Behandling af returneringer og ombytninger med tilgodebeviser i Shopify POS

Hvis en kunde ønsker at returnere eller bytte en vare, kan du refundere deres ordrer ved hjælp af et tilgodebevis, der er knyttet til deres profil i din butik. De kan derefter indløse deres tilgodebevis som hjælp til betaling af et fremtidigt køb.

Hvis de ønsker at bytte en vare og ender med at købe en vare, der er dyrere end den, de returnerer, og de har et tilgodebevis på deres konto, så kan de indløse et tilgodebevis og bruge det til at betale for ombytningen.

En kundeprofil skal være knyttet til en ordre, for at en refusion eller ombytning med tilgodebeviser kan behandles. Hvis en kundeprofil ikke er knyttet til en ordre, bliver du bedt om at oprette en under returnerings- eller ombytningsprocessen.

Få mere at vide om administration af ordrer, refusioner og ombytninger i Shopify POS.

Refusion af en returnering som et tilgodebevis i Shopify POS

Du kan refundere en returneret ordre som et tilgodebevis ved hjælp af Shopify POS.

Bemærk

Medarbejdere skal have tilladelsen Refunder ordrer for at kunne refundere ordrer.

Før du kan refundere til tilgodebevis for en returnering, skal du aktivere Tillad ordrer at blive refunderet til tilgodebevis i indstillingerne for salgskanalen Kassesystem (POS) i din Shopify-administrator.

Trin:

1. Tryk på Ordrer på startskærmen i Shopify POS-appen.

2. Tryk på ordren for den vare, der returneres.

3. Tryk på Returnering.

4. Brug + og - til at angive det antal af hver vare, som du vil refundere.

5. Valgfrit: Hvis du ikke vil returnere en vare til din lagerbeholdning, skal du deaktivere Genopfyld på denne lokation og derefter trykke på Genopfyld ikke.

6. Tryk på Næste.

7. Tryk på Vælg årsag for at se en liste over valgmuligheder, du kan vælge mellem til returneringen. Du kan også føje en bemærkning til hver årsag.

   • Hvis du ikke foretager et valg, bliver du bedt om at acceptere Ukendt som returneringsårsag.
   • Hvis du vælger Andet som returneringsårsag, skal du skrive en årsag. Returneringsårsager vises ikke for ordrer med ikke-klargjorte varer. Der er i stedet et tekstfelt til refusionsbemærkninger.

8. Tryk på Næste.

9. Valgfrit: Tryk på Refusion af drikkepenge eller Refusion af forsendelse for at udstede en refusion for eventuelle ekstra omkostninger forbundet med ordren.

10. I afsnittet Indstillinger skal du trykke på Refunder som tilgodebevis for at angive refusionsmetoden til at være et tilgodebevis.

11. Når du er klar til at behandle refusionen, skal du trykke på Refunder.

12. Valgfrit: Giv kunden en kvittering.

13. Tryk på Udført.

Behandling af ombytninger med tilgodebeviser i Shopify POS

Abonnementskrav

Denne funktion er kun tilgængelig for lokationer, som i øjeblikket har Shopify POS Pro-abonnementet.

En ombytning kan resultere i et positivt nettobeløb, hvor du opkræver yderligere penge fra kunden, eller et negativt nettobeløb, hvor du skal udstede en refusion til kunden. I begge situationer kan du bruge et tilgodebevis som hjælp til at behandle transaktionen.

Trin:

1. Tryk på Ordrer i Shopify POS-appen.

2. Tryk på den ordre, hvor du vil oprette en ombytning.

3. Tryk på Exchange.

4. Vælg den vare, der skal returneres:

   1. Brug + og - til at angive det antal af hver vare, som du vil refundere.
   2. Valgfrit: Hvis du ikke vil returnere en vare til din lagerbeholdning, skal du deaktivere Genopfyld på denne lokation og derefter trykke på Genopfyld ikke.

5. Tryk på Næste.

6. Tryk på Vælg årsag for at se en liste over valgmuligheder, du kan vælge mellem til returneringen. Du kan også føje en bemærkning til hver årsag.

   • Hvis du ikke foretager et valg, bliver du bedt om at acceptere Ukendt som returneringsårsag.
   • Hvis du vælger Andet som returneringsårsag, skal du skrive en årsag. Returneringsårsager vises ikke for ordrer med ikke-klargjorte varer. Der er i stedet et tekstfelt til refusionsbemærkninger.

7. Tryk på Næste.

8. Vælg de nye varer, der skal ombyttes med den returnerede vare, på listen over tilgængelige produkter:

   1. Tryk på et produktnavn.
   2. Brug + og - til at angive antallet af den vare, du tilføjer.
   3. Valgfrit: Tryk på Tilføj flere varer, når kunden ønsker at tilføje mere end én vare til ombytningen.
   4. Valgfrit: Deaktiver Markér vare som ikke-klargjort for at gøre opmærksom på, at varen skal sendes til kunden på et senere tidspunkt.
   5. Valgfrit: Tryk på Tilskriv salg til medarbejder for at give en salgsmedarbejder kredit for salget.

9. Tryk på Næste.

10. Afhængigt af det nye samlede beløb for ordren kan du indløse eller refundere ordren ved hjælp af et tilgodebevis.

    • Hvis kunden skylder dig penge, skal du trykke på Anvend tilgodebevis for at indløse tilgodebeviset på den samlede ordre. Tryk derefter på Opkræv for at fortsætte ombytningen.
    • Hvis du skylder kunden penge, kan du trykke på Refunder som tilgodebevis for at refundere ordren til saldoen for en kundes tilgodebevis. Tryk derefter på Refunder for at fortsætte ombytningen.

11. Valgfrit: Giv kunden en kvittering.

12. Tryk på Udført.