigheden ved stregkodescanning

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner ikke scanner så hurtigt, som du ønsker, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin: * Sørg for, at scanneren er inden for den angivne rækkevidde (10 meter). Afstanden mellem scanneren og din enhed kan påvirke scanningshastigheden. * Genstart din enhed.

Fejlfinding af scanner, der ikke automatisk scanner stregkoder

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner ikke scanner stregkoder automatisk, er din scanner muligvis ikke i “Automatisk scanning”-tilstand. Følg trinnene for at konfigurere din scanner til “Automatisk scanning”-tilstand. #### Trin: 1. [Fjern parringen](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) mellem din scanner og din enhed. 2. Scan “Automatisk scanning”-stregkoden:  Hvis scanningen lykkes, bipper scanneren 3 gange. Hvis scanneren ikke bipper 3 gange, skal du afbryde forbindelsen til din enheds **Bluetooth** og prøve at scanne “Automatisk scanning”-stregkoden igen.

Fejlfinding af scanner, der slukker eller ikke holder strøm

Socket Mobile-scanneren slukker og afbryder som standard forbindelsen efter 2 timer uden aktivitet. Sluk din enheds Bluetooth, og scan derefter stregkoden “scanner er altid tændt” for at konfigurere din scanner, så den ikke slukker automatisk:

Når du har scannet stregkoden, skal du aktivere Bluetooth igen og sørge for, at din scanner vises som tilsluttet. Hvis din Socket Mobile 2D-scanner stadig slukker, ikke tænder eller ikke holder opladningen, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin: * Nulstil din scanner til fabriksindstillingerne. * Nulstil dine batterier. Fjern batteridækslet fra bagsiden af datalæseren, tag batterierne ud, og læg dem derefter til side i 10 minutter. Sæt batterierne i igen, sæt batteridækslet på plads, og oplad derefter, indtil batteriindikatoren lyser grønt. Opladning kan tage op til seks timer. * Bekræft, at din scanner oplades med en passende AC-strømadapter. Opladning af din læser med en forkert kilde (f.eks. via en computers USB-port) vil ikke give nok strøm til at oplade læseren. Det kan resultere i, at læseren registrerer, at den har mere opladning, end den har, og lukker ned. Hvis du ikke kan løse problemet ved hjælp af fejlfinding, skal du muligvis udskifte batterierne. Scanneren leveres med to forudindsatte genopladelige AA NiMH-batterier. Disse batterier genoplades ved hjælp af det medfølgende USB-strømkabel eller via en scannerholder. Batterierne fjernes ikke under opladningen.

Fejlfinding af dock, der ikke oplader scanneren

Hvis din opladningsdock ikke oplader din Socket Mobile-scanner, skal foretage fejlfinding med følgende trin:

• Bekræft, at opladerkablet er tilsluttet korrekt:

• Bekræft, at opladningsbenene er sat helt ind i scannerens opladningsporte, og at de har kontakt med scannerens opladningsben:

• Kontroller, at skruen på batteridøren er stram, og at batteridøren er lukket:

• Bekræft, at der er en grøn LED-indikator på opladningsdocken. Hvis der ikke er det, er opladerkablet muligvis ikke sat helt ind i opladningsporten på docken.

Hvis der ikke er nogen grøn lampe på opladningsdocken, skal du fjerne kablet fra docken og sætte det direkte i opladningsporten på siden af scanneren.

Hvis scanneren begynder at oplade, er opladningsdocken højst sandsynligt defekt. Hvis scanneren ikke begynder at oplade, er opladerkablet højst sandsynligt defekt.

Hvis scanneren stadig ikke oplader, skal du sætte strømadapteren i en anden stikkontakt. Hvis scanneren oplader, når den er tilsluttet en ny stikkontakt, producerer den første stikkontakt muligvis ikke strøm.

Fejlfinding af scanner, der bliver varm under opladning

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner bliver for varm under opladning, skal du tage stikket ud af scanneren. Opladning kan gøre din scanner varm, men hvis den føles alt for varm at røre ved, skal du straks afbryde forbindelsen til strømkilden og derefter kontakte Socket Mobile-supportteamet

#Fejlfinding af scanner, der slukker, når der trykkes på scan-knappen

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner slukker tilfældigt, når du trykker på scanningsknappen, kan du prøve følgende fejlfindingstrin.

Bemærk

Den bedste fremgangsmåde er at følge disse trin i slutningen af en hverdag, så du kan oplade scanneren helt natten over.

Trin:

1. Fjern batteridøren fra scanneren, og tag batterierne ud.
2. Lad batterierne ligge uden for scanneren i 15-20 minutter.
3. Sæt batterierne i igen, og oplad scanneren, indtil batterilampen lyser grønt.
4. Oplad scanneren helt.

Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte scannerens batterier.

Udskift Socket Mobile 2D-scannerens batterier

Det kan være nødvendigt at udskifte scannerens batterier, hvis scanneren ikke kan holde en opladning, eller hvis scanneren slukker, når der trykkes på scanningsknappen. Du kan købe nye batterier hos Socket Mobile.

Bemærk

Sørg for kun at bruge genopladelige NiMH-batterier. Opladning af alkaline-batterier eller andre batterityper kan beskadige stregkodescanneren. Hvis du sætter batterierne forkert i, kan det også beskadige scanneren.

For at udskifte scannerens batterier skal du bruge følgende:

• Phillips-skruetrækker
• 2 genopladelige AA-batterier med NiMH (Socket Mobile S700)
• 2 genopladelige AAA-batterier med NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Trin:

1. Løsn skruen med skruetrækkeren.
2. Fjern batteridækslet.
3. Fjern batterierne, og sæt nye i.
4. Sæt batteridøren på, og spænd derefter skruen.

Bemærk

Når du har installeret nye batterier, skal du oplade scanneren helt fra en stikkontakt, indtil batteri-LED-indikatoren lyser konstant grønt. Opladning fra en computers USB-port anbefales ikke.

Batterilevetiden kan variere afhængigt af vibrationsindstillinger og arbejdsmiljø. Den bedste fremgangsmåde er at udskifte batterierne inden for to år.

Nulstilling til fabriksindstillingerne i Socket Mobile 2D-scanneren

Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet med din Socket Mobile 2D-scanner, kan du nulstille den til fabriksindstillingerne ved at scanne en stregkode til nulstilling eller ved manuelt at nulstille scanneren.

Bemærk

Hvis du forbinder din scanner til en Android-enhed, og det ikke fungerer at nulstille scanneren til fabrikstilstand, er du muligvis nødt til at nulstille Android-enheden. Før du nulstiler din Android-enhed, skal du sørge for at sikkerhedskopiere dataene på din enhed. Se, hvordan du nulstiller og sikkerhedskopierer din Android-enhed.

Barcode scan reset

Trin:

1. Oplad scanneren til mindst 50 % batteri.
2. Fjern parringen af scanneren og din enhed.
3. Tænd scanneren igen.
4. Scan stregkoden til nulstilling til fabriksindstilling. Hvis stregkoden accepteres, vil du høre 5 bip, og derefter slukker scanneren.

1. Par scanneren med din enhed igen.

Manual reset

Trin:

1. Tænd scanneren.

   

2. Tryk på knappen Scan, og hold den nede.

   

3. Fortsæt med at holde knappen Scan nede, og tryk på tænd-/sluk-knappen én gang.
4. Fortsæt med at holde scannerknappen nede, indtil du hører et bip (ca. 15 sekunder). Når du slipper scannerknappen, vil du høre 5 bekræftelsesbip, og derefter slukker scanneren.

Hvis du slipper knappen Scan, før du hører bippet, mislykkes fabriksnulstillingen, og du skal starte forfra med trinnene for den manuelle nulstilling til fabrikstilstand.

Understøttede stregkodetyper

Socket Mobile S720 2D-scanneren understøtter følgende 2D-stregkodetyper:

• Bookland EAN
• Kinesisk 2 af 5
• Codabar (inklusive ISBT 128 bit-sammenkædning)
• Kode 11, kode 128
• Kode 39
• Trioptisk kode 39
• Kode 39 fuld ASCII
• Kode 93
• Separat 2 af 5
• GS1 DataBar (RSS)
• GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
• ISBN
• ISBT 128
• Interleaved 2 af 5 (ITF-14)
• MSI
• Standard 2 af 5
• Telepen
• UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
• VIN

Send en rapport til Shopify Support

Hvis din Socket Mobile 2D-scanner stadig ikke fungerer, efter at du har fulgt trinnene for generel fejlfinding og fejlfindingen for det specifikke problem, kan du kontakte Shopify Support.

I Shopify POS-appen skal du trykke på > Support > Kontakt support.