Fejlfinding af POS Terminal

Denne vejledning indeholder trin til fejlfinding af almindelige problemer med POS Terminal og angiver trin til anmodning om en ny kortlæser, når dette er relevant.

Trin 1: Generel fejlfinding for POS-terminal

Udfør følgende generelle fejlfindingstrin for problemer med POS-terminalen:

• Sørg for, at Shopify POS er opdateret. Version 8.16 eller nyere er påkrævet.

• Sørg for, at din enhed er opdateret: - For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til dine enhedsindstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, skal du trykke på Opdater nu. - For at opdatere din Android-enhed skal du gå til dine enhedsindstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge instruktionerne på skærmen for at installere den.

• Kontrollér, at dit netværk er konfigureret til at bruge Shopify POS.

• Genstart POS-terminal.

• Genstart din POS-enhed.

Trin 2: vælg problemet med POS Terminal

Vælg problemet med POS Terminal, og følg derefter fejlfindingstrinnene.

Foretag fejlfinding af forbindelsesproblemer

POS-terminalen ophæver parringen med Shopify POS, når din POS-enhed låses, genstartes, eller du lukker Shopify POS på din POS-enhed. Forbindelsen genoprettes automatisk, så længe Shopify POS kører og vises på skærmen. Hvis Shopify POS mister forbindelsen til POS-terminalen, og der ikke vises nogen QR-kode, skal du stryge fra højre til venstre på POS-terminalen for at åbne indstillingspanelet. Tryk derefter på **Nulstil forbindelse til POS** for at tvinge QR-koden til at blive vist på skærmen. Hvis forbindelsen mislykkes, fortsætter POS-terminalen med at vise **Velkomstskærmen**. Hvis du oplever problemer med forbindelsen mellem POS-terminalen og Shopify POS, kan du prøve følgende fejlfindingstrin for at genoprette forbindelsen. #### Trin: 1. Sørg for, at begge enheder har forbindelse til det samme netværk. * Hvis både POS-terminalen og din tablet er forbundet via Wi-Fi, skal de være på det samme Wi-Fi-netværk. * Hvis POS-terminalen forbindes via Ethernet, skal den forbindes til det samme netværk som POS-enheden ved hjælp af din router. 2. Nulstil din router ved at slukke den og tage stikket ud i 30 sekunder. 3. Sæt stikket i din router igen, og tænd den. Sørg for, at din enhed opretter forbindelse til det korrekte netværk. Du kan også prøve midlertidigt at forbinde begge enheder til et andet netværk, f.eks. et Wi-Fi-hotspot på en smartphone. Hvis forbindelsen lykkes på et andet netværk, indikerer det, at netværket muligvis ikke er konfigureret til at tillade POS og POS-terminalen at kommunikere med hinanden. Sørg for, at dit netværk opfylder [netværkskravene](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/pos-terminal/setup#network-requirements).

Fejlfinding af opladningsproblemer

Sørg for, at din oplader opfylder mindstekravene på 5V/2A - Output 10W eller 9V/2A - Output 18W. Opladeren skal levere mindst 2A strømstyrke. En højere strømstyrke eller en oplader med dobbeltmærkning, f.eks. med 5V og 9V, oplader også POS Go. Hvis minimumsbetingelserne for opladeren opfyldes, tager det 2-3 timer at oplade POS Terminal-kortlæseren fuldt ud ved hjælp af en vægadapter. Når POS-terminalkortlæseren er fuldt opladet, holder batteriet til en hel dags salg.

Fejlfinding af meddelelsen “Netværket blev blokeret af en DNS-fejl”

Hvis POS-terminalen viser “Netværket blev blokeret af en DNS-fejl”, blokerer din DNS-udbyder muligvis for lokal IP-opløsning. Brug en af følgende metoder til at ændre dine DNS-indstillinger: #### På din router Denne metode undgår ændringer af DNS-indstillingerne på hver enhed. Eksempler på instruktioner til ændring af DNS-installationen på din router er [tilgængelige her](https://www.howtogeek.com/167533/the-ultimate-guide-to-changing-your-dns-server/#on-your-router). #### På din iOS enhed 1. Åbn enheden **Indstillinger** > **Wi-Fi**. 2. Tryk på **i**-knappen ud for det Wi-Fi-netværk, du vil konfigurere. 3. Under **DNS**, tryk på **Konfigurer DNS** og vælg **Manuel**. 4. Tryk på **Tilføj server** og tilføj følgende servere: * 1.1.1.1 (Cloudflare DNS) * 1.0.0.1 (Cloudflare DNS) * 8.8.8.8 (Google Public DNS) * 8.8.4.4 (Google Public DNS)

#Fejlfinding af meddelelsen “Denne enhed kan ikke bruges med din butik”

Hvis POS-terminalen viser meddelelsen “Denne enhed kan ikke bruges med din butik”, er Shopify Payments ikke aktiveret i Shopify POS, eller din butiks valuta er ikke den samme som dit lands valuta.

Følg disse trin for at sikre, at Shopify Payments og din butiksvaluta er konfigureret korrekt:

• Sørg for, at Shopify Payments er konfigureret i din Shopify-administrator og er aktiveret i Shopify POS.
• Sørg for, at din butiksvaluta er den samme som dit lands valuta.

#Fejlfinding af meddelelsen “Kunne ikke downloade opdateringer”

Hvis POS-terminalen ikke kan oprette forbindelse til Wi-Fi, kan opdateringer mislykkes. Du kan fejlfinde med følgende trin.

Trin:

1. Kontrollér dine firewallindstillinger.
2. Fabriksnulstil din POS-terminal.

Hvis fejlmeddelelsen fortsætter, skal du prøve et andet netværk, f.eks. et hotspot, og sørg for, at dit netværk er konfigureret korrekt.

#Fejlfinding af problemer med betalingsbehandlingen

Hvis tap, chip og betaling med magnetstribe ikke behandles på POS-terminal, skal du sørge for, at følgende indstillinger er konfigureret korrekt:

• Shopify Payments er konfigureret i din Shopify-administrator, og testtilstand er slået fra.
• Shopify Payments er konfigureret på Shopify POS.
• Din butiksvaluta er den samme som dit lands valuta.

Hvis alle dine indstillinger er konfigureret, skal du foretage fejlfinding af problemet med betalingsbehandling i Shopify POS og POS-terminalen.

Trin:

1. I Shopify POS skal du trykke på Mere > Indstillinger > Betalingstyper.
2. I afsnittet Standardbetalingstyper skal du bekræfte, at muligheden Kredit-/debetkort viser Accepteret.
3. Genstart POS-terminal ved at holde den øverste knap på højre side af læseren.
4. Når menuen vises, tryk på Genstart.
5. Test betalingen.

Hvis problemet med betalingsbehandlingen fortsætter, skal du udføre en fabriksnulstilling.

#Fejlfinding af skærmen, der ikke tænder

Hvis din POS-terminal sidder fast på indlæsningsbjælken eller ikke reagerer, skal du udføre en fabriksnulstilling.

#Fejlfinding af 6-cifrede pinkoder virker ikke

Hvis du ikke kan login med dit 6-cifrede pinkode, så sørg for, at du har adgang til POS og den lokation, du prøver at login på.

Hvis problemet med login fortsætter, kan POS-terminal have brug for en opdatering. POS-terminal opdateres automatisk, hver gang du genstarter den. For at genstarte POS-terminal, følg disse trin.

Trin:

1. Hold tænd/sluk-knappen på toppen af POS-terminalen nede i 3-5 sekunder.
2. Tryk på Genstart.
3. Tillad POS-terminal at opdatere, når den starter igen.

Hvis du stadig oplever problemer med at logge ind, skal du fabriksnulstilling på din POS-terminal.

#Fejlfinding af chip eller betalinger med magnetstribe virker ikke

Hvis POS-terminalen ikke reagerer, når du indsætter et kort eller bruger kortets magnetstribe, skal du muligvis rengøre chip- eller magnetstribelæseren.

Advarsel

Pust aldrig ind i åbningen til chipkortet, da spytpartikler kan få chipkontakterne til at ruste. Brug aldrig klæbende elementer såsom post-its eller tape, da de kan efterlade rester, som tiltrækker snavs.

#### Trin: 1. Fold et stykke papir sammen til samme tykkelse som et kreditkort. 2. Sæt det foldede papir ind i chip- eller magnetstribeåbningen, og bevæg det fra side til side og frem og tilbage. 3. Fjern papiret fra åbningen, og brug derefter en dåse med trykluft til at rengøre åbningen. Hvis disse trin ikke virker, kan du bruge isopropylalkohol og tynde vatpinde til forsigtigt at rense kontakterne i chip- eller magnetstribeåbningen.

Fabriksnulstil POS-terminal

Du skal muligvis fabriksnulstille POS-terminal når generelle fejlfindingstrin og de specifikke problemfindingstrin ikke løser dit problem.

Bemærk

En fabriksnulstilling sletter alle apps og data og gendanner POS-terminal til fabriksindstillinger. Hvis du udfører en fabriksnulstilling, skal du gennemføre hele opsætningen igen.

Du kan fabriksnulstille POS-terminal med en af følgende metoder:

• Metode 1: På POS-terminal tryk Mere > Indstillinger > Enhedsindstillinger > System > Fabriksnulstilling.
• Mulighed 2: Sørg for, at POS-terminalen ikke er tilsluttet dockingstationen, hold derefter alle 3 knapper nede, indtil pop op-vinduet “Bekræft fabriksindstillinger” vises, og tryk derefter på Nulstil.
• Mulighed 3: Når POS-terminalen er taget ud af dockingstationen, skal du holde alle 3 knapper nede i 15 sekunder for at gennemtvinge en fabriksnulstilling.

POS Terminal-batterier

POS Go-enheden bruger et lithiumbatteri lige som mange andre elektroniske enheder. Alle lithiumbatterier vil opleve opsvulmning med tid og brug. Dette er helt normalt. Et opsvulmet batteri kan påvirke din enheds ydeevne, og forsat brug og opladning af et opsvulmet batteri anbefales ikke. Undersøg din POS Go-enhed regelmæssigt for at holde øje med tegn på opsvulmning.

Hvis dit batteri er opsvulmet, skal du stoppe med at bruge det og indlevere enheden til genbrug på din nærmeste genbrugsstation, som håndterer elektronisk affald, i henhold til dine lokale direktiver.

Retningslinjerne for håndtering af POS Go og lithiumbatterier

Her kan du se de bedste fremgangsmåder for at holde din POS Go-enhed og dine lithiumbatterier i god stand:

• Opbevar din POS Go-enhed på et køligt, tørt sted, og hold enheden væk fra direkte sollys eller varmekilder.
• Undgå at mase, tabe, ødelægge eller gennembore enheden eller batteriet med fremmedlegemer.
• Undgå at skille batteripakker og -celler fra hinanden.
• Forsøg ikke at udskifte batteriet i POS Go-enheden eller at fjerne det.
• Undgå at anvende tryk på batteriets overflade.
• Undgå at bøje batteriet.
• Undlad at bruge værktøjer til at pille ved batteriet.

Hvordan kan jeg se, om mit batteri er opsvulmet?

Det er vigtigt, at du regelmæssigt undersøger dit batteri og udskifter din enhed, hvis batteriet er opsvulmet. Du kan undersøge enheden ved at kigge på den fra siden. Hvis delen af etuiet under kortlæserens magnetstribe ikke er flad, er dit batteri opsvulmet. Hvis din enhed sidder i en dock, skal du fjerne den fra docken og undersøge den. Hvis du har problemer med at bruge magnetstribe, eller at enheden etui sprækker eller buler ud, kan det også være tegn på, at du muligvis har et opsvulmet batteri.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit batteri er opsvulmet?

Hvis du har et opsvulmet batteri, skal du standse opladningen og stoppe brugen af enheden. Indlever enheden til genbrug på din nærmeste genbrugsstation, som håndterer elektronisk affald, i henhold til dine lokale direktiver. Du kan også kontakte Shopify Support for at få en ny enhed.

Ny enhed

Hvis du har et opsvulmet batteri, kan du være kvalificeret til at få en ny POS Go-enhed. Tag billeder af din POS Go-enhed set fra siden og bagfra. Når du tager billeder af bagsiden, skal du sørge for at få serienummeret med. Serienumre starter med WTH11. Kontakt derefter Shopify Support for at anmode om en ny gratis enhed, eller få hjælp til dine andre muligheder for at få en ny enhed.

Trin 3: Kontakt Shopify Support

Hvis POS-terminalen stadig ikke virker, efter at du har fulgt de generelle fejlfindingstrin og de specifikke fejlfindingstrin for problemet, kan du kontakte Shopify-support.

I Shopify POS skal du trykke på den > Support > Kontakt support.