Tidsplan for BFCM og julehandlen for Shopifys distributionsnetværk

I år falder Black Friday Cyber Monday (BFCM) fra den 27. til den 30. november (2020). Teamet i Shopifys distributionsnetværk er ved at forberede sig på megen aktivitet på tværs af hele netværket.

Levering af ordrer til dine kunder har altid højeste prioritet. Specifikke lagertjenenester sættes enten på pause eller reduceres i dagene op til BFCM for at afhjælpe de mange ordrer.

Gennemgå nedenstående tabel for at få mere at vide om vigtige datoer for din virksomhed, Shopifys distributionsnetværk og BFCM.

De vigtigste datoer for BFCM i 2020.

Dato	Beskrivelse
2. november	Sidste dag nye varianter kan indsendes til gennemgang. Tjenesten genoptages den 4. december 2020.
9. november - 28. december	Ingen cyklusoptællinger.
12. november	Sidste dag, hvor der kan fjernes lagerbeholdning fra Shopifys distributionsnetværk. Tjenesten genoptages den 21. december.
19. november - 11. december	Behandling af returneringer sættes på pause. Tjenesten genoptages den 14. december.
19. november - 11. december	Særlige projekter sættes på pause. Tjenesten genoptages den 14. december.
23. november - 11. december	Engrosordrer behandles ikke. Tjenesten genoptages den 14. december.
25. november - 2. december	Indgående modtagelse er sat på pause.
26. november - 7. december	Behandling af retur til afsender sættes på pause.
27. november	Black Friday
30. november	Cyber Monday

Overvejelser for Shopifys distributionsnetværk for julehandlen

Ud over ovenstående tabel bør du gennemgå følgende overvejelser og begrænsninger af Shopifys distributionsnetværk under BFCM-perioden:

• Forskellige leveringsfirmaer – Der er flere forskellige leveringsfirmaer for Shopifys distributionsnetværk. Der vælges altid det billigste leveringsfirma for hver forsendelse baseret på pakkens leveringsperiode. Navnene på dine leveringspriser bør afspejle, hvad dine kunder kan forvente i forhold til behandlingstid, mulige forsinkelser uden transport og forskellige leveringsfirmaer. Få mere at vide under Opdater navnene på dine leveringspriser.
• Postkort, løbesedler og lignende produkter – Alle yderligere varer, der føjes til en ordre, anses som reklamemateriale. Disse skal gennemgås som separat variant og godkendes af Shopifys distributionsnetværk. Det anbefales, at du indsender reklamemateriale til gennemgang inden den 2. november 2020, så der er tid til at modtage materialerne og foretage en testordre.
• Ikke-tilgængelige tjenester – følgende tjenester er ikke tilgængelige i 2020: - gaveindpakning
  • Forudbetalt told

Skæringsdatoer for leveringsfirmaer til levering inden jul

Du skal afsende dine pakker inden specifikke skæringsdatoer, hvis du vil sikre dig, at dine pakker leveres inden jul (inden den 25. december 2020). Shopifys distributionsnetværk har andre skæringsdatoer end leveringsfirmaerne. Skæringsdatoerne for Shopifys distributionsnetværk annonceres i november og vil højst sandsynligt ligge i uge 50 (7. december - 13. december).

Du kan få mere at vide om de aktuelle skæringsdatoer for alle leveringsfirmaer og -tjenester under Leveringsdatoer i julen 2020.

Forberedelser til BFCM

Gennemgå følgende bedste fremgangsmåder for at sikre, at der ikke opstår forsinkelser af din ordrebehandling.

Indgående overførsler

• Forsendelser skal bære de rigtige produktlabels og labels for indgående overførsler.
• Der skal angives et trackingnummer for alle forsendelser.
• Der skal angives et forventet modtagelsestidspunkt for alle overførsler.
• Varianter kan ikke blandes i kasser uden korrekt sortering og mærkning.
• Medsend en følgeseddel, hvis der skulle opstå problemer med forsendelsen ved modtagelsen.
• Gennemgå de bedste fremgangsmåder for overholdelse af indgående overførsler.

Hvis dine indgående overførsler ikke overholder disse retningslinjer, kan det medføre ekstra omkostninger på grund af ekstra behandlingstid af overførslerne.

Indstillinger for levering

• Sørg for, at lokationen i Shopifys distributionsnetværk er aktiveret til mod onlinebehandling.
• Fjern alle lande og områder, som du ikke vil have, at Shopifys distributionsnetværk skal sende til.

Sikkerheds- og svindelanalyse for butikken

• Aktivér totrinsgodkendelse for alle medarbejdere i din butik.
• Sørg for, at alle programmer og apps til svindelanalyse er installeret korrekt.
• Gennemgå oplysninger om filtrering af svindel og andre tilgængelige værktøjer.

Bemærk: Ordrer, der er blevet åbnet til behandling af Shopifys distributionsnetværk, kan ikke annulleres, medmindre supporten til Shopifys distributionsnetværk kan stoppe ordren, før forsendelsen afsendes. Hvis du ikke vil have, at en bestemt ordre skal afsendes, når den er blevet åbnet til behandling, skal du kontakte din Fulfillment Merchant Manager med det samme.

Tilgængelige ressourcer

Standardressourcerne til support er tilgængelige for shopejere under BFCM og julehandlen med yderligere dækning. Se, hvilke supportkanaler du skal sende anmodningerne til, i oplysningerne nedenfor.

Dagligt behov

Hvis du har brug for daglige behov, som f.eks. behandlingsstatus for ordrer, meddelelser om forkerte valg, manglende scanninger, kreditanmodninger og andre generelle forespørgsler, kan du kontakte supporten på sfn-help@shopify.com. Hvis du har brug for hjælp til ordrer med forkert afsender, skal du kontakte supporten til Shopifys distributionsnetværk og angive urgent som en del af emnelinjen. Send en ny ordre med et tag for prioriteret behandling.

• Supporten er normalt tilgængelig mandag til fredag.
• Der er reduceret support tilgængelig på lørdage i perioden: 21. november til 5. december,
• Du kan finde hurtige svar på ofte stillede spørgsmål på siden Ofte stillede spørgsmål om Shopifys distributionsnetværk.

Administrering af Shopify-butik

Hvis du har spørgsmål om din Shopify-butik eller -konto, såsom generel fakturering, indstillinger for butikslayoutet eller kunder, kan du kontakte Shopify Support. Du kontaktes derefter af en supportrådgiver.

Krav for levering

Hvis du har krav omkring skader, der opstår under transport, eller mistede ordrer, kan du kontakte sfn-claims@shopify.com. Du skal inkludere følgende oplysninger i din e-mail:

• link til ordren
• trackingnummer
• Beskrivelse af tab eller beskadigelse
• Kundens for- og efternavn
• Kundens telefonnummer (leveringsfirmaer behandler ikke krav uden dette)
• Liste over berørte produkter (kort beskrivelse inklusiv SKU'en)
• Produktomkostninger i alt
• leveringsomkostninger
• Den originale emballage, herunder fragtlabelen (kræves kun, hvis ordren er beskadiget, da transportfirmaet kan kræve en undersøgelse, og pakken skal være tilgængelig for afhentning)

Administrering af kundeforventninger i forhold til behandling og levering

Du bør fortælle dine kunder om problemer med forsyningskæderne under BFCM-perioden, så de kan sætte de rigtige forventninger og hjælpe dem med at planlægge deres køb. Mange leveringsfirmaer opdaterer deres servicevilkår eller suspenderer garantien for leveringstidslinjen på grund af mange ordrer.

Du kan fremhæve nogle af disse overvejelser ved hjælp af bannere på startsiden, pop op-vinduer og andre sider i din butik. Gennemgå de bedste fremgangsmåder for at sikre dig, at dine kunder har de rigtige forventninger, når de bestiller fra din butik.

Opdater navnene på dine leveringspriser

Hvis du bruger manuelle leveringspriser, kan du ændre navnene på dine leveringspriser, så dine kunder kan sætte mere realistiske forventninger til levering. Undlad at bruge navne, der er specifikke for transportfirmaer, og sørg for at inddrage ekstra tid til levering, da mange leveringsfirmaer ikke kan overholde leveringstiderne under BFCM. Du kan redigere navnene på dine leveringspriser i dine indstillinger for levering. Få mere at vide under Redigering af en pris.

Advarsel

Hvis du ændrer navnet på en af dine leveringspriser, skal du kontakte din Fulfillment Merchant Manager for at aftale det korrekte tjenesteniveau.

Gennemgå følgende eksempler på navne på leveringspriser:

• Standard Shipping (5-7 dage) + 24 timer til behandling
• Standard Shipping (5 -7 dage) – forvent forsinkelser på grund af forsinkelser hos leveringsfirmaet
• Expedited (3 dage + forsinkelser hos leveringsfirmaet) + 24 timer til behandling

Opret en side med ofte stillede spørgsmål

Opret eller opdater din side med ofte stillede spørgsmål for at give dine kunder flere oplysninger om, hvordan din butik forbereder sig på BFCM – og hvad de kan forvente. Overvej at tilføje følgende oplysninger til din side med ofte stillede spørgsmål:

• Forklaring af din returpolitik
• Kontaktoplysninger for kundeservice
• Eventuelle opdateringer for leveringsfirmaer, såsom suspendering af leveringsgaranti
• Skæringsdatoen for afgivelse af ordrer, hvis de skal ankomme inden jul

Få mere at vide under Føj en ny webside til din webshop.

Tilføj et banner på startsiden eller pop op-vinduer

Du kan fremhæve vigtige oplysninger ved hjælp af et banner øverst på startsiden på dit website. Du kan også vise dem i et pop op-vindue. Overvej at føje følgende beskeder til din butik:

• Skæringsdatoen for afgivelse af ordrer, hvis de skal ankomme inden jul, er [X].
• Afsæt god tid til levering på grund af mange ordrer og begrænsninger hos transportfirmaet.
• Bemærk: Leveringsfirmaerne har suspenderet garantien for leveringstidslinjen. Afsæt god tid til behandling og afsendelse af ordrer, så du er sikker på, at pakkerne ankommer inden den forventede dato.

Tjekliste til BFCM

Gennemgå følgende elementer på tjeklisten for at sikre dig, at din virksomhed er klar til BFCM med Shopifys distributionsnetværk:

Jeg har givet alle navnene på mine leveringspriser til Shopifys distributionsnetværk og modtaget en bekræftelse på, at de er blevet tilknyttet.

Jeg har konfigureret alle mine leveringsprofiler som ønsket i indstillingerne for min Shopify-butik.

Jeg har gennemgået alle deadlines for upload af indgående og nye varianter.

Jeg er opmærksom på tidslinjerne for levering under BFCM.

Jeg er opmærksom på, at der ikke behandles returneringer fra den 19. november 2020 til og med den 3. december 2020.

Jeg har gennemgået forsinkelserne af min ordrebehandling.

Jeg har givet min Fulfillment Merchant Manager besked om mine planlagte behov og markedsføringsplaner, og jeg forstår, at aftalerne om tjenesteniveauer ikke gælder for under eller over 20 % af mine prognoser.

Jeg har implementeret tiltag til forebyggelse af svigagtige ordrer, herunder aktivering af tofaktorgodkendelse og installering af apps til forebyggelse af svindel.