Fejlfinding af POS Terminal

Denne vejledning indeholder trin til fejlfinding af almindelige problemer med POS Terminal og angiver trin til anmodning om en ny kortlæser, når dette er relevant.

På denne side

Fejlfinding af POS Terminal

Hvis forbindelsen mislykkes, fortsætter POS Terminal med at vise skærmen “Velkommen”. Hvis du har problemer med at oprette forbindelse mellem POS Terminal og POS-appen, kan du prøve følgende fejlfindingstrin for at genoprette forbindelsen:

Kontroller, at du bruger den nyeste version af POS-appen på din POS-enhed. Version 8.16 eller nyere er påkrævet.
Kontrollér, at begge enheder er forbundet til samme netværk.
- Hvis både POS Terminal og din tablet er forbundet til wi-fi, skal de bruge samme wi-fi-netværk.
- Hvis POS-terminalen er forbundet med Ethernet, skal den forbindes til det samme netværk som POS-enheden ved hjælp af din router.
Parringen af begge enheden ophæves, når din POS-enhed bliver låst eller genstarter, eller når du lukker POS-appen på din POS-enhed. Forbindelsen bør automatisk blive genoprettet, så længe POS-appen kører, og den vises på skærmen.
Kontrollér, at dine firewallindstillinger tillader Shopify-domæner og -IP-adresser.
Nulstil routeren.

Du kan også prøve at tilslutte begge enheder til et andet netværk midlertidigt, som f.eks. et Wi-Fi-hotspot på en smartphone. Hvis der kan oprettes forbindelse på et andet netværk, er dette et tegn på, at dit primære netværk muligvis ikke er sat op til at tillade kommunikation mellem POS og POS Terminal. Sørg for, at dit netværk opfylder netværkskravene.

Yderligere fejlfinding

Min POS mistede forbindelsen til POS Terminal, og der vises ingen QR-kode

Swipe fra højre mod venstre på POS Terminal for at vise indstillingspanelet. Tryk derefter på Nulstil forbindelse i POS for at tvinge QR-koden til at blive vist på skærmen.

Listen over varer er for lang til at blive vist på POS Terminal-displayet

Brug en finger til at rulle op og ned på listen for at vise alle varer i indkøbskurven.

Kunne ikke oprette forbindelse til POS Terminal på grund af fejlen “Netværket blev blokeret af en DNS-fejl”

Hvis du oplever fejlen "Netværket blev blokeret af en DNS-fejl", blokerer din DNS-udbyder sandsynligvis den lokale IP-oversættelse. Skift dine netværksindstillinger for at bruge en af følgende kendte DNS-udbydere, der ikke blokerer lokal IP-oversættelse:

Sådan ændrer du DNS på routeren. Hvis du bruger denne metode, behøver du ikke at ændre DNS-indstillingerne på hver enkelt enhed. Du kan finde eksempler på vejledning til at ændre DNS-indstillingerne på din router her.
Skift DNS på enheden. iPads: Gør dette ved at gå til Indstillinger > Wi-Fi, og tryk derefter på knappen i ud for det wi-fi-netværk, du vil konfigurere. Tryk på Konfigurer DNS under DNS, og vælg Manuelt. Tryk på Tilføj server, og tilføj alle følgende servere én ad gangen. Tryk derefter på Gem, når du har tilføjet serverne:
- 1.1.1.1
- 1.0.0.1
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4

Jeg fjernede min POS Terminal Reader fra docken og skulle logge ind på min butik igen

Dette er meningen. Når du fjerner POS Terminal fra docken, konverteres den til en kortlæser i stedet for et mobilt kassesystem. Du kan logge ind på POS igen, men du bliver logget af, når du sætter enheden i dock igen.

Min POS Terminal oplader ikke

Du kan oplade POS Terminal-kortlæseren ved hjælp af det medfølgende USB-C-kabel. Du kan oplade kortlæseren ved at sætte den lille ende af USB-stikket i POS Terminal-kortlæseren og derefter slutte den store ende til en mobiloplader.

Sørg for, at din oplader opfylder mindstekravene på 5V/2A - Output 10W eller 9V/2A - Output 18W. Opladeren skal kunne levere mindst 2A strøm. En højere strømstyrke eller en oplader med dobbeltmærkning, f.eks. med 5V og 9V, oplader også POS Go.

Hvis minimumsbetingelserne for opladeren opfyldes, tager det 2-3 timer at oplade POS Terminal-kortlæseren fuldt ud ved hjælp af en vægadapter. Når POS Terminal-kortlæseren er fuldt opladet, bør dets batteri holde i en hel dag med salg.

POS Terminal-batterier

POS Go-enheden bruger et lithiumbatteri lige som mange andre elektroniske enheder. Alle lithiumbatterier vil opleve opsvulmning med tid og brug. Dette er helt normalt. Et opsvulmet batteri kan påvirke din enheds ydeevne, og forsat brug og opladning af et opsvulmet batteri anbefales ikke. Undersøg din POS Go-enhed regelmæssigt for at holde øje med tegn på opsvulmning.

Hvis dit batteri er opsvulmet, skal du stoppe med at bruge det og indlevere enheden til genbrug på din nærmeste genbrugsstation, som håndterer elektronisk affald, i henhold til dine lokale direktiver.

Retningslinjerne for håndtering af POS Go og lithiumbatterier

Her kan du se de bedste fremgangsmåder for at holde din POS Go-enhed og dine lithiumbatterier i god stand:

Opbevar din POS Go-enhed på et køligt, tørt sted, og hold enheden væk fra direkte sollys eller varmekilder.
Undgå at mase, tabe, ødelægge eller gennembore enheden eller batteriet med fremmedlegemer.
Undgå at skille batteripakker og -celler fra hinanden.
Forsøg ikke at udskifte batteriet i POS Go-enheden eller at fjerne det.
Undgå at anvende tryk på batteriets overflade.
Undgå at bøje batteriet.
Undlad at bruge værktøjer til at pille ved batteriet.

Hvordan kan jeg se, om mit batteri er opsvulmet?

Det er vigtigt, at du regelmæssigt undersøger dit batteri og udskifter din enhed, hvis batteriet er opsvulmet. Du kan undersøge enheden ved at kigge på den fra siden. Hvis delen af etuiet under kortlæserens magnetstribe ikke er flad, er dit batteri opsvulmet. Hvis din enhed sidder i en dock, skal du fjerne den fra docken og undersøge den. Hvis du har problemer med at bruge magnetstribe, eller at enheden etui sprækker eller buler ud, kan det også være tegn på, at du muligvis har et opsvulmet batteri.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit batteri er opsvulmet?

Hvis du har et opsvulmet batteri, skal du standse opladningen og stoppe brugen af enheden. Indlever enheden til genbrug på din nærmeste genbrugsstation, som håndterer elektronisk affald, i henhold til dine lokale direktiver. Du kan også kontakte Shopify Support for at få en ny enhed.

Ny enhed

Hvis du har et opsvulmet batteri, kan du være kvalificeret til at få en ny POS Go-enhed. Tag billeder af din POS Go-enhed set fra siden og bagfra. Når du tager billeder af bagsiden, skal du sørge for at få serienummeret med. Serienumre starter med WTH11. Kontakt derefter Shopify Support for at anmode om en ny gratis enhed, eller få hjælp til dine andre muligheder for at få en ny enhed.