BFCM-tidsplanen for Shopifys distributionsnetværk

I år falder Black Friday Cyber Monday (BFCM) fra den 27. til den 30. november (2020). Teamet i Shopifys distributionsnetværk er ved at forberede sig på megen aktivitet på tværs af hele netværket.

Levering af ordrer til dine kunder har altid højeste prioritet. Specifikke lagertjenenester sættes enten på pause eller reduceres i dagene op til BFCM for at afhjælpe de mange ordrer.

Gennemgå nedenstående tabel for at få mere at vide om vigtige datoer for din virksomhed, Shopifys distributionsnetværk og BFCM.

De vigtigste datoer for BFCM i 2020.

Dato	Beskrivelse
2. november	Sidste dag nye varianter kan indsendes til gennemgang. Tjenesten genoptages den 4. december 2020.
9. november - 28. december	Der er ingen cyklusantal.
November 12	Sidste dag for at fjerne lagerbeholdningen fra Shopify Behandlingsnetværk. Tjenesten genoptages den 21. december.
19. november - 11. december	Behandling af returneringer sættes på pause. Tjenesten genoptages den 14. december.
19. november - 11. december	Specialprojekter sættes på pause. Tjenesten genoptages den 14. december.
23. november - 11. december	Engrosordrer vil ikke blive behandlet. Tjenesten genoptages den 14. december.
25. november - 2. december	Indgående modtagelse er sat på pause.
26. november - 7. december	Behandlingen af returneringen til afsender (RTS) sættes på pause.
27. november	Black Friday
30. november	Cyber Monday

Ferie overvejelser for Shopify Behandlingsnetværk

Ud over ovenstående tabel skal du gennemgå følgende overvejelser og begrænsninger for Shopifys Opfyldelsesnetværk under BFCM-sæsonen:

• Forskellige fragttjenester – Shopifys behandlingsnetværk er fragtagnostisk, hvilket betyder, at det leveringsfirma, der er valgt for hver levering, er baseret på det billigste transportfirma, for at levere pakken inden for den påtænkte tidsramme. Dine leveringsomkostningsnavne bør derfor bruge sprog, der styrer kundernes forventninger, ved at bruge regnskab for behandlingstid, potentielle fragtforsinkelser og forskellige fragttjenester. Se _opdatere navnene på dine leveringsomkostninger_for at få flere oplysninger.

• Ikke tilgængelig tjenester – følgende tjenester er ikke tilgængelige i 2020:

  • gaveindpakning
  • Pt. betalt toldbehandling

• Gavemeddelelser – Gavemeddelelser er ikke direkte understøttet, men du kan tilføje dem ved at redigere din skabelon til din følgeseddel, så den indeholder gaveartikler og fjerner produktpriser. Hvis du beslutter dig for at redigere din følgeseddelkode, skal du sørge for at planlægge en testordre foran den 2. november 2020 for at sikre, at ændringerne fungerer.

• Postkort, foldere og tillægsprodukter – eventuelle yderligere varer, der føjes til en ordre, anses for reklamemateriale, og de skal gennemgås som en separat variant og godkendes af Shopify Behandlingsnetværk. Det anbefales, at du sender salgsfremmende produktvarianter til gennemgang i forvejen den 2. november 2020 for at tillade modtagelse af materialerne og en testordre.

Klargøring til BFCM

Gennemgå følgende bedste fremgangsmåder for at sikre, at der ikke er nogen forsinkelser i din ordrebehandling.

Indgående overførsler

• Forsendelser skal have rigtige produkt-og indgående overførselsetiketter.
• Der skal angives et trackingnummer for hver levering.
• Der er behov for et forventet ankomsttidspunkt for hver overførsel.
• Varianter kan ikke blandes i kartoner uden korrekt sortering og mærkning.
• Inkluder en pakkeliste med forsendelser, hvis der opstår problemer under modtagelsen.
• Gennemgå de bedste fremgangsmåder for indgående overflytningscompliance .

Hvis dine indgående overførsler ikke er i overensstemmelse med disse retningslinjer, kan det medføre ekstraomkostninger for den ekstra tid, det er nødvendigt for at behandle overførslerne.

Indstillinger for levering

• Sørg for, at netværkets placering for opfyldelse af Shopify er aktiveret til onlineopfyldelse.
• Fjern alle lande eller områder , som du ikke ønsker, at Shopify Behandlingsnetværk skal levere til.

Butikkens sikkerheds-og svindelanalyse

• Aktivér totrinsgodkendelse for alle medlemmer af personalet i din butik.
• Sørg for, at alle svindelanalyseres-programmer eller-programmer er korrekt installeret.
• Gennemgå oplysninger om filtrering af svindel og andre tilgængelige værktøjer.

Bemærk, at ordrer, der er åbnet for behandling af Shopifys Behandlingsnetværk, ikke kan annulleres, medmindre understøttelsen af Shopify Behandlingsnetværk kan standse ordren, inden forsendelsen afsendes. Hvis du ikke ønsker, at en bestemt ordre leveres, efter den er blevet åbnet til behandling, skal du straks kontakte din Shopejerchef.

Tilgængelige ressourcer

Standardunderstøtningsressourcerne vil være tilgængelige for shopejere i julesæsonen BFCM med yderligere dækning. Se nedenstående oplysninger for at dirigere anmodninger til den relevante støttesanal.

Daglige behov

Hvis du har brug for det daglige, f.eks. ordrebehandlingsstatus, meddelelser om forkert pluk, glemte indsprøjtningsscanninger, kreditanmodninger og andre generelle henvendelser, skal du kontakte support på SFN-Help@shopify.com. For alle produkter, der ikke er afsendt, skal du kontakte support til Shopify Behandlingsnetværk og indtaste urgent som en del af linjen emne og angive en erstatningsordre, som har et prioriteret behandlingstag.

• Normaltimerne for arbejdstid vil være mandag til fredag.
• Reducerede supporttimer vil være tilgængelige på lørdage fra den 21. december til 5. december.
• Du kan få hurtige svar på almindelige spørgsmål ved at gennemgå siden ofte stillede spørgsmål om Shopify Behandlingsnetværk.

Administration af Shopify store

Hvis du har spørgsmål om din butik eller konto i Shopify, f.eks. generelle indstillinger for fakturering, butiksfacaden eller kunder, kan du kontakte Shopify support , så vil en supportrådgiver kunne hjælpe dig.

Forsendelseskrav

Hvis der er erstatningskrav, som stammer fra en skade under forsendelsen eller mistede ordrer, skal du kontakte SFN-Claims@shopify.com. I brødteksten i din e-mail skal du inkludere følgende oplysninger:

• link til ordren
• trackingnummer
• Beskrivelse af tab eller beskadigelse
• Kundenavn for-og efternavn
• kundetelefonnummer (fragtfirmaet behandler ikke et krav uden denne)
• liste over berørte varer (kortfattet beskrivelse inklusive SKU ' en)
• Produktomkostninger i alt
• leveringsomkostninger
• Original indpakning, herunder fragtlabel (kræves kun, hvis ordren er beskadiget, da fragtfirmaet kan kræve en inspektion, og pakken skal være tilgængelig til afhentning)

Administration af kundernes forventninger til behandling og levering

Under BFCM er der en virkelighed i forsyningskæder, der bør kommunikeres til kunder for at hjælpe med at forvalte deres forventninger tilstrækkeligt og for at hjælpe dem med at planlægge deres køb. Mange fragttjenester opdaterer Servicevilkår eller suspenderer leveringer af tidslinjgarantier på grund af forhøjet mængde.

Du kan bruge bannere, pop ups og andre sider i din butik til startsiden til at fremhæve nogle af disse overvejelser. Gennemgå følgende bedste fremgangsmåder for at sikre, at kunderne får de korrekte forventninger, når de bestiller fra din butik.

Opdater navnene på dine leveringsomkostninger

Hvis du bruger manuelle leveringsomkostninger, kan du ændre navnene på dine leveringsomkostninger for at angive bedre leveringsforventninger til dine kunder. Brug ikke fragtspecifikke fragtnavne, og sørg for at inkludere puder til leveringstider, da mange fragttjenester historisk set ikke ærer typiske leveringstider i løbet af BFCM ' s sæson. Du kan redigere navnene på dine leveringsomkostninger i dine indstillinger for levering. Du kan få mere at vide ved at se Rediger en sats.

Advarsel

Hvis du skifter navne på leveringsomkostninger, skal du kontakte din Merchant Manager for at få et korrekt kort til det korrekte serviceniveau.

Gennemgå følgende eksempel på navne på leveringsomkostninger:

• Standard levering (5-7 dage) + 24-timers behandlingstid
• Standard levering (5-7 dage) forventer forsinkelser på grund af forsinkelser i leveringsfirmaet
• Fremskyndede (3 dage + forsinkelser i fragtfragttjenester) + 24-timers bearbejdningstid

Opret en side med ofte stillede spørgsmål

Opret eller Opdater din side med ofte stillede spørgsmål for at give dine kunder yderligere oplysninger om, hvordan din butik forbereder sig på BFCM, og hvad dine kunder kan forvente. Overvej at tilføje følgende oplysninger på din side med ofte stillede spørgsmål:

• Forklaring af returpolitikker
• Kontaktoplysninger for kundeservicen
• Eventuelle opdateringer af leveringsfirmaet, f.eks. Hvis de suspenderer deres leveringsgarantier
• Den sidste dato for at bestille, før en forsendelse ankom før jul

Du kan få mere at vide under Føj en ny webside til din webshop.

Tilføj et banner for et website eller pop op-vinduer

Du kan fremhæve vigtige oplysninger ved hjælp af et banner øverst på dit websites hjemmeside, eller ved at vise det i en pop-up. Overvej at tilføje følgende meddelelser i din butik:

• Den sidste dag, hvor du afgiver en ordre, før du kan ankomme før jul, er [X].
• På grund af øgede mængder og transportbegrænsninger, skal du give rigelig leveringstid.
• Vær opmærksom på, at fragttjenester har suspenderet garantitidtidsperioden for levering. Sørg for, at der er rigelig med ordrebehandling og levering for at sikre levering inden de påtænkte datoer.

Tjekliste til BFCM

Gennemgå følgende tjeklisteposter for at sikre, at din virksomhed er klar til at få BFCM med Shopifys Opfyldelsesnetværk:

jeg har kommunikeret alle mine fragtnavne til Shopifys Behandlingsnetværk og har modtaget bekræftelse af, at de er blevet kortlagt.

jeg har konfigureret alle mine leveringsprofiler som tiltænkt i mine Shopify butiksindstillinger.

jeg har gennemgået alle frister for ind-og nye uploads af varianter.

jeg er opmærksom på leveringslinjerne i løbet af sæsonen BFCM.

jeg er klar over, at returnering ikke vil blive behandlet fra 19. november 2020 til 3. december 2020.

jeg har gennemgået min ordrebehandlingsforsinkelse.

jeg har kommunikeret mine forventede krav og markedsførings planer til min Opfyldelsesshopchef og forstår, at serviceniveauaftalerne ikke vil vedrøre under eller over 20% af mine fremskrivninger.

jeg har implementeret foranstaltninger for at forhindre svigagtige ordrer, herunder aktivering af tofaktorgodkendelse og installering af alle apps til forebyggelse af svindel.