Fejlfinding af Shopify Kortlæser til kontaktløs og chip for at løse almindelige problemer og løsninger

Hvis du oplever problemer med opdateringer af Kortlæser til kontaktløs og chip, accept af betaling eller generel forbindelse, kan du bruge denne fejlfindingsvejledning til at løse og løse problemer med din Shopify Kortlæser til kontaktløs og chip.

Bemærk

Kortlæser til kontaktløs og chip er udelukkende tilgængelig i USA. For virksomheder udenfor USA, gennemgå hjælpeartiklen om understøttede kortlæsere til Shopify POS efter område for at finde en kortlæser, der er kompatibel og tilgængelig i dit specifikke område.

Fejlfinding på Kortlæser til kontaktløs og chip

Hvis din kortlæser ikke virker, skal du undersøge det via følgende fejlfindingstrin:

• Bekræft, at du opfylder kravene til at bruge Kortlæser til kontaktløs og chip.
• Bekræft, at du har en internetforbindelse. Shopify POS skal oprette forbindelse til internettet via wi-fi eller din enheds mobildata for at behandle betalinger. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet, skal du bruge en anden betalingstype, mens du er offline.
• Kontrollér, at kortlæseren er angivet som en tilsluttet enhed i hardwareindstillingerne i Shopify POS. Hvis kortlæseren ikke er tilsluttet, skal du parre kortlæseren med din enhed.
• Kontrollér dine firewallindstillinger.
• Kortlæseren opretter ikke forbindelse til Shopify POS, hvis den kræver en softwareopdatering, eller hvis den ikke er mindst 50 % opladet. Slut kortlæseren til strøm, og giv den mulighed for at lade op til mindst 50 %, før du prøver at slutte den til Shopify POS igen.
• Sørg for, at lokationstjenester er aktiveret på din enhed, og at Shopify POS-appen har de nødvendige tilladelser til at tilgå din enheds lokation.
• Sørg for, at testtilstanden for Shopify Payments er slået fra.
• Hvis du opretter forbindelse til din kortlæser via Bluetooth, skal du sørge for, at din enhed har aktiveret Bluetooth, og at Shopify POS har de nødvendige tilladelser til at tilgå enhedens Bluetooth.
• Hvis du bruger en mikro-USB-forbindelse, skal du frakoble kortlæseren og slutte den til igen.
• Hvis du bruger en butiksstander, skal du prøve at fjerne tabletten fra docken og anbringe den i docken igen.
• Prøv at nulstille din kortlæser via nulstillingsknappen. Nulstillingsknappen sidder øverst på kortlæseren ved siden af tænd/sluk-knappen. Tryk en tynd, spids genstand, som f.eks. enden af en papirclips, ind i hullet, og tryk ned i fem sekunder for at nulstille kortlæseren. Vent, indtil kortlæserens statuslamper blinker fire gange for at angive, at kortlæseren er tilsluttet.
• Hvis du bruger et USB-C-kabel, skal du prøve at oprette forbindelse til kortlæseren via Bluetooth. Hvis du har en Android-enhed, og du opretter forbindelse til kortlæseren via Bluetooth, skal du prøve at oprette forbindelse via et USB-C-kabel.

Hvis din kortlæser stadig ikke virker, skal du indsende en rapport til Shopify Support via din Shopify POS-app: Tryk på ☰ > Support > Rapportér en fejl. Shopify Support kontakter dig, når rapporten er blevet indsendt.

Fejlfinding af kortlæser i forbindelse med opdatering

Hvis du opdaterer kortlæseren via din Shopify POS-app, og opdateringen fryser, skal du parre kortlæseren med en anden enhed og prøve igen.

Trin:

1. Kontrollér, kortlæseren er sluttet til en strømkilde, og at batteriet er opladet mindst 50 %.
2. Sørg for, at du bruger den nyeste version af Shopify POS, og at din enhed er forbundet til internettet.
3. Luk Shopify POS-appen på din enhed, og åbn den igen.
4. Ophæv parringen af kortlæseren fra Shopify POS, og Par derefter kortlæseren med Shopify POS igen.
5. Genstart opdateringen af kortlæseren.

Hvis din kortlæser ikke virker, når du har fuldført disse fejlfindingstrin, skal du sende en rapport til Shopify Support ved at trykke på symbolet ☰ > Support > Rapportér en fejl. Supportteamet kontakter dig baseret på din rapport.

Fejlfinding af accept af betaling

Hvis din kortlæser ikke behandler betalinger, kan du undersøge problemet nærmere ved hjælp af følgende trin:

• Sørg for at indsætte kortet korrekt.
• Sørg for, at lokationstjenester er aktiveret på enheden, og at Shopify POS-appen har de nødvendige tilladelser til at tilgå enhedens lokation.
• Tap & Chip Reader kan ikke behandle korttransaktioner, når Shopify Payments er i testtilstand. Du skal deaktivere testtilstand for at gennemføre en transaktion med et kreditkort. Få mere at vide om behandling af testtransaktioner med Shopify POS.

Bemærk

Enkeltstående kontaktløse betalinger fra Interac må ikke overstige 250 CAD. Kunden skal indsætte kortet og angive sin pinkode ved transaktioner over dette beløb.

Af sikkerhedsmæssige hensyn har Interac-kort også en akkumulerende grænse for kontaktløse Interac-betalinger. Denne grænse gælder for summen af alle kontaktløse Interac-transaktioner, der er foretaget med kortet, siden kunden sidst har angivet sin pinkode. Når denne grænse er nået, skal kunden indsætte kortet og angive sin pinkode. Dette godkender købet og nulstiller grænsen for kontaktløse Interac-køb.

Der er ingen grænse for kontaktløse Interac-køb med Apple Pay eller Google Pay.

• Afbryd Shopify POS-appen, og sluk enheden. Tænd for enheden igen, åbn Shopify POS, og sørg for, at kortlæseren har oprettet forbindelse igen. Prøv en anden betaling, når kortlæserens statuslampe angiver, at den er tilsluttet.
• Prøv at nulstille din kortlæser via nulstillingsknappen. Nulstillingsknappen sidder øverst på kortlæseren ved siden af tænd/sluk-knappen. Tryk en tynd, spids genstand, som f.eks. enden af en papirclips, ind i hullet, og tryk ned i fem sekunder for at nulstille kortlæseren. Vent, indtil kortlæserens statuslamper blinker fire gange for at angive, at kortlæseren er tilsluttet, før du bruger den til en anden betaling.

Flere tips til fejlfinding, inden du sender en rapport til Shopify Support

Hvis din kortlæser ikke virker, skal du gennemgå disse trin, før du sender en rapport til Shopify Support:

• Pust aldrig ind i åbningen til chipkort, da spytpartikler kan få chipkontakterne til at ruste.
• Brug aldrig klæbende elementer, som post-its eller tape, da de kan efterlade rester, som opsamler snavs.
• Brug en dåse med komprimeret luft til at løsne skidt i åbningen til chipkort.
• Brug isopropylalkohol og tynde vatpinde til forsigtigt at rense kontakterne i åbningen til chipkort.

Hvis din kortlæser stadig ikke virker, skal du sende en rapport til Shopify Support ved at trykke på ☰ > Support > Rapportér en fejl. Supportteamet kontakter dig, når rapporten er blevet indsendt.