Sådan refunderer du til et gavekort i Shopify POS

Bemærk

Gavekort er tilgængelige for salg med alle Shopify-abonnementsplaner. Få mere at vide om at bruge gavekort. Hvis du vil føje gavekort til din butik, kan du få mere at vide under Tilføjelse eller opdatering af gavekortprodukter.

Hvis en kunde har foretaget et køb via et gavekort og ønsker at returnere varen mod en refusion, kan du foretage refusionen til det samme gavekort, hvor saldoen automatisk opdateres.

Bemærk

Du kan også refundere en ordre, der oprindeligt blev foretaget med en anden betalingsmetode, til et gavekort.

Refunder en ordre til et gavekort med Shopify POS

Sådan refunderer du en ordre, der blev betalt med et gavekort:

1. På siden Ordrer i Shopify POS skal du trykke på den ordre, der blev betalt med et gavekort.

2. Tryk på Returnering.

3. Brug + og - ud for hvert produkt til at angive det antal, du vil refundere.

4. Hvis ordren viser, at kunden betalte for levering, skal du trykke på Tilføj for at medtage leveringsomkostningerne i det refunderede beløb.

5. Bekræft, at kundeoplysningerne er korrekte. Du kan sende et gavekort på det refunderede beløb via mail til enten den oprindelige kunde eller til en anden kunde. Du kan også fjerne kunden fra ordren og refundere til et fysisk kort. Tryk på Rediger for at foretage ændringer.

Bemærk

Gavekortet bliver sendt til kunden automatisk.

1. Valgfrit: Angiv en årsag til refusionen.

2. Tryk på Refunder.

3. Når refusionen er gennemført, skal du trykke på Udført for at vende tilbage til siden med ordreoplysninger.

Refunder til et gavekort med optankning med Shopify POS

Når du bruger Shopify Payments, kan du optanke et eksisterende fysisk eller digitalt gavekort på kundens profil. Du kan udstede en refusion til et eksisterende gavekort på to forskellige måder:

1. Returneringsoversigt
2. Ombytningsoversigt

Refunder fra Returneringsoversigt

Trin:

1. Tryk på Refusion til gavekort under Returneringsoversigt.
2. Tryk på Eksisterende gavekort.

3. Scan stregkoden på kundens eksisterende gavekort.

   • Du kan finde stregkoden på fysiske gavekort på kortets bagside.
   • Du kan finde stregkoden på digitale gavekort i mailen med det oprindelige gavekort.

4. Vælg kvitteringsmulighed.

5. Tryk på Udført.

Refunder fra Ombytningsoversigt

Trin:

1. Tryk på Refusion til gavekort under Ombytningsoversigt.
2. Tryk på Eksisterende gavekort.

3. Scan stregkoden på kundens eksisterende gavekort.

   • Du kan finde stregkoden på fysiske gavekort på kortets bagside.
   • Du kan finde stregkoden på digitale gavekort i mailen med det oprindelige gavekort.

4. Vælg kvitteringsmulighed.

5. Tryk på Udført.

Hvilke betalingstyper er kvalificeret til refusion til et eksisterende gavekort?

Det er kun transaktioner, som behandles med Shopify Payments, der er kvalificeret til refusion som optankning på et eksisterende gavekort.

Advarsel

Ved transaktioner, som er behandlet med kontanter eller et andet pengeinstitut, vil muligheden Eksisterende gavekort være deaktiveret på siden Refusion til gavekort.

Når en refusion ikke er kvalificeret til at blive optanket på et eksisterende gavekort, vil muligheden Eksisterende gavekort være nedtonet. Der vises en forklaring, som redegør for årsagen til, at pengene ikke kan optankes på et eksisterende gavekort.

Selvom transaktioner ikke kan refunderes til et eksisterende gavekort, kan du stadig refundere dem til et nyt gavekort.

Refusion til gavekort for en anden kunde

Hvis den kunde, der returnerer varen, ikke er den oprindelige kunde, kan du sende gavekortet til en anden mailadresse end den, der blev brugt til den oprindelige transaktion.

1. Åbn siden Ordrer i Shopify POS, og tryk på den ordre med varer, der skal returneres.

2. Tryk på Returnering.

3. Brug + og - for hvert produkt for at angive det antal, du vil refundere.

4. Slå Returner saldo til gavekort til/fra under Oversigt over returnering for at aktivere.

5. Swipe til venstre på kundens oplysninger, tryk på Fjern, og tryk derefter på Fjern igen for at bekræfte.

6. Tryk på Tilføj kunde i afsnittet Kunde for at føje en ny eller eksisterende kundeprofil til gavekortet.

7. Valgfrit: Angiv en årsag til refusionen.

8. Tryk på Refunder.

9. Når refusionen er gennemført, skal du trykke på Udført for at vende tilbage til siden med ordreoplysninger.

Den oprindelige ordre er stadig knyttet til den oprindelige kunde, men du kan se returneringen under Ordrehistorik > Ombytning. Du kan se oplysningerne om det nye gavekort ved at trykke på Se ordre #xxxx i afsnittet Nye varer for at se gavekortet og den nyligt tilføjede kunde. Du kan sende kvitteringer igen herfra, hvis det er nødvendigt.