Fejlfinding af Star Micronics TSP143IIILAN-kvitteringsprinteren

Brug denne vejledning til at fejlfinde almindelige problemer med Star Micronics TSP143IIILAN-kvitteringsprinteren. Gennemfør Trin 1: Generel fejlfinding af Star Micronics TSP143IIILAN-kvitteringsprinter, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

Trin 1: Generel fejlfinding for Star Micronics TSP143IIILAN-kvitteringsprinteren

Gennemfør følgende generelle fejlfindingstrin for problemer med din kvitteringsprinter:

• Bekræft, at du opfylder kravene for at bruge Star Micronics TSP143IIILAN-kvitteringsprinteren.

• Sørg for, at Shopify POS-appen er opdateret.

• Sørg for, at din enhed er opdateret: - For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu. - For at opdatere din Android-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge instruktionerne på skærmen for at installere den.

• Genstart din POS-enhed.

• Genstart din printer ved at slukke den og tage stikket ud. Sæt det derefter i igen, og tænd den igen.

• Gennemgå følgende indstillinger i iOS- eller Android-enhedsindstillinger: - Placering er indstillet til Mens denne app bruges - Lokalt netværk er tændt - Tillad sporing på tværs af websites (kun iOS) er slået TIL

• Sørg for, at det netværk, printeren er tildelt, er et 2,4 GHz-bånd –printeren kan ikke oprette forbindelse til et netværk, der kun bruger 5 GHz. De fleste netværk er dobbeltbåndede, hvilket betyder, at Wi-Fi-forbindelsen både har 2,4 GHz og 5 GHz. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit netværk er 2,4 GHz og 5 GHz, så skal du kontakte din internetudbyder direkte. I sjældne tilfælde kan det være nødvendigt at opdele et dobbeltbåndet-netværk.

Trin 2: Vælg problemerne med Star Micronics TSP143IIILAN-kvitteringsprinteren

Vælg problemet med kvitteringsprinteren, og følg alle fejlfindingstrin.

Foretag fejlfinding af forbindelsesproblemer

Hvis din printer ikke opretter forbindelse eller ofte afbryder forbindelsen til din enhed, skal du slukke printeren og tage LAN-kablet ud af din router, og derefter tage din router ud af strømkilden. Efter 30 sekunder skal du sætte LAN-kablet og din router i igen. Tænd din printer igen. Det kan tage et øjeblik, før din enhed genopretter forbindelsen til netværket. Hvis printeren ikke vises i afsnittet **Forbindelse** i POS-appen, skal du parre din printer ved at trykke på forbindelsesikonet i navigationen og derefter trykke på **Opsæt en ny enhed > Kvitteringsprinter** > **Star Micronics > Ethernet/LAN** > **TSP100III**. ### Fejlfinding af din printer. Hvis din printer stadig oplever problemer, kan du foretage fejlfinding ved at udskrive diagnosticeringsoplysninger. #### Trin: 1. Sluk din printer, og tryk og hold **FREMFØRINGSKNAPPEN** nede. 2. Tænd printeren igen, mens du stadig holder **FREMFØRINGSKNAPPEN** nede. Lad printeren udskrive firmwareoplysningerne, og slip derefter fremføringsknappen. Printeren forsøger at oprette forbindelse til internettet og fortsætter derefter med at udskrive flere diagnosticeringsoplysninger. 3. Kontroller det udskrevne papir for at bekræfte, om nogen af følgende problemer stemmer overens med den viste tekst:

Printerproblem	Fejlfindingstrin
IP-adressen under “Status for aktuelle IP-parametre” viser nuller	1. Sluk printeren, vent fem sekunder, og tænd den igen. Prøv fejlfindingsprocessen igen. 2. Bekræft, at du er forbundet til LAN-porten på din router, og at din router er korrekt tilsluttet og fungerer. Hvis printeren i øjeblikket er tilsluttet en Ethernet-switch eller en vægport, skal du midlertidigt forbinde printeren til routeren for at kontrollere, om det fungerer. 3. Hvis ingen af ovenstående løsninger virkede, skal du kontakte din internetudbyder. Det kan være et problem med din internetopsætning.
Meddelelsen “Ingen værtsforbindelse” vises	Dette sker som regel, når internetforbindelsen afbrydes, eller når din printer ikke er sluttet korrekt til routeren. Tjek dit internetsignal og routerkablet.

Fejlfinding af udskrivningsproblemer

Hvis du har problemer med at udskrive kvitteringer, skal du kontrollere, at papiret er korrekt indsat, og at statusindikatoren lyser konstant blåt.  Hvis du fører papiret skråt ind i kvitteringsprinteren, vil det sandsynligvis forårsage papirstop. Hvis dette sker, skal du slukke for printeren, åbne den og prøve at sætte papiret i igen. Hvis du forsøger at gøre din kvittering smallere end den angivne bredde på 76 mm (3 tommer), skal du sørge for at bruge den angivne skillelinje. Lad være med at folde papiret, når du sætter det i printeren.

Fejlfinding af problemer, når printeren er langt fra din router

Det medfølgende netværkskabel er kun 90 cm (3 fod) langt. Hvis din router står bagerst i butikken, og dit POS-system står forrest, kan kablet muligvis ikke nå frem. Overvej følgende alternative løsninger: * Køb et længere netværkskabel og træk det fra routeren til printeren. * Hvis lange kabler i butikken ikke er en ideel løsning, kan du købe en ekstra router og forbinde den som en del af dit netværk.

#Fejlfinding af blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene på din printer blinker, skal du gennemgå Star Micronics-dokumentationen om LED-displayet for fejlfindingstrin.

#Fejlfinding af printerlåget, der ikke åbner

Hvis printerdækslet ikke åbner, selv når du trykker på åbningshåndtaget, er det sandsynligt, at der er et papirstop, der har låst skæreenheden. For at åbne dækslet skal du oplåse låsen ved at slukke for strømmen og derefter tænde den igen, hvilket automatisk oplåser låsen.

Hvis låsen ikke oplåses efter at have slukket og tændt strømmen, skal du manuelt oplåse låsen.

Advarsel

Tving ikke printerdækslet op, og træk ikke i papiret.

Skæreenheden er indeni frontdækslet. Rør ikke ved skærebladet.

Trin:

1. Sluk printeren.
2. Fjern frontdækslet (a).

   

3. Fjern det papir, der sidder fast inde i frontdækslet.
4. Drej skæreknappen (b) og bevæg den, indtil den bevægelige del (c) er placeret i startpositionen (d).

   

5. Fjern det papir, der sidder fast i printeren.
6. Indsæt papir i printeren.
7. Sæt frontdækslet på.

   

8. Tænd printeren.

Kontakt Shopify Support

Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke virker, efter at have fulgt de generelle fejlfindingstrin og fejlfindingstrinnene for specifikke problemer, kan du kontakte Shopify Support.

I Shopify POS-appen skal du trykke på > Support > Kontakt support.