Fejlfinding af den trådløse Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvitteringsprinter

Brug denne vejledning til at løse almindelige problemer med den trådløse Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvitteringsprinter. Gennemfør Trin 1: Generel fejlfinding for Star Micronics TSP143IIIBI2 trådløs Bluetooth-kvitteringsprinter, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

Trin 1: Generel fejlfinding for Star Micronics TSP143IIIBI2 trådløs Bluetooth-kvitteringsprinter

Foretag følgende fejlfindingstrin for din printer:

• Kontrollér, at du opfylder kravene for at bruge printeren.

• Sørg for, at Shopify POS er opdateret.

• Sørg for, at din enhed er opdateret: - For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu. - For at opdatere din Android-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge instruktionerne på skærmen for at installere den.

• Sørg for, at Bluetooth er aktiv på din enhed.

• Nulstil din printer til fabriksindstillinger

• Genstart din POS-enhed.

Gennemgå din enheds tilladelser

For at sikre, at printeren forbindes korrekt, skal du gennemgå følgende enhedsindstillinger for Shopify POS.

• Gennemgå følgende tilladelser i din enheds indstillinger for din Shopify POS-app:

Enhedstype	Indstilling	Status
iOS	Lokalt netværk	Til
iOS	Bluetooth	Til
iOS	Tillad sporing på tværs af websites	Til
iOS	Opdater apps i baggrunden	Til
iOS og Android	Lokation	Ved brug af denne app
iOS og Android	Kamera	Aktiveret eller Tilladt
Android	Nærliggende enheder	Tillad
Android	Administrer app, hvis den ikke bruges	Fra

Nulstil dine Bluetooth-indstillinger

iOS

Trin:

1. På din iOS-enhed skal du gå til Indstillinger > Bluetooth.
2. Tryk på ikonet ( i ) ved siden af den hardware, du vil foretage fejlfinding af, og tryk derefter på Glem denne enhed.
3. Deaktiver dine Bluetooth-indstillinger.
4. Sluk iOS-enheden i 2-3 minutter.
5. Genstart din iOS-enhed, og forbind derefter din hardware.

Android

1. På din Android-enhed skal du gå til Indstillinger > Bluetooth.
2. Find den enhed, du vil glemme, og tryk derefter på tandhjulsikonet ved siden af den.
3. Tryk på Glem eller Ophæv parring.
4. Sluk din Android-enhed i 2-3 minutter, og tænd den derefter igen.
5. Slå Bluetooth til, og tilslut derefter din hardware.

Trin 2: Vælg problemet med den trådløse Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvitteringsprinter

Vælg printerproblemet, og følg fejlfindingstrinene.

Foretag fejlfinding af forbindelsesproblemer

Hvis din printer ikke opretter forbindelse eller ofte afbryder forbindelsen, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin: 1. [Ophæv parringen af](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#unpair) din enhed og printer. 2. Nulstil din kvitteringsprinter til [fabriksindstillingerne](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/troubleshooting#factory-settings). 3. [Par](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#pair-and-connect) din enhed med printeren. 4. Åbn enhedens **Indstillinger**. 5. Tryk på menuen **Bluetooth**, og bekræft, at printeren vises som **Ikke forbundet**. 6. Tryk på printeren for at oprette forbindelse til den. 7. Når printeren vises som **Forbundet**, skal du genstarte den. Når printeren tændes, vises den kortvarigt som **Ikke forbundet** og derefter som **Forbundet**. 8. Hvis printeren ikke opretter forbindelse automatisk, når du genstarter den for anden gang, skal du [aktivere automatisk forbindelse](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#auto-connect). 9. Test printeren ved at [udskrive en testkvittering](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Hvis din printer stadig har forbindelsesproblemer, skal du afbryde andre Bluetooth-enheder og prøve fejlfindingstrinnene igen. Andre Bluetooth-forbindelser kan forstyrre din printers forbindelse. Du kan også prøve at [løse Wi-Fi- og Bluetooth-problemer forårsaget af trådløs interferens](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Fejlfinding af udskrivningsproblemer

Hvis du har problemer med at udskrive kvitteringer, skal du kontrollere, at papiret er korrekt indsat, og at statusindikatoren lyser konstant blåt.  Hvis du fører papiret skråt ind i kvitteringsprinteren, vil det sandsynligvis forårsage papirstop. Hvis dette sker, skal du slukke printeren, åbne den og føre papiret ind igen. Hvis du vil udskrive din kvittering smallere end den angivne bredde på 3 tommer (7,5 cm), skal du sørge for at bruge den medfølgende skilleplade. Fold ikke papiret, når du fører det ind i printeren.

Fejlfinding af blinkende LED-lamper

Hvis LED-lysene på kvitteringsprinteren blinker, skal du læse Star Micronics-dokumentationen om LED-display for at se fejlfindingstrin.

Fejlfinding, hvis printerlåget ikke åbner

Hvis printerdækslet ikke åbner, selv når du trykker på åbningshåndtaget, er det sandsynligt, at der er et papirstop, der har låst skæreenheden. For at åbne dækslet skal du oplåse låsen ved at slukke for strømmen og derefter tænde den igen, hvilket automatisk oplåser låsen.

Hvis låsen ikke oplåses efter at have slukket og tændt strømmen, skal du manuelt oplåse låsen.

Advarsel

Tving ikke printerdækslet op, og træk ikke i papiret.

Skæreenheden er indeni frontdækslet. Rør ikke ved skærebladet.

Trin:

1. Sluk printeren.
2. Fjern frontdækslet (a).

   

3. Fjern det papir, der sidder fast inde i frontdækslet.
4. Drej skæreknappen (b) og bevæg den, indtil den bevægelige del (c) er placeret i startpositionen (d).

   

5. Fjern det papir, der sidder fast i printeren.
6. Indsæt papir i printeren.
7. Sæt frontdækslet på.

   

8. Tænd printeren.

Nulstil Star Micronics TSP143IIIBI2 trådløs Bluetooth-kvitteringsprinter til fabriksindstillingerne

Du kan nulstille din printer til fabriksindstillingerne for at foretage fejlfinding af almindelige problemer.

Trin:

1. Ophæv parringen mellem din enhed og printer.
2. Når printeren er slukket, skal du finde nulstillingsknappen (RST) bag på printeren, og derefter bruge en pen til at trykke på knappen og holde den nede.

1. Tænd for printeren, mens du holder nulstillingsknappen nede. Slip knappen, når FEJL-lampen blinker.
2. Vent indtil lyset FEJL holder op med at blinke. For at fuldføre nulstillingen skal du slukke for printeren endnu en gang, vente fem sekunder og derefter tænde den igen.

Printeren er nu helt nulstillet og klar til at blive parret med din enhed.

Bemærk

Selvom automatisk forbindelse forbliver aktiveret efter Bluetooth-nulstillingen, skal du parre dine enheder igen, når nulstillingen er fuldført.

Kontakt Shopify Support

Hvis din printer stadig ikke virker, efter at du har fulgt de generelle fejlfindingstrin og fejlfindingen for det specifikke problem, kan du kontakte Shopify Support.

I Shopify POS skal du trykke på den > Support > Kontakt support.