Log ind

Fejlfinding af Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-kvitteringsprinteren

Brug denne vejledning til at fejlfinde almindelige problemer med Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-kvitteringsprinteren. Gennemfør Trin 1: Generel fejlfinding af Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-kvitteringsprinteren, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

På denne side

Trin 1: Generel fejlfinding af Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-kvitteringsprinteren

Udfør følgende fejlfindingstrin for Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-kvitteringsprinteren:

  • Bekræft, at du opfylder kravene for at bruge Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-kvitteringsprinteren.

  • Sørg for, at Shopify POS-appen er opdateret.

  • Sørg for, at din enhed er opdateret: - For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu. - For at opdatere din Android-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge instruktionerne på skærmen for at installere den.

  • Sørg for, at din enhed har forbindelse til internettet.

  • Genstart printeren ved at slukke den, tage stikket ud og sætte det i igen.

  • Genstart din enhed.

  • Gennemgå følgende indstillinger i iOS- eller Android-enhedsindstillinger: - Placering: er indstillet til Når appen bruges - Lokalnetværk: er TÆNDT - Tillad sporing på tværs af websites (kun iOS): er TÆNDT

  • Sørg for, at netværket, som printeren er tildelt, er et 2,4 GHz-bånd, printeren kan ikke oprette forbindelse til et 5 GHz-netværk. De fleste netværk er dobbeltbåndede, hvilket betyder, at Wi-Fi-forbindelsen er både 2,4 GHz og 5 GHz. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit netværk er 2,4 eller 5 GHz, så kontakt din internetudbyder for at få flere oplysninger. I sjældne tilfælde kan det være nødvendigt at opdele et dobbeltbåndet netværk.

Trin 2: Vælg problemet med Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-kvitteringsprinteren

Vælg problemet med kvitteringsprinteren, og følg fejlfindingstrinnene.

Hvis din printer ikke kan forbindes ved at følge installations- og opsætningsvejledningen, kan du forbinde printeren ved hjælp af din webbrowser.

Inden du begynder

Notér dit trådløse netværks SSID (Navn) og adgangskode samt din printers MAC- og IP-adresser. Find printerens MAC- og IP-adresser ved at initialisere printeren.

Printerens SSID er “TSP100III-XXXXXX”, hvor “XXXXX” er de sidste 6 cifre i printerens Mac-adresse. Mac-adressen findes under “Netværkskonfiguration” øverst på arket.

Mac-adressen findes øverst på kvitteringen

Til den indledende opsætning angiver printeren en midlertidig IP-adresse (192.168.10.1). IP-adressen findes under “Aktuelle IP-parametre” nederst på arket.

Printeren skal nulstilles til fabriksindstillingerne, før den sættes op manuelt. Følg trinnene for initialisering af printerens netværksindstillinger .

Trin:

  1. Fra din enheds startskærm skal du trykke på ikonet Indstillinger > Wi-Fi.
  2. Under tilgængelige netværk skal du vælge TSP100III-xxxxx og derefter tilslutte enheden til printerens hotspot.
  3. Klik på: http://192.168.10.1. Dette åbner printerens administratorindstillingsskærm.
  4. Tryk på Login og indtast standardloginoplysningerne:
    • Brugernavn: root
    • Adgangskode: offentlig
  5. Valgfrit: Du kan opdatere adgangskoden.
  6. I Netværkskonfigurationen skal du trykke på WLAN-indstillinger.
  7. Tryk på Infrastrukturtilstand.
  8. Indtast indstillingerne for trådløst LAN:
    • I feltet SSID skal du indtaste navnet på dit Wi-Fi-netværk (der skelnes mellem store og små bogstaver).
    • I rullemenuen Sikkerhedstype skal du vælge WPA2/AES.
    • I feltet Sikkerhedsnøgle skal du indtaste adgangskoden til Wi-FI (der skelnes mellem store og små bogstaver).
  9. Tryk på Send.
  10. Tryk på Gem, og vælg derefter Gem -> Konfigurationsudskrivning -> Genstart enhed.
  11. Tryk på Udfør. Siden Indstilling af netværkskonfiguration lykkedes vises, og ændringerne bekræftes.
  12. Luk browseren, når printeren genstarter. Printerens klar-LED begynder at blinke blåt, og en del af netværkskonfigurationssiden udskrives.

Det kan tage flere minutter for printeren at fuldføre opsætningen. Når det er færdigt, lyser klar-LED’en konstant blåt, og resten af netværkskonfigurationssiden udskrives. Nederst på siden viser afsnittet Aktuelle IP-parametre-status en ny IP-adresse.

Hvis din printer ikke kan oprette forbindelse eller ofte afbryder forbindelsen til din enhed, skal du nulstille din netværkscache.

Trin:

  1. Åbn din enheds indstillinger.
  2. Nulstil netværket:
    • På iOS 15 eller nyere: tryk på Generelt > Overførsler eller Nulstil enhed > Nulstil, og tryk derefter på Nulstil netværksindstillinger.
    • På iOS 14 eller ældre: tryk på Indstillinger > Generel nulstilling, og tryk derefter på Nulstil netværksindstillinger.
  3. Når din iOS-enhed genstarter, skal du tage stikket ud af din Wi-Fi-router i 30 sekunder og derefter tilslutte den igen.

Når din iPad og internettet er tilbage, skal du forbinde din printer igen og prøve en test.

Hvis din printer stadig oplever netværksafbrydelser, eller hvis den ikke opretter forbindelse under den indledende opsætning, kan du gennemgå følgende andre almindelige løsninger:

  • Flyt printeren tættere på routeren eller den trådløse LAN-enhed.
  • Opdel Wi-Fi-netværket i individuelle bånd (2,4 GHz og 5 GHz). Hvis du har brug for hjælp til dette, skal du kontakte din internetudbyder.

Hvis du har problemer med at udskrive kvitteringer, skal du kontrollere, at papiret er korrekt indsat, og at statusindikatoren lyser konstant blåt.

Billede af korrekt måde at indsætte printerpapir på, hvor papiret føres ud af printeren fra rullens underside.

Hvis du fører papir skråt ind i kvitteringsprinteren, vil det sandsynligvis forårsage papirstop. Hvis dette sker, skal du slukke for printeren, åbne den og prøve at sætte papiret i igen.

Hvis du forsøger at gøre dine kvitteringer smallere end den angivne bredde på 3 tommer (80 mm), skal du sørge for at bruge den angivne skillelinje. Lad være med at folde papiret, når du sætter det i printeren.

Hvis LED-lamperne på din printer blinker, skal du gennemgå Star Micronics-dokumentationen om LED-displayet for fejlfindingstrin.

#Fejlfinding, hvis printerlåget ikke åbner

Hvis printerdækslet ikke åbner, selv når du trykker på åbningshåndtaget, er det sandsynligt, at der er et papirstop, der har låst skæreenheden. For at åbne dækslet skal du oplåse låsen ved at slukke for strømmen og derefter tænde den igen, hvilket automatisk oplåser låsen.

Hvis låsen ikke oplåses efter at have slukket og tændt strømmen, skal du manuelt oplåse låsen.

Trin:

  1. Sluk printeren.
  2. Fjern frontdækslet (a).
    Remove the printer's front cover
  3. Fjern det papir, der sidder fast inde i frontdækslet.
  4. Drej skæreknappen (b) og bevæg den, indtil den bevægelige del (c) er placeret i startpositionen (d).
    Rotate the printer's cutter knob
  5. Fjern det papir, der sidder fast i printeren.
  6. Indsæt papir i printeren.
  7. Sæt frontdækslet på.
    Rotate the printer's cutter knob
  8. Tænd printeren.

Nulstilling af din Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-kvitteringsprinter

Du skal nulstille din kvitteringsprinter i følgende situationer:

  • Parringsprocessen i appen mislykkes.
  • Wi-Fi-routeren er udskiftet.
  • Du har glemt eller mistet adgangskoden til login på printerens webgrænseflade.
  • Du vil nulstille printerens statiske IP-adresse.

For at nulstille din printer til fabriksindstillingerne skal du følge trinnene for at initialisere printerens netværksindstillinger .

Kontakt Shopify Support

Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke virker, efter at du har fulgt de generelle fejlfindingstrin og de specifikke trin for fejlfinding af problemer, kan du kontakte Shopify Support.

I Shopify POS-appen skal du trykke på den vandrette menu > Support > Kontakt support.

Kan du ikke finde de svar, du leder efter? Vi er her for at hjælpe.