Sådan foretager du fejlfinding af Chipper 2X BT-kortlæseren

Se, hvordan du foretager fejlfinding af almindelige problemer med Chipper 2X BT-kortlæseren.

På denne side

Fejlfinding af Chipper 2X BT-kortlæseren

Hvis din kortlæser ikke virker, så foretag følgende grundlæggende kontroller, før du går over til problemspecifik fejlfinding:

Bekræft, at du opfylder kravene for brug af Chipper 2X BT-kortlæseren.
Bekræft, at du har en internetforbindelse. Shopify POS skal oprette forbindelse til internettet via wi-fi eller din enheds mobildata for at behandle betalinger. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet, skal du bruge en anden betalingstype, mens du er offline.
Kontrollér, at kortlæseren er angivet som en tilsluttet enhed i hardwareindstillingerne i Shopify POS. Hvis kortlæseren ikke er tilsluttet, skal du parre kortlæseren med din enhed.
Kontrollér dine firewallindstillinger.
Kortlæseren opretter ikke forbindelse til Shopify POS, hvis den kræver en softwareopdatering, eller hvis den ikke er mindst 50 % opladet. Slut kortlæseren til strøm, og giv den mulighed for at lade op til mindst 50 %, før du prøver at slutte den til Shopify POS igen.
Sørg for, at lokationstjenester er aktiveret på din enhed, og at Shopify POS-appen har de nødvendige tilladelser til at tilgå din enheds lokation.
Sørg for, at testtilstanden for Shopify Payments er slået fra.
Hvis du opretter forbindelse til din kortlæser via Bluetooth, skal du sørge for, at din enhed har aktiveret Bluetooth, og at Shopify POS har de nødvendige tilladelser til at tilgå enhedens Bluetooth.
Hvis du bruger en mikro-USB-forbindelse, skal du frakoble kortlæseren og slutte den til igen.
Hvis du bruger en butiksstander, skal du prøve at fjerne tabletten fra docken og anbringe den i docken igen.
Hvis du bruger et mikro-USB-kabel, skal du prøve at oprette forbindelse til kortlæseren via Bluetooth. Hvis du har en Android-enhed, og du opretter forbindelse til kortlæseren via Bluetooth, skal du prøve at oprette forbindelse til kortlæseren via et mikro-USB-kabel.

Fejlfinding af kortlæser i forbindelse med opdatering

Hvis Shopify POS opdaterer kortlæseren, og opdateringen fryser, skal du følge disse fejlfindingstrin.

Trin:

Kontrollér, kortlæseren er sluttet til en strømkilde, og at batteriet er opladet mindst 50 %.
Kontrollér, at du bruger den seneste version af Shopify POS.
Luk Shopify POS-appen på din enhed, og åbn den igen.
Ophæv parringen af kortlæseren fra Shopify POS, og Par derefter kortlæseren med Shopify POS igen.
Genstart opdateringen af kortlæseren.

Hvis din kortlæser ikke virker, når du har fuldført disse fejlfindingstrin, skal du sende en rapport til Shopify Support ved at trykke på symbolet ☰ > Support > Rapportér en fejl. Supportteamet kontakter dig baseret på din rapport.

Fejlfinding af accept af betaling

Hvis din kortlæser ser ud til at virke, men ikke behandler betalinger, kan du undersøge problemet nærmere ved hjælp af følgende trin:

Sørg for at indsætte kortet korrekt.
Sørg for, at lokationstjenester er aktiveret på enheden, og at Shopify POS-appen har de nødvendige tilladelser til at tilgå enhedens lokation.
Chipper 2X BT card reader kan ikke behandle korttransaktioner, når Shopify Payments er i testtilstand. Du skal deaktivere testtilstand for at gennemføre en transaktion med et kreditkort. Få mere at vide om behandling af testtransaktioner med Shopify POS.
Prøv at nulstille kortlæseren. Find nulstillingsknappen ved siden af indgangen til opladeren nederst på kortlæseren, og tryk en tynd, spids genstand, som f.eks. enden af en papirclips, ind i hullet. Tryk ned i fem sekunder for at nulstille kortlæseren. Vent, indtil kortlæserens statuslamper angiver, at den er tilsluttet, før du bruger den til en ny betaling.

Flere tips til fejlfinding, inden du sender en rapport til Shopify Support

Hvis din kortlæser ikke virker, skal du gennemgå disse trin, før du sender en rapport til Shopify Support:

Pust aldrig ind i åbningen til chipkort, da spytpartikler kan få chipkontakterne til at ruste.
Brug aldrig klæbende elementer, som post-its eller tape, da de kan efterlade rester, som opsamler snavs.
Brug en dåse med komprimeret luft til at løsne skidt i åbningen til chipkort.
Brug isopropylalkohol og tynde vatpinde til forsigtigt at rense kontakterne i åbningen til chipkort.