Fejlfinding af POS Go

Hvis du har problemer med din enhed, kan du prøve at udføre følgende fejlfindingstrin. Du kan også rapportere et problem.

POS Go kan ikke tændes

Hvis POS Go ikke svarer, når du trykker på tænd/sluk-knappen for at vække eller tænde for enheden, kan batteriet være helt afladet. Slut din enhed til en strømkilde i et par timer for at oplade den. Brug det USB-kabel, der fulgte med POS Go, når det er muligt. En LED-opladningsindikator lyser lige over skærmen. Når LED-lyset er rødt, er batteriniveauet meget lavt, og enheden oplader. Andre farver indikerer, at batteriniveauet ikke er kritisk lavt, og at enheden oplader eller et fuldt opladet. Prøv en anden oplader, hvis LED-lyset ikke tændes, når du har sluttet enheden til strøm, og POS Go stadig ikke svarer. Hvis dette ikke virker, kan du indberette problemet for at få yderligere hjælp.

Fejlmeddelelsen “Der kunne ikke oprettes forbindelse til kortlæser”

Hvis du trykker på tænd/sluk-knappen og låser din enhed under betalingsprocessen, vises der en fejlskærm med beskeden “Der kunne ikke oprettes forbindelse til kortlæseren”, når du har låst enheden op. Tryk på Tilbage til betalingsmuligheder, og vælg derefter den ønskede betalingsmetode for at genoptage betalingsprocessen.

Forkert pinkode ved betaling

Hvis en kunde anvender et kort, der kræver en pinkode, kan din POS Go-enhed holde op med at virke, hvis kunden angiver en forkert pinkode tre gange. Den anbefalede løsning er at genstarte enheden. Hvis du vil genstarte enheden, skal du holde tænd/sluk-knappen nede i 2-3 sekunder og derefter trykke på Genstart. Når du har indtastet din pinkode til medarbejdere, burde du kunne genoptage betalingen.

Forbindelsesproblemer med POS Go

Du kan se forbindelsesstatussen for POS Go og din detailhardware, din Shopify-konto, Bluetooth og wi-fi i enhedens indstillinger under Mere > Forbindelse.

Hvis du foretager en ændring i Shopify-administratoren, som ikke vises i POS, kan du manuelt synkronisere POS med din administrator igen for at prøve at løse problemet.

POS Go-batterier

POS Go-enheden bruger et lithiumbatteri lige som mange andre elektroniske enheder. Alle lithiumbatterier vil opleve opsvulmning med tid og brug. Dette er helt normalt. Et opsvulmet batteri kan påvirke din enheds ydeevne, og forsat brug og opladning af et opsvulmet batteri anbefales ikke. Undersøg din POS Go-enhed regelmæssigt for at holde øje med tegn på opsvulmning.

Hvis dit batteri er opsvulmet, skal du stoppe med at bruge det og indlevere enheden til genbrug på din nærmeste genbrugsstation, som håndterer elektronisk affald, i henhold til dine lokale direktiver.

Retningslinjerne for håndtering af POS Go og lithiumbatterier

Her kan du se de bedste fremgangsmåder for at holde din POS Go-enhed og dine lithiumbatterier i god stand:

• Opbevar din POS Go-enhed på et køligt, tørt sted, og hold enheden væk fra direkte sollys eller varmekilder.
• Undgå at mase, tabe, ødelægge eller gennembore enheden eller batteriet med fremmedlegemer.
• Undgå at skille batteripakker og -celler fra hinanden.
• Forsøg ikke at udskifte batteriet i POS Go-enheden eller at fjerne det.
• Undgå at anvende tryk på batteriets overflade.
• Undgå at bøje batteriet.
• Undlad at bruge værktøjer til at pille ved batteriet.

Hvordan kan jeg se, om mit batteri er opsvulmet?

Det er vigtigt, at du regelmæssigt undersøger dit batteri og udskifter din enhed, hvis batteriet er opsvulmet. Du kan undersøge enheden ved at kigge på den fra siden. Hvis delen af etuiet under kortlæserens magnetstribe ikke er flad, er dit batteri opsvulmet. Hvis din enhed sidder i en dock, skal du fjerne den fra docken og undersøge den. Hvis du har problemer med at bruge magnetstribe, eller at enheden etui sprækker eller buler ud, kan det også være tegn på, at du muligvis har et opsvulmet batteri.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit batteri er opsvulmet?

Hvis du har et opsvulmet batteri, skal du standse opladningen og stoppe brugen af enheden. Indlever enheden til genbrug på din nærmeste genbrugsstation, som håndterer elektronisk affald, i henhold til dine lokale direktiver. Du kan også kontakte Shopify Support for at få en ny enhed.

Ny enhed

Hvis du har et opsvulmet batteri, kan du være kvalificeret til at få en ny POS Go-enhed. Tag billeder af din POS Go-enhed set fra siden og bagfra. Når du tager billeder af bagsiden, skal du sørge for at få serienummeret med. Serienumre starter med WTH11. Kontakt derefter Shopify Support for at anmode om en ny gratis enhed, eller få hjælp til dine andre muligheder for at få en ny enhed.

Flere tips til fejlfinding, inden du sender en rapport til Shopify Support

Hvis din kortlæser ikke virker, skal du gennemgå disse trin, før du sender en rapport til Shopify Support:

• Pust aldrig ind i åbningen til chipkort, da spytpartikler kan få chipkontakterne til at ruste.
• Brug aldrig klæbende elementer, som post-its eller tape, da de kan efterlade rester, som opsamler snavs.
• Brug en dåse med komprimeret luft til at løsne skidt i åbningen til chipkort.
• Brug isopropylalkohol og tynde vatpinde til forsigtigt at rense kontakterne i åbningen til chipkort.

Mit problem er ikke angivet her

Prøv en nulstilling af fabriksindstillingerne, hvis en genstart ikke løser problemet. Når du har nulstillet til fabriksindstillingerne, skal du følge opsætningsprocessen igen.

Hvis du har et problem, der ikke er løst ved hjælp af en reboot eller nulstilling af fabriksindstillingerne, skal du rapportere problemet.

Nulstil POS Go til fabriksindstillingerne

Det kan tage cirka 30 minutter, før hele opsætningen af din fabriks-nulstilling og enhed er fuldført.

Hvis du vil nulstille POS Go til fabriksindstillingerne, skal du sørge for, at din enhed er tændt, og derefter trykke på alle tre knapper (strøm, venstrescanning, højrescanning) på enheden samtidigt og holde nede i cirka fem sekunder. Dialogboksen "Bekræft nulstilling til fabriksindstillingerne" vises.

Hvis du holder alle 3 knapper nede i cirka 14 sekunder, bliver enheden nulstillet til fabriksindstillingerne.

Du kan også nulstille POS Go til fabriksindstillingerne ved at trykke Mere > Indstillinger > Enhedsindstillinger > Nulstilling til fabriksindstillinger.

Når du har nulstillet enheden til fabriksindstillingerne, skal du følge opsætningsprocessen igen. Du skal konfigurere enhedens Wi-Fi-forbindelse igen, downloade opdateringer og logge ind på din butik igen.

Rapportering af problemer

Hvis du har et problem med dit POS Go eller oplever, at du ofte skal reboote/nulstille for at komme tilbage til arbejdstilstand, kan du rapportere problemet til Shopify Support.

Trin:

1. Tryk på Mere for at åbne POS-menuen, og tryk derefter på Support > Rapportér en fejl.
2. Medtag en kort beskrivelse af problemet, og tryk derefter på Send.Shopify Support kan kontakte dig for at indhente yderligere oplysninger.

Hvis du af en eller anden grund ikke kan sende en fejlrapport eller har et vigtigt problem, skal du trykke på Mere > Support > Kontakt support på dit POS Go.