Fejlfinding af WisePad 3-kortlæseren

Almindelige problemer med din WisePad 3-kortlæser tæller bl.a. problemer med at parre, mistet forbindelse og fejl i betalingsbehandling. Sørg for, at din enheds Bluetooth er aktiveret, at kortlæseren er opladet, og at du har en stabil internetforbindelse. Prøv følgende fejlfindingstrin for at løse problemer med din WisePad 3-kortlæser.

WisePad 3-kortlæseren vil ikke parres med min POS-enhed

Udfør fejlfinding af din WisePad 3-kortlæsers trådløse eller kabeltilsluttede forbindelse ved hjælp af følgende trin:

• Kontrollér, at Bluetooth er aktiveret på din Shopify POS-enhed.
• Kontrollér, at POS-appen har tilladelse til at oprette forbindelse til Bluetooth i din enheds indstillinger.
• Hvis din kortlæser er tilsluttet via et USB-C-kabel, kan du prøve at frakoble kortlæseren og slutte den til igen.
• Hvis du bruger en butiksstander, skal du prøve at fjerne tabletten fra docken og anbringe den i docken igen.
• Bekræft, at du har en stabil internetforbindelse. Shopify POS skal oprette forbindelse til internettet via wi-fi eller din enheds mobildata for at behandle betalinger. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet, skal du bruge en anden betalingstype, når du er offline.
• Bekræft, at din WisePad 3-kortlæser har mere end 50 % resterende batteritid. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du oplade den, så den har mere end 50 %, før du prøver igen, da enheden kan opleve problemer med parring, hvis den har mindre end 50 % batteritid. Dette gælder også, selv om den er sluttet til strøm.
• Kontrollér, at WisePad 3-kortlæseren ikke er knyttet til en anden enhed. Hvis dette er tilfældet, skal du ophæve denne parring, før du prøver at parre den med en ny enhed.
• Luk POS-appen på din enhed, og åbn den derefter igen.
• Hvis du bruger et USB-C-kabel, skal du prøve at oprette forbindelse til kortlæseren via Bluetooth. Hvis du har en Android-enhed, og du opretter forbindelse til kortlæseren via Bluetooth, skal du prøve at oprette forbindelse via et USB-C-kabel.

WisePad 3-kortlæseren afbryder forbindelsen til min POS-enhed

Hvis din WisePad 3-kortlæsers forbindelse til din POS-enhed afbrydes, skal du foretage fejlfinding af forbindelsen ved hjælp af følgende trin:

• Kontrollér, at der er nok strøm på WisePad 3-kortlæseren. Oplad kortlæseren, hvis det er nødvendigt.
• Tryk på tænd/sluk-knappen på WisePad 3-kortlæseren, og slip den igen for at vække kortlæseren.
• Kontrollér, at WisePad 3-kortlæseren er inden for Bluetooth-rækkevidde af POS-enheden.
• Bekræft, at du har en stabil internetforbindelse. Shopify POS skal oprette forbindelse til internettet via wi-fi eller din enheds mobildata for at behandle betalinger. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet, skal du bruge en anden betalingstype, når du er offline.
• Ophæv og par WisePad 3-kortlæseren med din POS-enhed igen.
• Nulstil POS-appen på din enhed.

Ændret system

Hvis din WisePad 3-kortlæser viser skærmfejlen “Ændring blev registreret”, vil du ikke længere kunne bruge kortlæseren, og du skal erstatte den.

Problemer med forbindelsen

Hvis din WisePad 3-kortlæser viser beskeden Væk kortlæseren og ikke kan genoprette forbindelsen, skal du klikke på Virker det ikke? på siden med oplysninger om kortlæseren. Når du har klikket på Virker det ikke?, vil WisePad 3-kortlæserens forbindelse blive initialiseret igen.

Opdateringer, der fryser fast eller stopper, eller mislykkede luftbårne opdateringer

Sørg for at opfylde følgende krav, hvis du vil bruge din WisePad 3-kortlæser:

• din WisePad 3-kortlæser skal være opladet til mindst 50 %
• din iOS- eller Android-enhed er tilsluttet en stabil wi-fi-forbindelse
• du har opdateret til Shopify POS version 6.34 eller nyere

Trin:

1. Tving Point of Sale-appen (POS) til at lukke.
2. Åbn POS-appen igen.
3. Tryk på ☰ nederst til højre i POS-appen, og tryk på Indstillinger
4. Gå til Administrer tilsluttet hardware > WisePad 3 > Glem kortlæseren.
5. Tryk på ☰ igen nederst til højre i POS-appen, og tryk derefter på Indstillinger.
6. Gå til Opsæt hardware > Kortlæsere > WisePad 2.

Hvis problemet fortsætter, skal du foretage en nulstilling via nulstillingsknappen ved hjælp af en nål eller en papirclips og holde nulstillingsknappen nede i 5 sekunder. Denne handling parrer enheden igen. Du kan finde nulstillingsknappen i højre side af enheden under indgangen til opladeren.

Parret med en anden enhed

Hvis WisePad 3-kortlæseren er parret med en anden iOS- eller Android-enhed, vil WisePad 3-kortlæseren ikke blive vist på listen over tilgængelige kortlæsere, når du forsøger at opsætte kortlæseren i POS-appen.

Betalingerne kunne ikke behandles

Hvis du ikke kan behandle betalinger, fordi betalingen i POS-appen mislykkedes, skal du prøve at udføre følgende fejlfinding:

• sørg for, at lokationstjenesterne for POS-appen enten er angivet til Altid eller Kun, når appen er i brug
• genstart POS-appen, og forsøg betalingen igen
• sørg for, at Shopify Payments ikke er i testtilstand

Sådan skifter du fra Kontaktløs, chip og magnetstribe til WisePad 3

Sørg for, at kortlæseren til kontaktløs, chip og magnetstribe er i nærheden, men slukket, hvis du oplever problemer med WisePad 3 eller foretrækker at gå tilbage til kortlæseren til kontaktløs, chip og magnetstribe. Hvis kortlæseren til kontaktløs, chip og magnetstribe er slukket, hjælper det med at sikre, at POS-appen forbliver parret med WisePad 3 som den primære enhed til behandling af kort.

Kortlæseren svarer ikke, når der indsættes et kort

Hvis kortlæseren ikke svarer, når der indsættes et kort, kan du prøve at rengøre åbningen til chipkort.

Trin:

1. Fold et stykke papir sammen, så det har samme tykkelse som et kreditkort.
2. Sæt det foldede papir ind i åbningen til chipkort, og bevæg papiret fra side til side og frem og tilbage.
3. Fjern papiret fra åbningen, og brug derefter komprimeret luft til at rengøre åbningen til chipkort.

Flere tips til fejlfinding, inden du sender en rapport til Shopify Support

Hvis din kortlæser ikke virker, skal du gennemgå disse trin, før du sender en rapport til Shopify Support:

• Pust aldrig ind i åbningen til chipkort, da spytpartikler kan få chipkontakterne til at ruste.
• Brug aldrig klæbende elementer, som post-its eller tape, da de kan efterlade rester, som opsamler snavs.
• Brug en dåse med komprimeret luft til at løsne skidt i åbningen til chipkort.
• Brug isopropylalkohol og tynde vatpinde til forsigtigt at rense kontakterne i åbningen til chipkort.