Fejlfinding af Star Micronics TSP650II trådløs Bluetooth-kvitteringsprinter

Brug denne vejledning til at løse almindelige problemer med Star Micronics TSP650II trådløse Bluetooth-kvitteringsprinter. Gennemfør Trin 1: Generel fejlfinding for Star Micronics TSP650II trådløs Bluetooth-kvitteringsprinter, før du vælger det specifikke problem, du oplever. Hvis fejlfindingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopify Support.

Trin 1: Generel fejlfinding for Star Micronics TSP650II trådløs Bluetooth-kvitteringsprinter

Gennemfør følgende fejlfindingstrin for din kvitteringsprinter:

• Bekræft, at du opfylder kravene for at bruge Star Micronics TSP143IIIBI2 trådløs Bluetooth-kvitteringsprinter.

• Sørg for, at Shopify POS-appen er opdateret.

• Sørg for, at din enhed er opdateret: - For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, kan du trykke på Opdater nu. - For at opdatere din Android-enhed skal du gå til din enheds indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge instruktionerne på skærmen for at installere den.

• Sørg for, at Bluetooth er aktiveret på din enhed.

• Genstart din POS-enhed.

• Nulstil din kvitteringsprinter til dens fabriksindstillinger- Gennemgå følgende tilladelser i din enheds indstillinger for din Shopify POS-app:

Enhedstype	Indstilling	Status
iOS	Lokalt netværk	Til
iOS	Bluetooth	Til
iOS	Tillad sporing på tværs af websites	Til
iOS	Opdater apps i baggrunden	Til
iOS og Android	Lokation	Ved brug af denne app
iOS og Android	Kamera	Aktiveret eller Tilladt
Android	Nærliggende enheder	Tillad
Android	Administrer app, hvis den ikke bruges	Fra

Nulstil dine Bluetooth-indstillinger

iOS

Trin:

1. På din iOS-enhed skal du gå til Indstillinger > Bluetooth.
2. Tryk på ikonet ( i ) ved siden af den hardware, du vil foretage fejlfinding af, og tryk derefter på Glem denne enhed.
3. Deaktiver dine Bluetooth-indstillinger.
4. Sluk iOS-enheden i 2-3 minutter.
5. Genstart din iOS-enhed, og forbind derefter din hardware.

Android

1. På din Android-enhed skal du gå til Indstillinger > Bluetooth.
2. Find den enhed, du vil glemme, og tryk derefter på tandhjulsikonet ved siden af den.
3. Tryk på Glem eller Ophæv parring.
4. Sluk din Android-enhed i 2-3 minutter, og tænd den derefter igen.
5. Slå Bluetooth til, og tilslut derefter din hardware.

Trin 2: Vælg problemet med Star Micronics TSP650II trådløs Bluetooth-kvitteringsprinter

Vælg problemet med kvitteringsprinteren, og følg fejlfindingstrinnene.

Foretag fejlfinding af forbindelsesproblemer

Hvis din printer ikke opretter forbindelse eller ofte afbryder forbindelse, kan du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin. #### Trin: 1. [Ophæv parringen mellem din enhed og kvitteringsprinteren](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#unpair). 2. [Nulstil Bluetooth-indstillingerne på din printer](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/troubleshooting#reset-bluetooth-settings). 3. [Par din iPad med kvitteringprinteren](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#pair). 4. Genstart printeren. 5. Sæt din printer i parringstilstand: Tryk på den røde parringsknap bag på kvitteringsprinteren, og hold den nede i 5 sekunder. Efter 5 sekunder begynder den grønne LED på bagpå at blinke, hvilket indikerer, at enheden er i parringstilstand. Parringstilstanden varer i 60 sekunder. 6. Gå til din enhed's **Bluetooth**-indstillinger, og tryk derefter på **Star Micronics TSP650II**-printeren for at oprette forbindelse. 7. Når printeren vises som **Forbundet**, skal du genstarte den. Når printeren tændes, bør den kort vises som **Ikke forbundet** og derefter som **Forbundet**. 8. Hvis printeren ikke opretter forbindelse automatisk, når du genstarter den for anden gang, skal du [aktivere automatisk forbindelse](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#activate-auto-connect). 9. Test printeren ved at [udskrive en testkvittering](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Hvis din printer stadig oplever forbindelsesproblemer, skal du afbryde andre Bluetooth-enheder og prøve fejlfindingstrinnene igen. Andre Bluetooth-forbindelser kan forstyrre din printers forbindelse. Du kan også prøve at [Løse Wi-Fi- og Bluetooth-problemer forårsaget af trådløs interferens](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Fejlfinding af udskrivningsproblemer

Hvis du har problemer med at udskrive kvitteringer, skal du kontrollere, at papiret er korrekt indsat, og at statusindikatoren lyser konstant blåt.

Hvis du fører papir skråt ind i kvitteringsprinteren, vil det sandsynligvis forårsage papirstop. Hvis dette sker, skal du slukke for printeren, åbne den og prøve at sætte papiret i igen.

Hvis du forsøger at gøre dine kvitteringer smallere end den angivne bredde på 3 tommer (80 mm), skal du sørge for at bruge den angivne skillelinje. Lad være med at folde papiret, når du sætter det i printeren.

Fejlfinding af blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene på din printer blinker, skal du gennemgå Star Micronics-dokumentationen om LED-displayet for fejlfindingstrin.

Nulstil Bluetooth-indstillingerne på din Star Micronics TSP650II trådløs Bluetooth-kvitteringsprinter

Du kan nulstille din kvitteringsprinter til fabriksindstillingerne for at løse almindelige problemer.

Trin:

1. Fjern parringen mellem din iPad og din kvitteringsprinter, og sluk derefter din iPad.
2. Når printeren er slukket, skal du finde nulstillingsknappen bag på printeren, og derefter bruge en pen til at trykke på knappen og holde den nede.
3. Tænd for printeren, mens du holder nulstillingsknappen nede. Fortsæt med at holde nulstillingsknappen nede i 10 sekunder efter, at printeren er tændt, og slip derefter knappen.
4. Lamperne foran på printeren begynder at blinke. Vent, indtil Strømlampen lyser grønt, og Fejllampen er slukket.
5. Test kvitteringsprinteren:
   1. Sluk kvitteringsprinteren.
   2. Hold knappen FEED nede.
   3. Tænd for printeren, mens du holder knappen FEED nede.
   4. Slip slippe knappen FEED, når printeren starter udskrivningen.
   5. Sørg for, at den anden side indeholder printerens Bluetooth-oplysninger.
6. Tænd for din iPad, og par den med kvitteringsprinteren.

Bemærk

Selvom automatisk tilslutning forbliver aktiv efter Bluetooth-nulstilling, skal du parre dine enheder igen, når nulstillingen er fuldført.

Kontakt Shopify Support

Hvis din kvitteringsprinter stadig ikke virker, efter at have fulgt de generelle fejlfindingstrin og fejlfindingstrinnene for specifikke problemer, kan du kontakte Shopify Support.

I Shopify POS-appen skal du trykke på > Support > Kontakt support.