Behandling af ubekræftede returneringer og refusioner i Shopify POS
Nogle gange vil du muligvis gerne behandle en returnering, hvor der ikke refereres til en ordre. En kunde kan f.eks. ønske at returnere en vare fra en gaveordre, eller du har muligvis skiftet POS-systemer. Hvis du har ubekræftede returneringer i Shopify POS, kan du genopfylde varen, udstede en refusion og registrere den ubekræftede returnering i dit system.
Hvis du vil behandle en ubekræftet returnering eller refusion, skal du være butiksejer eller medarbejder med tilladelserne Opret ubekræftet returnering, Tilføj kunder og Administrer kunder. Få mere at vide om medarbejdertilladelser.
På denne side
Overvejelser i forbindelse med behandling af ubekræftede returneringer
Gennemgå følgende overvejelser, før du behandler en ubekræftet returnering:
- Hvis du vil behandle en ubekræftet returnering til gavekort, skal du aktivere gavekort i Shopify POS.
- Du kan kun behandle en ubekræftet returnering til gavekort. Du kan ikke refundere til andre betalingsmetoder, som f.eks. kortbetalinger, kontanter eller tilgodebevis.
- Hvis du vil behandle en ubekræftet returnering, skal du bruge en kundeprofil med en mailadresse eller et telefonnummer.
- Du kan ikke returnere sampakker.
- Den aktuelle pris for varen bruges som det foreslåede refusionsbeløb. Du kan redigere refusionsbeløbet, hvis du finder en uoverensstemmelse mellem den aktuelle varepris og refusionsbeløbet.
- Det ubekræftede returbeløb skal være mindre end eller lig med den aktuelle variantpris.
- Den ubekræftede returnering overtager skatterne for returneringens lokation. Skatter kan slås til eller fra, men skattebeløbet kan ikke ændres.
- Når du har behandlet en ubekræftet returnering, kan du stadig behandle returneringer eller ombytninger, men du kan ikke annullere ordren.
Behandling af en ubekræftet returnering eller refusion
Du kan behandle en ubekræftet returnering i Shopify POS, når du ikke har en reference til en ordre.
Hvis du behandler en ubekræftet returnering for en kunde, der ikke har en profil, skal du oprette en kundeprofil med en mailadresse eller et telefonnummer.
Trin:
- Tryk på Kunder på startsiden i Shopify POS-appen.
- Hvis du vil søge efter den kunde, som returnerer varen, skal du trykke på ikonet for forstørrelsesglas og skrive kundens navn i søgelinjen eller rulle gennem listen med kunder og derefter trykke på navnet på den kunde, som returnerer varen.
- Tryk på Opret ubekræftet returnering.
- Hvis du vil vælge den vare, der skal returneres, skal du skrive navnet på varen i søgelinjen eller rulle gennem listen med varer og derefter trykke på den vare, du vil returnere.
- Valgfrit: Tryk på Vælg flere returvarer, hvis du vil returnere flere varer.
-
På skærmbilledet Returvarer skal du vælge betingelserne for returneringen:
- Tryk på ikonet "+" for at angive antallet af hver vare, der skal returneres.
- Hvis du ikke vil genopfylde varen på din POS-lokation, skal du slå Genopfyld på denne lokation fra. Hvis du vil genopfylde varen på din POS-lokation, skal du lade funktionen være slået til.
Tryk på Næste
Tilføj en årsag til returneringen eller en bemærkning, og tryk derefter på Næste. Årsag til returnering kan f.eks. være, at størrelsen var for lille, og bemærkningen kan være en forklaring af, hvorfor dette var en ubekræftet returnering. Hvis du ikke vil tilføje en årsag til returneringen eller en bemærkning, skal du trykke på Spring over.
-
Vælg, om du vil refundere til et digitalt eller fysisk gavekort:
- Tryk på Digitalt gavekort for at refundere til et digitalt gavekort.
- Tryk på Fysisk gavekort for at refundere til et fysisk gavekort.
Hvis du har flere gavekortprodukter, skal du trykke på det gavekortprodukt, som du vil udstede refusionen til.
Valgfrit: Hvis du manuelt vil angive prisen for returvaren, skal du trykke på returvaren, redigere feltet Refusionspris og derefter trykke på Gem.
Valgfrit: Hvis du ikke vil opkræve skatter, skal du trykke på Skatter, slå funktionen fra og derefter trykke på "X" for at vende tilbage til siden med ordreoversigten.
Når du er klar til at behandle refusionen, skal du trykke på Refunder.
Valgfrit: Tryk på en kvitteringsmulighed, hvis du vil give din kunde en kvittering.
Tryk på Udført.