Sådan behandler du ordrer og tilbagebetalinger med Amazon-salgskanalen

Når en kunde køber et af dine produkter på Amazon, modtager du meddelelser om ordren fra Amazon Seller Central og på siden Oversigt for Amazon-salgskanalen i din Shopify-administrator.

Bemærk: Der kan gå op til 30 minutter, før ordrer på Amazon er blevet synkroniseret med Shopify.

Du kan logge ind på din Amazon Seller Central-konto for at gennemgå ordreoplysningerne og administrere fakturering og behandling.

Bemærk: Hvis en kunde sender en besked til dig, mens han eller hun afgiver en ordre på Amazon, modtager du kun beskeden på din Amazon Seller Central-konto. Sørg for at se, om du har kundebeskeder i Amazon Seller Central, før du behandler ordrer.

Behandling af ordrer

Dine Amazon-ordrer synkroniseres automatisk med din Shopify-administrator på siden Ordrer. Alle nye ordrer, der er afgivet via Amazon, vises på din prdreliste og markeres som Amazon. Amazon-salgskanalen synkroniserer alle dine ordrer, herunder ordrer på produkter, som du ikke slog op på Amazon via kanalen.

Du skal behandle Amazon-ordrer i din Shopify-administrator for at opdatere den både i Shopify og på Amazon Seller Central. Når du behandler ordren i Shopify, markeres dens ordrestatus automatisk som behandlet på Amazon med den samme behandlingsdato. Når du behandler Amazon-ordrer i Shopify, skal du sørge for at følge Amazons salgspolitikker og markere ordrerne som behandlet i Shopify inden for tidsrammerne, der kræves af Amazon.

Dine kunder modtager kun meddelelser om ordrer fra Amazon, og du modtager meddelelser fra både Amazon og Shopify.

På nuværende tidspunkt kan du ikke integrere ordrer via Amazon-salgskanalen med Fulfillment by Amazon. I stedet skal du behandle ordrerne manuelt i din Shopify-administrator.

Behandler tilbagebetalinger

Du skal behandle tilbagebetalinger i Shopify, selvom kunder måske anmoder om tilbagebetalingen via Amazon. Dette sikrer, at dine rapportdata er korrekte. Dine Shopify-rapporter indeholder ikke tilbagebetalinger fra Amazon, da du ikke kan behandle en tilbagebetaling i Shopify, hvis den allerede er tilbagebetalt på Amazon.

Hvis du prøver at tilbagebetale en ordre i Shopify, når du allerede har tilbagebetalt ordren på Amazon, modtager du en meddelelse om, at tilbagebetalingen er mislykket. Hvis du tilbagebetaler ordrer i Shopify, synkroniseres de automatisk med Amazon.

Advarsel! Hvis du fjerner Amazon-salgskanalen og annullerer relaterede ordrer i Shopify, og du på et senere tidspunkt begynder at bruge Amazon-salgskanalen igen, vil disse annullerede ordrer automatisk blive tilbagebetalt på Amazon, selv hvis de allerede er behandlet.

Du skal angive en tilbagebetaling på mere end 0 USD, når du annullerer en ordre i Shopify, da alle ordrer er knyttet til en betaling på Amazon. Få mere at vide om, hvordan du behandler tilbagebetalinger i Shopify.

Sådan får du betaling for dine ordrer

Du kan se betalinger fra Amazon-salgskanalen på din Amazon Seller Central i afsnittet Report. Få mere at vide om, hvordan du får betaling under Amazon Pays hjælp.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis