Fejlfinding af Star Micronics mPOP-printeren og kontantskuffe
Brug denne vejledning til at fejlfinde almindelige problemer med Star Micronics mPOP-printeren og kontantskuffe. Gennemfør Trin 1: Generel fejlfinding af Star Micronics mPOP-printeren og kontantskuffe, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.
Sørg for, at din enhed er opdateret:
- For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu.
Genstart din Star Micronics mPOP-kvitterinsprinter og kontantskuffe.
Genstart din POS-enhed.
Nulstil dine Bluetooth-indstillinger
Du skal muligvis nulstille din enheds Bluetooth-indstillinger for at løse problemer med Star Micronics mPOP-printeren og kontantskuffen.
Trin:
På din iOS-enhed skal du gå til Indstillinger > Bluetooth.
Tryk på ikonet ( i ) ved siden af den hardware, du vil foretage fejlfinding af, og tryk derefter på Glem denne enhed.
Deaktiver dine Bluetooth-indstillinger.
Sluk iOS-enheden i 2-3 minutter.
Genstart din iOS-enhed, og forbind derefter din hardware.
Trin 2: Vælg Star Micronics mPOP-printeren og kontantskuffen problemet
Vælg Star Micronics mPOP-printer og kontantskuffe problemet og følg fejlfindingstrinnene.
Foretag fejlfinding af forbindelsesproblemer
Hvis din Star Micronics mPOP ikke opretter forbindelse eller ofte afbryder forbindelsen, skal du nulstille mPOP’ens Bluetooth-indstillinger.
#### Trin: 1. Sluk Star Micronics mPOP med kontakten på siden. 2. Tryk og hold Bluetooth-nulstillingsknappen (1) nede, der er placeret på undersiden af Star Micronics mPOP, og tænd for tænd/sluk-knappen (2), der er placeret på siden af mPOP. Bliv ved med at trykke på Bluetooth-nulstillingsknappen uden at slippe den.  3. Når initialiseringen starter, blinker strøm-LED’en og fejl-LED’en på den øverste overflade af Star Micronics mPOP. Når det begynder at blinke, skal du slippe Bluetooth-nulstillingsknappen. 4. Når initialiseringen er færdig, stopper LED’en med at blinke, og kun strøm-LED’en forbliver tændt. Sluk Star Micronics mPOP igen ved hjælp af kontakten på siden. 5. Glem Star Micronics mPOP fra din enhed: * For iOS-enheder skal du åbne **Indstillinger** > **Bluetooth** og derefter trykke på 'i'-ikonet, hvor Star Micronics mPOP vises. Tryk derefter på **Glem denne enhed**. Hvis din Star Micronics mPOP fortsat oplever forbindelsesproblemer, skal du sørge for, at [Automatisk forbindelse er aktiveret](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mPOP/setting-up#activate-auto-connection).
Fejlfinding af problemer med stregkodescanning
Sørg for, at stregkodescannerem er tilsluttet Star Micronics mPOP, og at Star Micronics mPOP er tændt. Stregkodescanneren skal kun tilsluttes Star Micronics mPOP og behøver ikke at være forbundet til POS-appen. USB-stregkodescanneren kun kompatible 1D-stregkodetyper.
Fejlfinding af kontantskuffen, der ikke åbner
Hvis Star Micronics mPOP-kontantskuffen ikke åbnes, skal du foretage fejlfinding med følgende trin: * Sørg for, at der er papir i den kvitteringsprinteren. Hvis der ikke er papir i den kvitteringsprinteren, virker kontantskuffens funktioner ikke. * Sørg for, at vægten på Star Micronics mPOP’en ikke overstiger 8 kg (17,6 lbs).
### Test Star Micronics mPOP-kontantskuffen. Du kan teste åbningen af kontantskuffen for at afgøre, om noget blokerer den.
#### Trin: 1. Fra Shopify POS-appen, skal du trykke på > **Forbindelse**. 2. Vælg mPOP’en, og tryk derefter på **Test kontantskuffe**. 3. Træk forsigtigt i skuffen, når du hører den klikke. Hvis den gør modstand, kan der sidde noget fast indeni.
### Åbn Star Micronics mPOP-kontantskuffen manuelt. Hvis du ikke kan åbne kontoskuffen automatisk, kan du åbne den manuelt ved hjælp af en af følgende metoder: * Åbn kvitteringsprinteren, og tryk derefter på den røde knap og hold den nede i et sekund. * Find låsehåndtaget i bunden af Star Micronics mPOP’en, og tryk på låsehåndtaget: 
Fejlfinding af kontantskuffe, der ikke lukker
Hvis Star Micronics mPOP-kontantskuffen ikke lukker, skal du holde kontantskuffen fast inde og teste den.
#### Trin: 1. Fra Shopify POS-appen, skal du trykke på > **Forbindelse**. 2. Vælg mPOP’en, og tryk derefter på **Test kontantskuffe**
Fejlfinding af problemer med kvitteringsudskrivning
Hvis du har problemer med at udskrive kvitteringer, skal du sørge for, at dit kvitteringspapir er lagt korrekt i. 
### Papirstop. Hvis du kan høre printeren køre, men papiret ikke skubbes ud, kan der være et papirstop. Du kan åbne printeren for at fjerne papirstoppet.
#### Trin: 1. Tryk på printerens forside for at låse den op, og træk derefter printeren ud.  2. For at åbne printerdækslet skal du trække åbningshåndtaget til dækslet fremad.  3. Fjern alt fastklemt papir, inklusive fragmenter. 4. Læg kvitteringspapiret i igen. Gennemgå følgende tips for at forhindre papirstop: * Når du lægger papir i, skal du trække papiret ud i en lige linje. * Rør ikke ved papiret, mens det udskrives, da papiret skubbes ud af papirudgangen, eller før beskæringen er udført.
Fejlfinding af falmet logo på kvitteringer
Hvis dit logo er i gråtoner, kan Star Micronics mPOP udskrive en falmet farve. For en tydeligere udskrift kan du redigere dit logo til sort-hvid ved hjælp af et fotoredigeringsprogram. Derefter kan du [uploade det redigerede logo](/manual/sell-in-person/shopify-pos/receipt-management/customize-receipts/receipt-editors/receipt-visual-editor#logo) til kassesystemets (POS)-kanal i din [Shopify-administrator](https://admin.shopify.com/).
Fejlfinding af blinkende LED-lamper
Hvis Star Micronics mPOP LED-lamper blinker, skal du se Star Micronics dokumentation for LED Display for at identificere problemet.
> **Forbindelse**. 2. Vælg mPOP’en, og tryk derefter på **Test kontantskuffe**. 3. Træk forsigtigt i skuffen, når du hører den klikke. Hvis den gør modstand, kan der sidde noget fast indeni.
### Åbn Star Micronics mPOP-kontantskuffen manuelt. Hvis du ikke kan åbne kontoskuffen automatisk, kan du åbne den manuelt ved hjælp af en af følgende metoder: * Åbn kvitteringsprinteren, og tryk derefter på den røde knap og hold den nede i et sekund. * Find låsehåndtaget i bunden af Star Micronics mPOP’en, og tryk på låsehåndtaget: 