Fejlfinding af Star Micronics mC-Print3-kvitteringsprinteren

Brug denne vejledning til fejlfinding af almindelige problemer med Star Micronics mC-Print3-kvitteringsprinteren. Sørg for at gennemføre Trin 1: General fejlfinding for Star Micronics mC-Print3-kvitteringsprinteren, før du vælger det specifikke problem, du oplever.

Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

Trin 1: Generel fejlfinding for Star Micronics mC-Print3-kvitteringsprinteren

Gennemfør følgende generelle fejlfindingstrin for Star Micronics mC-Print3-kvitteringsprinteren:

• Sørg for, at Shopify POS-appen er opdateret.
• Sørg for, at din enhed er opdateret: - For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu. - For at opdatere din Android-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge instruktionerne på skærmen for at installere den.

* Hvis din printer tilsluttes med et Ethernet-kabel, skal du sørge for, at kablet er tilsluttet, og at du har forbindelse til netværket. * Hvis din printer opretter forbindelse til Star Micronics MCW10 trådløse LAN-enhed, skal du sørge for, at LAN-enheden er korrekt tilsluttet. * Hvis du tilslutter din printer via Bluetooth, skal du slukke og derefter tænde for enhedens Bluetooth-indstillinger. * Hvis du bruger en iOS-enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og sikre dig, at tilladelsen Tillad sporing på tværs websites er aktiveret.

Trin 2: Vælg problemet med Star Micronics mC-Print3-kvitteringsprinteren

Vælg det problem, din Star Micronics mC-Print3-kvitteringsprinter oplever, og følg fejlfindingstrinnene.

Fejlfinding af forbindelsesproblemer

Star Micronics mC-Print3-kvitteringsprinteren kan kun oprette forbindelse med én enhed ad gangen. Sørg for at ophæve parringen af printeren fra den første enhed, før du parrer den med en ny enhed. Hvis din Star Micronics mC-Print3-kvitteringsprinter ikke opretter forbindelse eller afbryder forbindelsen ofte, kan du nulstille netværks- og Bluetooth-indstillingerne til standardindstillingerne.

Advarsel

Sluk ikke printeren, mens den initialiserer. Initialiseringsprocessen afsluttes ikke korrekt.

#### Før du starter med at initialisere Bluetooth-indstillingerne, skal du bruge enhedsnavnet (mC-Print3-XXXXX), når du sletter Bluetooth-indstillingerne på værtens enhedsside. Før du starter initialiseringen, skal du kontrollere [Enhedsnavn] på ***Bluetooth-informationen***, som udskrives via [Selvudskrivning](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/troubleshooting#self-printing). #### Trin: 1. Sluk printeren. 2. Initialiser printerens kommunikationsindstillinger: 1. Indsæt en pen ind i nulstillingshullet på bagsiden af printeren (1). 2. Når du nulstiller via nulstillingskontakten, skal du trykke på og slippe tænd/sluk-knappen (2) på højre side af betjeningspanelet på forsiden af printeren. 3. Hold nulstillingskontakten nede, indtil det grønne netværks-LED blinker midt på betjeningspanelet (3).  3. Tryk på FEED-knappen for at vælge de ønskede kommunikationsindstillinger. Du kan initialisere følgende muligheder for kommunikationsindstillinger: * Netværk * Bluetooth * Netværk og Bluetooth  4. Når LED-indikatoren skifter til den ønskede kommunikationsindstilling, skal du holde FEED-knappen nede for at gennemføre initialiseringen.

Bemærk

Når initialiseringen er gennemført, nulstilles printeren. Hvis du kun har initialiseret netværksindstillingerne, er processen færdig. Hvis du har initialiseret Bluetooth-indstillingerne, skal du fortsætte med trin 5.

5. Slet den indstilling, der var konfigureret til at oprette forbindelse til printeren på enheden, og opret forbindelsen igen: * På iOS skal du åbne enhedens Bluetooth-indstillinger og trykke på 'i' ved siden af mC-Print3-XXXXX. Tryk derefter “Glem denne enhed”. * På Android skal du åbne enhedens Bluetooth-indstillinger og trykke på indstillingsknappen for mC-Print3-XXXXX. Tryk derefter på “Glem” for at slette forbindelsesindstillingen til hovedenheden. 6. Genstart din enhed. 7. [Opret forbindelse igen med](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/setting-up#pair-and-connect-your-receipt-printer) printeren.

Fejlfinding ved blinkende rød FEJL-indikator

Hvis printerens FEJL-lampe blinker rødt, er der ikke papir i printeren. Åbn printeren, sæt nyt papir i, og luk låget. FEJL-indikatoren bør stoppe med at blinke, og KLAR-indikatoren bør blive tændt.

Sørg for at indsætte kvitteringspapiret korrekt:

</div>

Fejlfinding af papirstop

Hvis du fører papir skråt ind i kvitteringsprinteren, vil det sandsynligvis forårsage papirstop. Hvis dette sker, skal du slukke for printeren, åbne den og prøve at sætte papiret i igen.

Sørg for at indsætte kvitteringspapiret korrekt:

Hvis du forsøger at gøre dine kvitteringer smallere end den angivne bredde på 3 tommer (80 mm), skal du sørge for at bruge den angivne skillelinje. Lad være med at folde papiret, når du sætter det i printeren.

Selvudskrivning med Star Micronics mC-Print3-kvitteringsprinter

Du skal muligvis selv udskrive for problemer med fejlfinding med Star Micronics mC-Print3-kvitteringsprinteren. Udskrivningsarket indeholder følgende oplysninger om din printer:

• Firmware-version
• Indstillinger for hukommelsesskift
• Grænsefladeindstillinger

Trin:

1. Sluk printeren.
2. Hold FEED-knappen (1) nede, og tryk derefter på tænd-knappen (2) og slip den.
3. Når selvudskrivningen starter, kan du slippe FEED-knappen.

Når selvudskrivningen er færdig, fjern arket. For MCP31CI-modellerne udskrives netværksoplysningerne efter printeroplysningerne. For MCP31CBI-modellen udskrives Bluetooth-oplysninger og netværksoplysninger efter printeroplysningerne.

Kontakt Shopify Support

Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke virker efter at have fulgt fejlfindingstrinnene, kan du kontakte Shopify Support.

I Shopify POS-appen skal du trykke på > Support > Kontakt support.