Fejlfindinging af kortlæseren til chip og magnetstribe

Brug denne vejledning til at fejlfinde almindelige problemer med kortlæseren til chip og magnetstribe. Fuldfør Trin 1: Generel fejlfinding for kortlæseren til chip og magnetstribe, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, kan du sende en rapport til Shopify Support.

Trin 1: Generel fejlfinding for kortlæseren til chip og magnetstribe

Udfør følgende generelle fejlfindingstrin ved problemer med kortlæseren til chip og magnetstribe:

• Bekræft, at du opfylder kravene for at bruge kortlæseren til chip og magnetstribe.

• Tjek, at du har en internetforbindelse. Shopify POS skal oprette forbindelse til internettet via wi-fi eller din enheds mobildata for at behandle betalinger. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet, skal du bruge en anden betalingstype, mens du er offline.

• Sørg for, at kortlæseren er anført som en tilsluttet enhed i Shopify POS-appen, ved at trykke på forbindelsessymbolet i navigationen. Hvis kortlæseren ikke er tilsluttet, skal du parre kortlæseren med din enhed.

• Kontrollér dine firewallindstillinger.

• Sørg for, at Shopify POS-appen er opdateret.

• Sørg for, at din enhed er opdateret: - For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu. - For at opdatere din Android-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge instruktionerne på skærmen for at installere den.

• Kontrollér, at Bluetooth er aktiveret på din Shopify POS-enhed.

• Kontrollér, at POS-appen har tilladelse til at oprette forbindelse til Bluetooth i din enheds indstillinger.

• Prøv at nulstille kortlæseren. Find nålehullet til nulstilling ved siden af indgangen til opladeren nederst på kortlæseren, og tryk en tynd, spids genstand som f.eks. enden af en papirclips ind i hullet. Tryk ned i fem sekunder for at nulstille kortlæseren. Vent, indtil kortlæserens statuslamper angiver, at den er forbundet, før du bruger den til en ny betaling.

Trin 2: Vælg problemet med kortlæseren til chip og magnetstribe

Vælg problemet med kortlæseren til chip og magnetstribe, og følg alle fejlfindingstrinnene.

Foretag fejlfinding af parringsproblemer

Hvis du ikke kan parre din kortlæser til chip og magnetstribe, skal du fejlfinde forbindelsen med følgende trin: * Hvis du bruger en micro-USB-forbindelse med din Android-enhed, skal du fjerne stikket fra læseren og sætte det i igen. * Hvis du bruger en detailstander, kan du prøve at tage tabletten ud af docken og sætte tabletten i igen. * Bekræft, at din kortlæser til chip og magnetstribe er opladet med over 50 % batteri. Hvis den ikke er det, skal du oplade den til over 50 %, før du prøver at parre den igen. Læseren kan opleve problemer med parring ved mindre end 50 % batteri, selvom den er tilsluttet. * Bekræft, om kortlæseren til chip og magnetstribe er tilsluttet en anden enhed. Hvis den er det, skal du frakoble den fra den pågældende enhed, før du prøver at parre den med en ny enhed. Kortlæseren til chip og magnetstribe kan kun parres med én enhed ad gangen. * [Gennemtving nedlukning af POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), og genåbn den.

Foretag fejlfinding af forbindelsesproblemer

Hvis din kortlæser til chip og magnetstribe afbryder forbindelsen til din POS-enhed, skal du foretage fejlfinding af forbindelsen med følgende trin til iOS eller Android. #### Trin:

1. Gennemgå følgende tilladelser i din enheds indstillinger for din Shopify POS-app:

   • iOS og Android: Lokation er indstillet til Ved brug af denne app
   • iOS og Android: Kameraet er aktiveret eller tilladt
   • iOS : Lokalt netværk er aktiveret
   • iOS: Bluetooth er aktiveret
   • iOS : Tillad sporing på tværs af websteder er aktiveret

2. Fra Shopify POS-appen skal du trykke på forbindelsessymbolet i navigationen.

3. Bekræft, om kortlæseren er opført på siden med enhedsoplysninger. Hvis den er angivet som en enhed, skal du trykke på Glem kortlæser.

4. I enhedens Bluetooth-indstillinger skal du tjekke, om kortlæseren er på listen. Hvis den er angivet som en enhed, skal du trykke for at glemme den.

5. Deaktiver Bluetooth på din enhed.

6. Sluk enheden helt i mindst 3 minutter.

7. Prøv at nulstille kortlæseren. Find nålehullet til nulstilling ved siden af indgangen til opladeren nederst på kortlæseren, og tryk en tynd, spids genstand som f.eks. enden af en papirclips ind i hullet. Tryk ned i fem sekunder for at nulstille kortlæseren. Vent, indtil kortlæserens statuslamper angiver, at den er forbundet, før du bruger den til en ny betaling.

8. Tænd for enheden igen, og genaktiver Bluetooth i enhedsindstillingerne, men sørg for ikke at parre læseren igen.

9. Åbn Shopify POS-appen, og fuldfør derefter kortlæserens parringstrin.

Foretag fejlfinding af problemer med trådløs opdatering

Hvis du opdaterer kortlæseren til chip og magnetstribe via din Shopify POS-app, og opdateringen fryser eller fejler, skal du parre kortlæseren med en anden enhed og prøve igen. #### Trin: 1. Tjek, at læseren er sluttet til en strømkilde, og at batteriet er opladet mindst 50 %. 2. Sørg for, at du bruger den nyeste version af Shopify POS. 3. Luk og åbn Shopify POS-appen igen på din enhed. 4. [Fjern parringen](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device)af kortlæseren i Shopify POS, og [par](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect) derefter kortlæseren med Shopify POS igen. 5. Genstart opdateringen af kortlæseren.

Foretag fejlfinding af problemer med accept af betaling

Hvis din kortlæser til chip og magnetstribe ikke behandler betalinger, kan du foretage fejlfinding med følgende trin: * Sørg for, at du indsætter kortet korrekt. * Bekræft, at Shopify Payments' [testtilstand](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) er slået fra. Sørg for, at enheden har [lokationstjenester](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) slået til, og at Shopify POS-appen har de nødvendige tilladelser til at tilgå enhedens lokation. * [Gennemtving nedlukning af POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), og sluk derefter for enheden. Tænd for enheden igen, åbn Shopify POS, og sørg for, at kortlæseren har oprettet forbindelse igen. Prøv en anden betaling, når kortlæserens statuslampe angiver, at den er forbundet.

Foretag fejlfinding af problemer med chipkort

Hvis kortlæseren til chip og magnetstribe ikke reagerer, når du indsætter et kort, skal du rengøre åbningen til chipkort.

Bemærk

Pust aldrig ind i åbningen til chipkortet, da spytpartikler kan få chipkontakterne til at ruste. Brug aldrig klæbende elementer såsom post-its eller tape, da de kan efterlade rester, som tiltrækker snavs.

Trin:

1. Fold et stykke papir sammen, så det har samme tykkelse som et kreditkort.
2. Sæt det foldede papir ind i åbningen til chipkort, og bevæg papiret fra side til side og frem og tilbage.
3. Fjern papiret fra åbningen, og brug derefter komprimeret luft til at rengøre åbningen til chipkort. Hvis disse trin ikke virker, kan du bruge isopropylalkohol og tynde vatpinde til forsigtigt at rense kontakterne i åbningen til chipkort.

Trin 3: Send en rapport til Shopify Support

Hvis din kortlæser til chip og magnetstribe stadig ikke virker, efter at du har fulgt trinnene for generel fejlfindingstrin og trinnene for problemets fejlfinding, kan du sende en rapport til Shopify Support.

I Shopify POS-appen skal du trykke på > Support > Kontakt support.