Log ind
Prøv Shopify POS

Fejlfinding af WisePad 3-kortlæseren

Brug denne vejledning til at fejlfinde almindelige problemer med WisePad 3-læseren. Fuldfør trin 1: Generel fejlfinding for WisePad 3-kortlæseren, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinene ikke løser problemet, kan du sende en rapport til Shopify Support.

På denne side

Trin 1: Generel fejlfinding af WisePad 3-kortlæseren

Udfør følgende generelle fejlfindingstrin for problemer med WisePad 3-kortlæsere:

  • Bekræft, at du opfylder kravene for at bruge WisePad 3-kortlæseren.

  • Bekræft, at du har en internetforbindelse. Shopify POS skal oprette forbindelse til internettet via wi-fi eller din enheds mobildata for at behandle betalinger. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet, skal du bruge en anden betalingstype, mens du er offline.

  • Sørg for, at Shopify POS-appen er opdateret.

  • Sørg for, at din enhed er opdateret: - For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu. - For at opdatere din Android-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge instruktionerne på skærmen for at installere den.

  • Kontrollér dine firewallindstillinger.

  • Kontrollér, at Bluetooth er aktiveret på din Shopify POS-enhed.

  • Kontrollér, at POS-appen har tilladelse til at oprette forbindelse til Bluetooth i din enheds indstillinger.

Trin 2: Vælg problemet med Wisepad 3-kortlæseren

Vælg problemet med WisePad 3-kortlæseren, og følg alle fejlfindingstrinnene.


Hvis du ikke kan parre din WisePad 3-kortlæser, skal du foretage fejlfinding af forbindelsen med følgende trin: * Gennemgå de følgende tilladelser i din enheds indstillinger for din Shopify POS-app: - iOS og Android: [**Lokation**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) er angivet til **Når du bruger denne app** - iOS og Android: **Kamera** er **Aktiveret** eller **Tilladt** - iOS : **Lokalt netværk** er **Aktiveret** - iOS : **Bluetooth** er **Aktiveret* - iOS : [**Tillad sporing på tværs af websites**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) er**Aktiveret** * Hvis du tilslutter WisePad 3-kortlæseren med et USB-C-kabel til din Android-enhed, skal du prøve at afbryde læseren og sætte den i igen. * Hvis du bruger en butiksstander, skal du prøve at tage tabletten ud og sætte den igen. * Bekræft, at din WisePad 3-kortlæser er [opladet til over 50 % batteri](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad) Hvis den ikke er det, skal du oplade den til over 50 %, før du prøver igen, da læseren kan give problemer med parring med mindre end 50 % batteri, selvom den er tilsluttet. * Bekræft, om WisePad 3-kortlæseren er tilsluttet en anden enhed. Hvis den er det, skal du frakoble den fra den pågældende enhed, før du prøver at parre den med en ny enhed. WisePad 3-kortlæseren kan kun parres med én enhed ad gangen. * [Gennemtving nedlukning af POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), og åbn den derefter igen. Hvis du bruger et USB-C-kabel, skal du prøve at oprette forbindelse til kortlæseren via Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair). Hvis du har en Android-enhed, og du opretter forbindelse til kortlæseren via Bluetooth, skal du prøve at oprette forbindelse via et USB-C-kabel](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Hvis din WisePad 3-kortlæser afbryder forbindelsen til din POS-enhed, skal du foretage fejlfinding af forbindelsen med følgende trin: 1. Gennemgå følgende tilladelser i din enheds indstillinger for din Shopify POS-applikation: - iOS og Android: [**Lokation**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) er indstillet til **Når du bruger denne app** - iOS og Android: **Kamera** er **Aktiveret** eller **Tilladt** - iOS: **Lokalt netværk** er **Aktiveret** - iOS: **Bluetooth** er **Aktiveret** - iOS: [**Tillad sporing på tværs af websites**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) er **Aktiveret** 2. Fra Shopify POS-appen skal du trykke på forbindelsessymbolet i navigationen. 3. Bekræft, om kortlæseren er anført på siden med enhedsoplysninger. Hvis den er angivet som en enhed, skal du trykke på **Glem kortlæser**. 4. I enhedens Bluetooth-indstillinger skal du tjekke, om kortlæseren er på listen. Hvis den er angivet som en enhed, skal du trykke på den for at glemme den. 5. Deaktiver Bluetooth på din enhed. 6. Sluk enheden helt i mindst 3 minutter. 7. Foretag en nulstilling via nulstillingsknappen ved at bruge en nål eller en papirclips til at trykke og holde nulstillingsknappen nede i 5 sekunder. Nulstillingsknappen er placeret på højre side af enheden under opladningsporten. Denne handling parrer enheden igen. 8. Tænd for enheden igen, og genaktiver Bluetooth i enhedsindstillingerne, men sørg for ikke at parre læseren igen. 8. Åbn Shopify POS-appen, og udfør derefter [kortlæserens parringstrin](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Hvis din WisePad 3-kortlæser viser en skærmfejl om, at en ændring blev registreret, kan læseren ikke længere bruges, og du bliver nødt til at udskifte den. Hvis du er baseret i Canada, kan du anmode om en erstatning for din manipulerede WisePad 3 kortlæser: * For at behandle en erstatning for ordrer inden den 13. juni 2024 (ordrer, der ender på “HWS”) skal du bruge denne [Shopify-erstatningsportal](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). * For at behandle en erstatning for ordrer efter den 13. juni 2024 (ordrer, der slutter på “CA”) skal du bruge denne [Shopify-erstatningsportal](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). Du skal bruge dit originale ordrenummer, der findes i ordrebekræftelsesmailen. Hvis du ikke kan finde dit ordrenummer, skal du [kontakte Shopify Support](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support).
For at opdatere din WisePad 3-læser skal du sørge for, at følgende krav er opfyldt: - Din WisePad 3-læser er opladet til mindst 50 %. - Du har opdateret Shopify POS til den nyeste version. Hvis opdateringen fryser eller mislykkes, skal du foretage fejlfinding med følgende trin: 1. [Gennemtving nedlukning af POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app). 2. Genåbn POS-appen. 3. Tryk på den vandrette menu i navigationen, og tryk derefter på **Indstillinger**. 4. Gå til **Administrer tilsluttet hardware** > **WisePad 3** > **Glem læser**. 5. Foretag en nulstilling via nulstillingsknappen ved at bruge en nål eller en papirclips til at trykke og holde nulstillingsknappen nede i 5 sekunder. Nulstillingsknappen er placeret på højre side af enheden under opladningsporten. 6. Tryk påden vandrette menu igen nederst til højre i POS-appen, og tryk på **Indstillinger**. 7. Gå til **Opsæt hardware** > **Kortlæsere** > **WisePad 3**. 8. Prøv at opdatere igen.
Hvis du ikke kan behandle betalingen, fordi betaling via POS-appen mislykkedes, skal du foretage fejlfinding med følgende trin: - Sørg for, at [lokationstilladelser](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) for POS-appen er indstillet til enten **Altid** eller **Kun, når appen er i brug**. - [Gennemtving nedlukning af POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), og genåbn den, og prøv derefter en betaling igen. - Sørg for, at Shopify Payments ikke er i [testtilstand](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) og at der ikke er nogen bemærkninger i din Shopify Payments-konto, der angiver, at debiteringer er deaktiveret.
Hvis WisePad 3-kortlæseren ikke reagerer, når du indsætter et kort, skal du teste åbningen til chipkortet. #### Trin: 1. Tryk på tænd/sluk-knappen eller indstillingsknappen på kortlæseren. 2. Rul ned, og vælg indstillingen **Sprog**. 3. Tryk på **1**. 4. Rul ned, og vælg **ICC-test**. 5. Indsæt et chipkort. Når du har indsat et chipkort, bør Wisepad 3 vise **Chipkort registreret**. Hvis kortlæseren ikke viser **Chipkort registreret**, skal du rengøre åbningen til chipkortet. #### Trin: 1. Fold et stykke papir sammen til samme tykkelse som et kreditkort. 2. Sæt det foldede papir ind i åbningen til chipkortet, og bevæg papiret fra side til side og frem og tilbage. 3. Fjern papiret fra åbningen, og brug derefter en dåse med komprimeret luft til at rengøre åbningen til chipkort. Hvis disse trin ikke virker, kan du bruge isopropylalkohol og en tynd vatpind til forsigtigt at rense kontakterne i åbningen til chipkort.

Trin 3: Send en rapport til Shopify Support

Hvis din kortlæser stadig ikke virker, efter at du har fulgt trinnene for generel fejlfinding og de specifikke trin for fejlfinding af problemer, kan du sende en rapport til Shopify Support.

I Shopify POS-appen skal du trykke på den vandrette menu > Support > Kontakt support.

Kan du ikke finde de svar, du leder efter? Vi er her for at hjælpe.